本案例是一个职业规划综合性案例，涉及背景信息的访谈、测评的分析、工作世界的探索、决策以及行动计划的制定。来询者小婷就要毕业了，面临职业选择的问题，于是预约了职业咨询，同时也参加了职业规划的培训。通过咨询和培训，小婷掌握了职业规划的技能，在咨询过程中，能够自觉主动地作出合理的职业生涯规划。

职业规划师：方伟

来询者情况：小婷，女，研究生二年级，计算机专业

主要职业困惑：面临毕业，不能确定职业方向

技术工作让我很难受

小婷是某高校计算机系二年级的学生，即将面临毕业求职的问题。由于不清楚自己将来适合从事什么类型的工作，于是预约了职业咨询。在寻求咨询帮助的同时，小婷还参加了学校就业指导中心开展的职业规划训练营的培训项目。该项目是就业中心结合某个具体的行业推出的团体职业规划培训项目。

小婷说，尽管自己学的是纯技术学科，但将来并不想从事纯粹技术性工作；同时，自己没有想好具体往哪个方向发展，因此，希望通过职业咨询来帮助自己确定就业方向。

从小婷的背景资料上看，她有很多参与项目工作的经验：开发过一个大学资产部房屋信息管理系统，担任“公房管理子系统”负责人，负责与需求方沟通，同时掌握并监控项目进度；采用面向对象方法进行需求分析、概要设计、系统详细设计，并参与代码编写与测试工作；担任过网上图书购物系统项目经理，研究China Pub、叮当等商务购物网站架构，撰写项目计划书，制定任务安排，把握项目进度；阅读了大量英文文档进行新技术、新工具（EJB、JBoss）调研，并做出可供项目组参照的范例；负责项目总体设计，搭建总体架构，设计并建立数据库，参与项目开发与测试；B/S结构，基于JAVA，JSP，STRUTS，EJB的J2EE项目，MVC设计模式。

同时小婷还翻译出版过一本数据库设计教程，并受到读者广泛好评。

面对如此丰富的技术项目实践经历，作为咨询师的我问小婷：“你有很好的技术学科的背景和开发经验，为什么不想从事技术性工作呢？”

小婷坦白地告诉我：“其实我也不是很排斥技术性的工作，但是那些纯技术性的工作有点让我‘抓狂’，每天对着电脑编程让我觉得非常难以忍受，相比而言，我更喜欢跟人打交道。”

当我进一步问起她的社会实践活动时，小婷兴奋地谈起了她在这方面的丰富经历：

本科阶段曾经参加了学校组织的暑期“三下乡”信息技术支教实践活动，为当地的希望小学搭建了基础设施，并对乡村教师们开展了基础计算机技能，尤其是多媒体教学技术的培训。研一的暑假参加了学校赴西部地区的社会实践团，调研了当地的信息产业发展规划情况，这次活动结束以后小婷还被学校评为优秀实践个人。这些工作让小婷觉得非常有意义。

此外，在校期间小婷还做了很多学生工作，本科的时候曾任学生会主席，并且是某社团创始人之一；主持社会实践总结表彰会，以座谈的形式充分调动与会同学投身实践的热情；组织策划本社第一次学术讨论会，负责活动整体规划，并担任主持人；创办社刊并成为首任主编，该刊成为同学们评论时事关注社会的交流平台，在同学中间反响热烈。

对比小婷谈技术工作的感受和丰富的实践经历，我感觉小婷是一个人际取向很强的人，这也是她很难忍受纯技术工作的原因。

从数据看一个完整的人

由于小婷之前做过北大就业中心免费给在校学生提供的职业天空测评，所以我们一起对测评结果进行了分析。小婷的职业测评的结果如下：

1．性格测试

小婷的性格测试结果为ENFJ型（教导型），如下图：

从测试结果可以看出，来询者喜欢并善于和人交流，做事有计划、有条理。作为技术研发者来说比较合适的类型应该是NT型，而小婷却是擅长人际沟通的NF型。

2．兴趣测验

根据上图显示，小婷的兴趣类型为艺术型、常规型、社会性和企业型，研究型和实际型比较

低。这说明小婷一方面喜欢想象丰富的自由创造性活动，另一方面又倾向于遵循规则，也就是说她既喜欢抽象的精神活动，又倾向于满足固定化的事务活动，具有一定程度的双重性格。小婷倾向于从事与人际有关的工作，而研究型和实际型非常低，说明她对研究工作和需要动手的工作兴趣很低。这也就能解释为什么小婷不想继续从事研发等技术类工作。

