静静是位非常优秀的学生，她是班长，也是系里的学生会主席。她有一点优越感，曾经觉得，即使全班同学都找不到工作而她也会找到，但事实是参加了近三百场面试都被拒之门外！是面试的问题吗？到底发生了什么？第一次面试，到底对她的心理产生了怎样的影响？为什么几百家公司一致对她说“不”？
职业规划师：朱伦
来询者情况：静静，女，大学毕业一年，财务管理专业
主要职业困惑：为什么求职总被拒绝
我去过300家单位面试
“各位老师各位同学，大家好！我叫静静，是财务管理专业的应届毕业生。我是班长，也是系学生会主席……”明亮的演播室里，静静漂亮的自我介绍赢得了在座老师和同学们热烈的掌声。她的脸上也洋溢着阳光般的笑容。
去年5月，中央电视台组织了一期节目：从全国找了6个在求职过程中出现问题的大学生，请一些职业规划师和专家会诊他们的问题，并为他们提供帮助。其实，在我们眼中，这6位“问题学生”都很优秀，而给我留下印象最深的是这个叫静静的女孩子。
节目有个环节，就是“问题学生”直接与职业规划师对话。与我对话的也恰好是静静。
“你的自我介绍很棒！”我称赞道，稍微的停顿后，我坦率地说出了自己的一个疑问：“可是我很好奇，你看上去这么自信，也很优秀，为什么到现在还没找到工作呢？”
“嗯……”静静脸上顿失光彩，过了好一会儿她才缓缓地说：“我面试了很多公司，可不知道为什么，一直没有消息。”
“你一共面试了多少家公司？都是什么工作？”我追问道。
“我是我们学校的‘面霸’！”静静眉毛扬了扬，甚至有点自豪。“基本我们市差不多的公司都给我面试遍了，将近300家吧。”演播室里一片哗然。从静静此前提供的简历上可以得知，她读的大学在一所省会城市；她很喜欢自己所学的财务管理专业，大学四年来多次获一二等奖学金，还是学校的优秀学生干部，深得老师器重；大学期间曾经出色地组织过几次大型活动，也是学校里小有名气的人物。
“可是，我觉得找工作是一件很不公平的事情，我就像任人挑选的商品，被挑来挑去，没有任何主动性。”静静显得有些委屈，还带着气愤。
考官真过分！
“能谈谈你面试的情况吗？”我平静地看着她。是什么让这个优秀的女孩既气愤又委屈呢？是面试的技巧问题，还是找工作方向不对？或许还是那些公司的问题。了解了这些基本事实，我们才好对症下药，因为在职业咨询的过程中抓细节很重要。于是，我引导她说出一路走来的面试历程。
“我成绩很好，又是学生干部，老师们也都认可我，从来没想过我会找不到工作。”静静边说边苦笑，她向我们介绍了让她刻骨铭心的第一次面试的情况。
就像自己预料的那样，她比很多同学更早地得到了面试通知。那天下午两点要面试，静静迷迷糊糊地睡到了1：20，面试地点离学校还有一段路程。“千万别晚了！”静静急急忙忙起来抹了把脸，抓起包就跑了出去。
静静总算是准时到达了面试地点。进入面试间后，她按工作人员的引导坐在了会议桌的一边，但就在对面端坐着7个面试官。这7个人都是职业装，显得非常郑重，这7个人都表情严肃甚至可以说是面色凝重。这个会议室里非常安静，恐怕只能听到静静还没有平和的粗重的呼吸声。“我心里就咯噔一下，开始后悔没有提前好好准备。”静静当时的感觉就不好。
更让静静懊恼的是，平时自己在各种活动中都口若悬河，滔滔不绝，但不知道为什么那次面试时，一开口就发现自己词不达意，自我介绍说得磕磕绊绊。面试官问了个很刁钻的问题，静静也不知所云，于是，面试不到10分钟就结束了。静静有点失落。而更让她不能容忍的是，有个面试官非常不耐烦。
“不就是面试官么，至于嘛！”静静说到这里就愤愤不平。回学校后也跟同学说了，同学们也都很为静静不平，觉得那家公司的人很过分。
“听起来你觉得这些面试公司对来面试的人不太尊重？”听完她的第一次面试经历，我说出了自己的感受。
