通过绩效考核，可以向员工提供其工作反馈，使其扬长避短，改善绩效，提高能力和素质，起到培养作用。考核的结果是奖惩、晋升或降级的重要依据，如果考核的标准设置不合理，会极大地挫伤员工的积极性。另外，考核的标准也不是一成不变的，会随着企业内外部条件的变化而变化。因此，人力资源部门应经常对绩效考核标准进行检查和改进。

一些企业在进行绩效考核时，大多由上级主管人员来完成。这种考核方式由于其信息反馈面较窄，难以保证考核的客观性和公正性。工作是多方面的，工作业绩也是多维度的，不同个体对同一工作得出的印象是不相同的。正是根据此原理，人们在实际工作过程中开发出了全视角绩效考核系统，见图6-8。该系统通过不同的考核者（上级主管、同事、下属和顾客等）从不同的角度来考核，全方位、准确地考核员工的工作业绩。它有以下几项优点：①综合性强，因为它集中了多个角度的反馈信息；②信息质量可靠；③通过强调团队和内部/外部顾客，推动了全面质量管理；④从多个人而非单个人那里获取反馈信息，可以减少偏见对考核结果的影响；⑤从员工周围的人那里获取反馈信息，可以增强员工的自我发展意识。但是，该系统也存在一些问题，比如：员工可能会相互串通起来集体作弊；来自不同方面的意见可能会发生冲突；在综合处理来自各方面的反馈信息时比较棘手。

图6-8绩效管理工作流程