3．价值观

工作价值观指的是无论从事什么工作，都会努力在工作中追求的东西。从某种角度上可以认为，工作价值观就是在工作中最期待获得的东西，可能是金钱、权力，也可能是成就感、社会奉献等等。职业天空测验把职业价值观从六个方面加以区别，然后测定更倾向于表现出哪种类型的职业价值观。在职业价值观的六个方面上小婷的平均得分如下图所示：

小婷最突出的职业价值观是支持满足和赞誉赏识。

支持满足表示小婷期望在工作中获得管理层的支持，比如获得充分的培训机会，能够在工作单位的规定范畴内获得应有的待遇等。

赞誉赏识表示小婷对职业的追求是能够使自己获得充分的领导力提升机会，并拥有充分的权威，能够对他人的工作提供指导，并且自己的职位是富有社会声望的。这方面可以进一步细化分析。

对于小婷来说比较重要的两个价值观分别是注重关系和追求成就。

追求成就表示小婷希望获得的工作是能够及时地看到工作的成果，并真实地体验到工作的成就，即工作的追求是一种自我实现，而并非外在物质利益的满足。

注重关系表示小婷期望工作的内容是能够给予别人帮助，并希望同事之间关系融洽，大家都有积极的道德观念和社会服务意识。

小婷不很重视的价值观是工作条件和崇尚独立。

工作条件是指非常希望获得有充分保障的工作（包括拥有良好的工作条件），比如能够在一个比较安全和舒适的环境中工作，能够获得应有的报酬，能够拥有自主决断的可能性等，同时还希望工作具有多样性，能够在工作的范围内做不同的事情。

崇尚独立是指期望在工作中能够独立工作、独立决策，并且能够表现出自己的创新能力，发挥自己的责任感、自主性，同时希望能够以自我监督的形式使自己的工作按照计划顺利进行。

4．能力

小婷认为自己最擅长的5项技能分别是：

·人际敏感——关注他人的反应，理解他们为什么做出这样的反应；

·监测／监督——评价自己、他人或者组织的表现，从而做出改进举措或是采取正确行动；

·服务导向——积极寻找帮助别人的方法；

·批判性思考——在解决问题时，运用逻辑分析和推理的方法，鉴别不同方案、决议或方法的优劣；

·阅读理解——准确理解与工作有关的文件。

排在前三位的技能都是人际技能，这说明小婷认为自己能力的最大优势在于人际沟通。而从事研究工作需要的能力只出现了批判性思考一项。

5．测评综合分析

通过对性格测试、职业兴趣、价值观、能力的测评结果进行分析发现，小婷在人际方面不但有兴趣，而且有较强的能力，这些人际方面的能力在小婷参加的诸多活动中也得到了充分验证。小婷做事有计划、有条理，对于事务型的工作不会感到厌烦，而对于研发工作的兴趣则很低。通过这些测评结果我可以初步判断小婷选择不继续从事研发工作有一定的合理性。

我请小婷针对测评的结果谈谈自己的理解，小婷说自己最近正在参加学校就业中心组织的职业规划训练营，根据自己从训练营培训中学到的知识，自己能看懂这些专业的测评结果，小婷觉得测评结果对于自身的判断是很准确的。在此基础上，我们对于测评的结果进行了深入的交流。

小婷说：“我的性格属于热心而有洞察力的教导型人，喜欢和大家和睦相处，注意调节团队的氛围，同时喜欢并能够帮助他人发挥潜能。”

认清适合不等于完全匹配

我问道：“那你觉得你的性格适合做什么类型的工作呢？”

她回答说：“从性格方面来说，那些能建立温馨的人际关系，使自己置身在相互信赖、富有创意的群体中的工作能让我有满足感。但这样的性格又决定了我习惯依照情感因素来行动，很少用逻辑思维去思考、评判问题，所以，我觉得一开始对自己的定位还是比较准确的，即单纯的技术工作并不适合我，从计算机软件开发这一领域走出来，应该能获得更大的发展空间。”