“是太过分了！”在演播室里，在数十双眼睛的注视下，静静仍然很气愤，就像是刚面试回来一样。不过，那次回来后，她就下定决心开始好好准备面试了。“刚才上场，大家是不是觉得我的自我介绍不错，可你们知道我练了多少遍吗？”静静问下面的观众。“我回去后在宿舍里对着墙练了不下150遍。”静静说到这里眼圈有点红了。
面试后，我无家可归
然而，找工作比她想象的复杂多了，自我介绍练好了，结果却没有什么进展，而且面试时她面对面试官心里总有说不上来的不舒服。一旦对方问了有些刁难的问题，静静就会觉得他们有意为难。一次次的面试失败，静静和同学一直在寻找问题的症结。
“难道是我的外表不够好？”静静虽然说不上非常漂亮，但也不是相貌平平，她的干练、大方让人能够感受到她身上的活力。她和同学认真分析了一下，企业肯定希望招到漂亮的女生，而自己可能是打扮得还不够职业、不够靓丽、不够人时。于是她去买了高跟鞋和化妆品，跟同学借了时尚的皮包和职业套装。
但是，靓丽的外表非但没有给静静带来面试的进展，反而给她在学校里带来了麻烦。
有一次她面试回来，被宿舍值班的阿姨给抓住。“你是干吗的，从哪儿来，找谁？”值班的阿姨毫不客气地厉声质问她。
静静很奇怪，说：“我是这儿的学生，住在308宿舍。”阿姨不信。她把学生证掏出来，阿姨还是不信，还说看照片根本不是一个人。静静就请宿舍的姐妹来证明。可是，全宿舍的姐妹都跑下来帮她证明，为她说情，但那个对工作认真负责的阿姨就是死活不让她进门。最后，不得不把班主任老师叫来，阿姨这才相信了。
临走的时候，阿姨在静静的背后冷冷地抛了几句：“学生就该有个学生样。打扮成这样，穿着高跟鞋，涂脂抹粉的，像什么！”静静沮丧地回到宿舍，越想越委屈，越想越郁闷，趴在床上号啕大哭。
听着静静的求职经历，明亮的演播室里鸦雀无声。大家看到，静静的眼里噙满了泪光，而她倔强地强忍着不让眼泪流下来。
方向还是方法？
静静的问题到底出在哪里呢？成绩很优秀，沟通交流起来给人感觉思维清晰、表达流畅，满怀自信，精神昂扬，究竟是什么阻碍了她的求职之路呢？
“那你认为，面试了这么多家公司还没有找到工作是什么原因呢？”我开始切入问题要害。
“我也不知道，所以才找你们帮忙嘛！”静静也显得有些着急。
“面试的时候用人单位给过你什么反馈意见吗？”我笑着问。
“基本都没什么反馈。不过，倒是有两家公司说我不太适合做财务。”
“为什么呢？”
“可能他们觉得我比较活泼，不够细致认真吧！”静静想了想，“不过我功课很好，也从没想过要做别的。”静静一脸认真地说。
“如果我告诉你说，你可能不太适合做财务，你会怎么想？”
“老师，你说是不是我的方向错了？我根本不适合做财务？”静静迷惑地问。
我摇了摇头，答道：“还不能确定，这需要问你自己。你知道财务工作的基本要求是什么？而你的性格特点又有哪些？”
“从事财务要求人工作细心、严谨，嗯……正直，好像我也不是特别清楚。”静静有些不好意思地笑了笑，好像为自己学了四年财务管理却至今还不太清楚财务工作人员的基本要求而有些尴尬。“我的特点……做事很主动，能跟人很好地沟通，善于组织活动，学校有几个活动是我策划的，很成功，做事比较有条理，也很灵活，但不是很细致。”
“你觉得你的性格特点和工作要求之间有什么契合点，又有什么矛盾之处？”我继续追问。
“老师，我明白了，我应该回去好好反思一下财务工作的基本要求是什么，然后才能有针对性地进行准备，面试的时候才能更好地表现自己。”静静说到这里语速加快，眼睛闪着希望的亮光，好像找到了解决问题的方法。
“别急，这只是你要做的一个方面。关键是了解完之后应该怎么做，你想过没有？”我将问题再次抛给了她。静静认真地听着我的意见，陷入了沉思。
