陈孟文：打造“五星级”管理
陈孟文，吉林长春人。1994年毕业于沈阳理工大学，1995年加盟东莞三星电机有限公司，现任该公司人力资源部高级经理。2005年获得首届“中国珠三角100名最具价值人力资源经理”荣誉。
来到南方的11年以来，每年的2月10日，陈孟文都会去参加一个聚会。这个聚会是由他们当初一同从长春过来、一同进入三星电机公司的20多位老乡共同举办的，多年以来，陈孟文还能非常清晰地回忆起当年的情景：一次偶然的机会，他看到了三星集团在长春的一家报纸上刊登了招聘广告，他前往应聘，很顺利地得到了录用，当时一起从长春过来进入三星电机公司的总共有20多个人，大家都满怀青春的激情和梦想，从遥远的东北来到改革发展如火如荼的东莞。
“那时我们大家都觉得一起从那么大老远的地方跑过来这边挺不容易的，于是大家决定每年的2月10日——我们入职的这一天都举办一个聚会，联络联络感情，纪念这个对于我们来说有着重大意义的日子，也共同追忆当年那段激情燃烧的岁月。”回忆起当年进入三星电机的情形，陈孟文现在仍是不胜感慨。
转眼十一年过去了，虽然当年一起从长春过来的20多个人现在每年仍会举行聚会，但他们之中不少人都已经离开了三星电机。陈孟文是他们当中少数几个至今仍留在三星电机的人之一，他不但留了下来，还成功地实现了由技术型人才向管理型人才的角色转换——三年前，他从三星电机的制造部门一脚跨进了人事部，开始正式涉及HR管理领域。尽管前后两种工作之间的专业跨度较大，但陈孟文并没有丝毫的畏惧，在人力资源管理领域，他同样取得了不俗的成绩。这其中，除了他对于人力资源管理的出色理解外，更多的是源于他对人力资源管理工作的热爱。
青春年少进三星
1992年，东莞三星电机有限公司在东莞厚街镇成立，在成立的前几年里，他们在全国各地大举招揽人才。作为一家专门生产电子产品核心部件的企业，三星电机在揽才的地点选择上自然不会错过老工业基地——东北，因为那里的工业人才扎推。基于这样的机遇，陈孟文改变了自己的人生轨迹。
1995年初，大学刚毕业半年、在吉林汽车制动器厂享受着安逸生活的陈孟文在一张长春的报纸上看到了三星电机的招聘广告，本来就不安于一隅、内心充满了骚动的陈孟文毫不犹豫地前往报了名。
“现在回想起来，可能最主要的原因还是因为年轻吧，青春年少对于什么都是无畏无惧的。其实当年三星的产品在中国来说还远不是像现在那么有名气，三星的品牌也不像今天那么家喻户晓，甚至我对三星集团都没有一点了解，但由于对当时发展得如火如荼的南方非常向往，使我毫不犹豫选择了三星电机，这对于我来说，也算是兵行险着吧。现在看来，我的险着算是走对了。”多年后，陈孟文回忆自己进入三星电机的过程，仍不禁为自己当年的勇气而感到得意。
可是来到东莞后，陈孟文才发现，尽管那时候东莞的发展速度非常快，可是各方面的条件还是比较艰苦，特别是在镇区，各方面跟长春相比，就像是一个大工地一样。陈孟文有点失望，甚至想打退堂鼓，但他那种一贯倔强的性格支撑着他留了下来，他相信在当时的发展趋势下，一切都会越来越好，包括三星电机、包括他自己的前程……
陈孟文的倔强很快就有了回报：进入三星电机4个月后，作为优秀的新员工代表，陈孟文获得了前往韩国三星集团总部接受3个月系统培训的机会。在集团总部，陈孟文深刻地感受到了三星集团因为大胆的管理变革所取得的巨大成功，他对三星集团先进的管理理念及发展战略也有了更系统的认识。陈孟文坦言，几个月的培训，让他感触最深的就是：一套实用、有效的管理制度，可以对一个企业产生难以估量的推动作用。而这种感触，也开始让他对人力资源管理产生浓厚的兴趣。
陈孟文回国的时候，东莞三星电机有限公司已经从厚街镇迁址到了寮步镇，开始迈上了高速发展的征程。虽然当时陈孟文由于专业的原因，他被安排到了公司的一个生产制造部门负责管理工作，但这并没有妨碍他在人力资源管理方面的探索。因为在日常工作中，他已经开始在他所在的部门进行着人力资源管理工作的尝试。而8年在制造部门的工作过程，也是陈孟文在不断积累自己的人力资源管理理论知识、提高自己人力资源管理实战能力的过程。在这个过程中，陈孟文逐渐形成了自己独特的HR管理的思路与风格。他在人力资源管理方面的出色能力，开始崭露头角。但让他真正成为专业的HR经理人的直接原因，则要归结于三星集团独特用人机制。
三星集团历来有这样一个传统：对于企业里的员工，在新招进来的时候，会根据他的专业、学历作为参考依据而安排适当的工作岗位，但在工作中，公司会根据员工个人的特长、兴趣爱好，以及发展潜能等综合因素，对其进行有针对性、方向性的培养。而经过在制造部门8年的潜心积累，陈孟文良好的沟通能力、在组织管理中所表现出的优势，使得公司的高层领导在2003年亲自将他安排到公司人力资源部高级经理这个重要岗位上，陈孟文开始正式扮演起专业的HR经理人角色。
爱心工程 由内而外