我又问道：“那么，你如何看待兴趣测验的结果？”

她说：“从兴趣来看，我属于ACS型，具有一定程度的双重性格，其实这一点我在不断的自我总结和反省过程中已经发现，自己在兴趣方面比较矛盾，一方面喜欢艺术唯美的东西，另一方面又喜欢做一些有规律可循的井然有序的工作。”

针对小婷提出的自己的问题，我接着问她：“你在生活中是否也是这样？”

她告诉我：“回顾自己的日常生活和参加学生工作的表现，我发现确实如此。对于各种艺术活动我都有跃跃欲试的冲动，本科阶段参加过学校首届‘礼仪小姐风采大赛’，对于主持人大赛、十佳歌手等活动也都很向往，但是考虑到个人性格因素，最终没有足够勇气参加。从这方面来说，我其实还不算是一个喜欢抛头露面、充分表现自我的人。但是在写作上面，我有充分的自信来参与这方面的活动。我本科期间担任院刊副主编，主管文学组的栏目设置、约稿等工作，读研后也有小文偶尔发表在BBS上，其中被推荐的也不少，这些都让我觉得很有满足感。综合这些因素，职业规划测试最后给我推荐的广告、编辑、报道员和记者、技术型作家、制片人等职业似乎都很适合我，而且坦率地说，做记者或从事编导方面的工作确实是我的梦想。然而，我也清醒地认识到，由于最开始较少从兴趣方面考虑职业并进行知识的扩充，我想现在要涉足这些领域恐怕已经太晚，所以自己也不敢确定自己能否胜任。”

根据小婷对自我的描述，我问：“那你会从事与艺术有关的工作吗？”

她说：“正如学校就业中心的庄明科老师在课上所说，在职业规划的过程中，我们要综合考虑各种因素，努力寻找最适合自己的，但同时要认清适合不等于完全匹配。所以，尽管我清楚地了解从事艺术方面的工作能让我获得最大的快乐，但是也理智地判断这并不能够作为我专职从事的行业。”

我接着问：“你如何看待分数比较低的那些类型？”

小婷说：“测评确实发现了我不感兴趣的方面，尽管我做了很多研发项目，而且都是很成功的，但每次完成的过程都是很痛苦的，因此我觉得自己没有这方面的天赋，最重要的是没有兴趣。我不想总是和机器交流。”

来询者对于自己的性格、兴趣、能力、价值观都有很好的了解。于是我们把焦点转到了对职业的探索上。

小婷说：“由于自己在职业兴趣方面社会性占的比重也不小，同时参考自己性格中愿意和大家相处并乐于助人的因素，初步想把自己的职业定位在咨询或市场方面的工作。”

根据她的工作兴趣，我帮助小婷分析了这类工作所需要的能力：顺畅老练的沟通技巧，较强的商业敏感度，扎实的市场理论基础等。小婷觉得这些能力自己目前还不具备，而现在再去积累显然有些晚了。

“从本质上来说，我还是属于技术型人才。”小婷这样评价自己，同时她的话语中显得有点无奈和底气不足。

“从长远来说，提供咨询服务或从事市场营运之类的工作将是我的目标，但那不是我一开始要涉足的领域。”小婷很冷静地说。

“为什么不行呢？会不会有公司更重视应聘者的综合素质，而对专业知识的要求比较少呢？”我对她的结论提出了质疑。

“我也听很多以前的求职者说大公司很少考虑应聘者的知识背景，而更关心综合素质。”她忽然觉得自己又看到了希望。

在咨询的最后，我给小婷布置了一个任务，就是结合本次咨询的结果，去确定一个求职的方向，下次咨询时我们再进一步进行讨论。

让她把自己的目标写下来

第二次小婷再来咨询的时候，她的手里多了一个本子，上面密密麻麻地记录着一些东西，我想她是来做成果汇报的。小婷说经过仔细分析，她会选择会计师事务所这个行业，并打算应聘四大会计师事务所。小婷的快速决策让我觉得有点吃惊，我想和她一起探讨这个决策的合理性。