“不要将思维仅仅限制在面试这一个环节中。”我补充道，继续启发她。
“也许我本来适合财务工作，只是需要更好的面试表现；也许我根本不适合，努力方向一直是错的……”静静边思索边说。“看来我要做的事情还很多。”
台下给了静静热烈的掌声。
哪个单位招聘金发美女
这是在节目录制现场与静静的对话，我为她在这么短的时间内对自己求职的问题有如此深刻的认识而欣慰。同时，也有个小小的好奇，究竟是什么让静静面试了300次都无法叩开职业之门呢？
后来，静静又来找到我。她告诉我，她面试失利后情绪非常不好，把一头长发剃成了板儿寸，还把头发染成了金色。她告诉我，也不是没有单位要她，有个单位要她，但条件是把金头发染黑，就被她拒绝了。她告诉我，她的几百次面试都好像上战场，很多次把难为她的考官质问得哑口无言。
“你为什么要用挑战的心态去对待面试，对待考官呢？”我问。
她一下子愣住了，过了一会儿才说：“我第一次面试时，他们就是那么对我的！”
这就是问题的全部。不是静静不优秀，不是静静没有机会，仅仅是她的面试心态使她把面试考场变成了挑战考官权威的战场，仅仅是第一次失利的心理失衡，给她造成了后续的无穷麻烦……
心态是如此重要，也是那么容易被忽视。曾经被弄得杂乱无章的心理魔方复位之后，静静又具有阳光心态了。她还跟我认真探讨了如何了解自己适合什么工作，我还教给她职业发展中非常好用的“生涯人物访谈”。她是那么聪明，很多事一点就透。
过年的时候，我收到了静静的贺年卡，她告诉我她去了当地的一家杂志社工作。那次面试，一进门，她看到4位面试考官都在冲她微笑。就在那一刻，她觉得这里就是自己的“家”了，自己的职业生涯起点就在这里了。后来，她做了编辑，很受领导重视，选题、采访、写稿她样样都做得很出彩。
“事实证明，财务专业就是不适合我。”她说，“现在做的事情是自己喜欢的，就有激情，工作就一直很开心！”
案例分析：
大多数学生找工作通常考虑的是我学的这个专业可以做什么，怎么能找到好公司？很多来咨询的人最希望解决的问题是：“我怎样才能找到一份好工作？”“我在什么岗位上更容易成功？”“怎样才能找到挣钱多的工作？”这其实只是职业规划最后的结果部分，要达到这样的结果，前面的准备非常重要。
以静静为例，其实，求职的心态也是一个重要的前提。没有这个前提，一切都乱糟糟的，但心态好，仍需要做很多事情。看似是面试中的问题，而背后其实隐藏着“自己究竟适合做什么”这样更实质性的问题。职业规划应该做哪些准备？因为前期的准备不足，所以在面试的时候出现了问题，很多求职者都是因为不了解科学职业规划的方法，不知道自己究竟适合做什么，而将求职失败仅仅肤浅地归结为面试方法。
生涯发展中有一个著名的理论对于现代人面临的求职问题非常适用，叫做“认知信息加工论”（CIP）。该理论把生涯发展与咨询的过程视为学习信息加工能力的过程。该理论的提出者按照信息加工的特性构成了一个信息加工金字塔。
位于塔底的领域是知识的领域，包括自我知识和职业知识，如果这两个领域没有弄清楚是判断不出自己适合的工作的。中间领域是决策领域，包括了沟通分析综合评估执行五个阶段。最上层的领域是执行领域，也称为元认知，元认知是一个人所具有的关于自己思维活动和学习活动的知识及其实施的控制，是任何调节认知过程的认知活动，即是任何以认知过程与结果为对象的知识，包括自我言语、自我觉察、控制与监督。该理论认为，知识领域相当于计算机的数据文件，需要我们进行存储；决策领域是计算机的程序软件，让我们对所存储的信息进行加工处理；执行领域相当于计算机的工作控制功能，操纵电脑按指令执行程序。
咨询过程中让静静回去认真反思的就是自我知识和职业知识部分的内容。思考清楚了这两部分，静静求职屡败的问题也就迎刃而解。