早年在韩国三星集团总部接受培训的时候，陈孟文就对三星集团的企业理念有了非常深刻的理解。陈孟文认为，从三星集团的“人才第一、事业报国、合理经营”的企业基本理念，到“以人才和技术为基础，创造出最佳的产品和服务，为人类社会作贡献”的企业经营理念，一种强烈的社会责任感始终贯穿着三星集团的发展历程，而作为三星集团旗下的直属子公司，三星电机应该始终秉持、贯彻这种优良的传统，在实现最大经济效益的同时也更多地担负起应有的社会责任。而在此过程中，人力资源管理部门往往可以起到非常重要的作用。
什么才是体现一个企业社会责任感的关键因素？陈孟文认为是爱心。“只有充满爱心的人，才能顾及他人和企业的利益，协助企业解决内部冲突，增进外部交流，确保人力资源能在生产力要素中充分发挥作用；只有充满爱心的企业才能长盛不衰；只有充满爱心的社会才能使人民幸福安康。”陈孟文说。
“让员工对社会充满爱心，我们需要首先在公司里对员工实行爱心管理，然后再由内而外，把我们的爱心洒向社会。”——陈孟文把这个过程称为“爱心工程”。
在三星电机里，陈孟文的“爱心管理”可谓无微不至：员工业余生活较为单调，陈孟文一手促建起了员工网吧，丰富了员工的业余生活；员工精神生活较为匮乏，陈孟文创办了内刊《星之苑》，让大家有了一个相互交流的平台；还组建起了公司的女子足球队，让女员工们也充分体验到了绿茵场上的乐趣……
2003年10月份，由陈孟文一手创建的“三星电机爱心志愿团”正式成立，迈开了“爱心工程”向外渗透的步伐。
“我们‘三星爱心志愿团’有一个非常鲜明的特点——那就是拥有一个属于自己的‘基金会’，而‘基金会’的资金主要来源于团员们的捐款。虽然数额不是很多，但对于我们来说，却有着不同寻常的意义，因为这个‘基金会’支撑起我们很多公益活动。而我们的成员，也已经由刚开始成立时的两三百人发展到现在的两千多人。”说起自己的创立的“三星爱心志愿团”，陈孟文的自豪之情溢于言表。
“三星爱心志愿团”是三星电机优秀的企业文化的浓缩，是三星电机那种“为人类社会作贡献”的企业精神的重要体现。尽管成立的时间不长，但已经开展过很多次服务社会的公益活动。“三星爱心志愿团”的团员们经常利用周末的时间，自发组织起各种上街清洁卫生、到公园进行义务植树等活动；还利用团员们捐助的资金在一些贫困山区建立起“爱心图书馆”，或者组织团员到福利院进行慰问活动等。2004年8月，“三星爱心志愿团”就专程派出代表前往韶关市翁源县开展捐资扶贫、支持当地教育的活动，在那次活动上，“三星爱心志愿团”共捐资13万元、帮助了50多位小学生重返校园。
“只要我们的员工具有爱心，那么对于我来说，对他们的管理将不再是一个难题，因为爱心可以让我们的员工更有团结互助的精神，更具强烈的服务意识和社会责任感，培养起员工的爱心，那么企业的人力资源管理也就打开了一个突破口，一切都会水到渠成。”陈孟文说。
三星名号 五星管理
三星集团到今天已经走过了70多年的历史，它所取得的辉煌成就不仅体现在它的规模以及经济效益上，更体现在社会对这个企业的充分肯定及认可上。在韩国，流传有这样的一种说法：三星集团的员工在找对象的时候，是不需要经过对方的家长来把关的，因为家长只要听说是三星的员工，会非常放心孩子的选择。这并不是说三星拥有什么特殊的权力，只是反映了民众对三星集团的认可度是非常高的，他们都认为三星集团的管理是非常成功、员工都是非常优秀的。
“虽然三星电机还没有获得这种美誉，但我们一直在朝着这个目标而努力。我们企业的名称是三星，但我们要实行一种五星级的管理，打造出一种五星级的企业环境。”陈孟文说。
从最基本的人力资源管理手册设计、人员开发培训，绩效考核、薪酬与福利管理体系、员工的职业生涯设计、社会保险相关法律法规等人事流程方面，陈孟文都会以集团的战略指导方针为导向，以一种聆听的心态，去聆听员工的心声，及时地解决员工的实际困难。
“目前国内的发展基调是‘创建和谐社会’，我认为打造‘五星级’企业环境的关键词就是和谐，让员工在企业内有一个和谐的环境，可以和谐地工作，和谐地生活。和谐的企业环境对公司的发展可以起到一种推动的作用。”陈孟文的想法很“与时俱进”。
为了把打造“五星级”企业环境的这种想法变为现实，陈孟文首先实行了每年在公司进行一次关于员工对公司的满意度调查，根据调查的结果，陈孟文会对员工不满意的地方尽量加以改善；而员工较为满意的方面，他会把这些地方做得更为出色。
针对有一些问题自己一时之间无法马上解决的状况，陈孟文还推出一种“恳谈会”的模式：他向公司的老总建议，每个星期专门抽出一定时间，随机跟基层的员工进行一次贴心的交谈，听取员工的心声，老总对于他的建议非常赞赏，自己也真的实行了这种做法。除此之外，陈孟文还不定期地进行部门与部门之间的“恳谈会”，对于每个部门提出的问题，他都会及时地跟进处理，涉及到公司总务问题的，他也会在第一时间向公司的最高领导层反映，及时解决员工的困难。这种方法推行以来，陈孟文的“打造五星级企业环境”想法取得了非常显著的效果，员工的满意度每年都在不断攀升。
“三星级酒店与五星级酒店之间除了硬件的差别，我想它的管理与服务也是非常重要的区别之一。而我们公司的名称虽然是‘三星’，但我想我们对员工的管理与服务应该可以达到‘五星级’的水平了。”陈孟文笑言。