她认为，做出这个选择有两大原因：

“首先，它是一个服务性行业，用自己的专业知识提供帮助，因此我觉得在这个行业工作将带给我很大的满足感。从我的性格和价值观来说，这一工作都很适合。”

“其次，会计是一项比较琐碎繁杂的事情，需要按规则进行有序工作，而我本身事务性的工作喜好与此非常契合。”

“在做这项工作的时候，我踏实、细心、遵守规则、善于交际等方面的特质都将得到很好的发挥，同时在完成工作后获得的自我满足感以及他人的肯定与感激都会让我神采飞扬。虽然我也了解到从事会计工作是很辛苦的，但有这些相伴，我不会觉得痛苦，相反将使我发挥出最大的潜能，精神百倍地迎接工作中的挑战。”

“你在人际交往方面很有优势，你觉得这份工作会发挥你的优势吗？”我提醒她。

“我了解了一下，尽管这份工作看起来貌似财务工作，但是会经常与客户进行交流，所以还是会发挥我这方面能力的。”

同时，我也很客观地问小婷：“你觉得自己从事这份工作有什么劣势？”

她说：“要做好这份工作也不是那么容易的。首先，我不是专业出身，没有任何会计学背景，这是明显的缺陷；同时，每日重复的工作导致没办法好好享受生活，可能会滋生内心的孤独感甚至厌烦情绪。”

“那些公司的工作语言会是怎样的？”

“会经常使用英语，而我在这方面不是很擅长，这一软肋可能会影响自己的发展。”

我进一步问道：“针对这个弱点你有什么计划？”

小婷想了一会儿，说：“入职前及今后的很长一段时间里，我将集中精力来提高自己的英语口语水平和会计专业知识。”

她又补充说：“最近我已经开始自学CPA相关课程，觉得会计学很有意思，是我喜欢的方向，我越来越坚信自己做出了正确的选择。”

我感觉小婷对自己的求职方向越来越清晰，并且会选择从职业和自身匹配的角度分析问题，这让我感觉很欣慰。便对下一步的行动计划进行了深入的探讨。由于咨询的时间比较短，不可能在短时间内做出详尽的计划，于是我请她回去做行动计划，并将结果通过电子邮件发给我。

第二天晚上我就收到了小婷的邮件，她在信中描述了自己制定的行动计划。具体步骤如下：

1．入职前：

·花一到两个月的时间，了解会计学、经济法、税法基本知识；

·坚持每天早起练习英语口语；

2．花两年时间通过CPA考试；

3．职业前期：

·积极认真地参加入职培训，尽快融入公司文化并熟悉基础工作；

·全力以赴投入工作，以最高标准要求自己，力争走在最前端；

·努力提高个人综合素质，并学习社会交往、职场礼仪等知识，使自己成为优秀的职业人；

·关注财经类报刊、电视栏目、新闻报道等，培养自己的商业意识；

·在工作的过程中，做一个有心人，时刻关注和记录自己希望进入的行业或希望从事的职业情况，积累资料以便做出最后决策。

4．花5年左右时间成为经理，如有可能转入咨询部门；

5．从事咨询方面的工作或跳槽进入实业公司做财务高层管理人员。

至此，我们都认为她已经较好地完成了自己的职业规划，咨询程序就告一段落，而小婷自己的行动或许由此拉开序幕了吧。

案例分析：

如果仅从实习经历来看，我们可能会认为小婷适合做IT技术人员，但进一步分析小婷的实践经历和学生工作经历，我们就会有新的认识。在职业咨询的时候，我们不仅要了解来询者的经历，还需要看的是这些经历背后的态度，而小婷明显对那些人际取向很强的活动更有兴趣，而对技术性工作的兴趣却不是很强。

在这个咨询中，职业规划培训起了比较大的作用，培训帮助来询者树立了良好的职业规划意识并具备了一些知识背景，使职业规划的过程更加顺利。

从本案例也可以看出，职业咨询不是授之以鱼的过程，而是授之以渔的过程，让来询者掌握职业规划的办法，自觉主动地作出职业规划，但这样咨询的过程就会比较长，这时候辅之以团体培训会很好地解决这个问题。北京大学的职业辅导工作坊、职业规划训练营等项目也是应这种需求而开展的。