“我去工商银行购买某保本型个人人民币理财产品竟然跑了工商银行三家支行才成功，不可思议吧！”近日，网友“cscscs11”在星辰民声站投诉，直呼工商银行树木岭支行的态度差和银迅支行的“牛气”让人伤不起。
工行的闭门羹吃不起
网友“cscscs11”于7月10日周日去工商银行树木岭支行购买理财产品，因早前接待他的工作人员休息，于是向大堂工作人员咨询相关情况。但这位工作人员不仅完全不了解该种理财产品，还责问：“为什么突然买理财产品？你明天买吧！”网友cscscs11反驳：“作为四大银行之一，难道一位工作人员休息就买不了理财产品了？况且该理财产品明天就到期了，还不知道能不能买进。”
憋着一肚子怒气，该网友来到了位于东塘的工商银行银迅支行，却仍然没有购得。工作人员说购买该理财产品需要评估风险，而负责评估风险的工作人员周末休息。网友提出自己是贵宾卡用户，得到的是“贵宾用户工作人员也休息”的答复。在“网上演示区”的横幅旁，网友cscscs11问工作人员可不可以演示一下如何通过网银购买理财产品，该工作人员回答：“没人！”网友cscscs11评价：“工行银迅支行真牛！”
最后，在位于识字岭的工行人民分行，网友cscscs11买到了该理财产品，让他不解的是：“同样是工行，差距怎么就那么大呢？”
工行承诺对顾客负责到底
工商银行树木岭支行负责人焦小姐告诉记者：“我们已经向购买理财产品的先生致歉了，为了防止类似情况发生，树木岭支行启用了首问制，即‘谁接待谁负责到底’。在工作人员的排班上，我们也作出一些调整，保证每日都有工作人员在岗位上负责。在以后的工作中，一定多跟客户交流，让客户满意。”
对于工作人员缺位的情况，如周末时，客户经理、风险评估理财师、贵宾客服休息，位于东塘的工商银行银迅支行负责人李先生提出了解决方法，将采取手段保证每个岗位都有工作人员在职。至于服务态度的欠缺，银迅支行会对员工从整体上进行培训、提出要求。
7月13日，网友cscscs在民声站回复，称已接到工商银行树木岭支行负责人的道歉电话，对方承诺会上门道歉，态度很好很诚恳，他已接受工行的道歉。
记者走访发现，周一至周五银行并不午休，上班族可以在这个时段办理业务，以减少因为工作人员轮休造成的不便。另外，由于与银行合作的保险公司及证券公司均有在大堂内设置柜台，在办理银行业务时，最好直接与银行柜台的工作人员联系，以免造成不必要的误会。
记者致电工商银行湖南省分行，工作人员回复说，服务问题由95588电话银行解决。24193号接线员建议：“在办理业务的过程中若遇上纠纷，请不要离开，直接拨打95588投诉，便能现场得到回复和解决。”
长沙人才网编辑：谭姣
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