专业能力是我们生涯发展的基础能力，不过我们在生涯发展的过程中，除了应用专业能力进行专业活动外，还会碰到各种各样的困难和挑战，也就是说，会遭遇各种大小不一的问题，需要我们去应对和解决。培养解决问题的能力也是我们职业生涯发展所不可或缺的一个重要方面。

什么是解决问题的能力呢？我们来看一看解决问题的步骤，其中每一步都体现了解决问题的能力。

一、发现和界定问题

这是解决问题的第一步，发现不了问题，也就更谈不上问题的解决，进步和改善也就无从说起。往往问题并不是明显地摆在那里，而是需要你去发现和界定的。当我们觉得哪里“不对劲”，哪里完成得“不够好”，哪里可以做得“更有效果”时，就需要思考“问题”在哪里，找到比较根本和主要的症结所在，然后用清晰的语言把它描述出来，切忌停留在表面现象上，不做深入思考。例如，“我的人际关系不广，大家都不认识和不了解我”，这样的描述就比较泛泛，会让你感到无从下手解决问题，而你经过分析和思考后认为“我参加社会活动太少，所以认识和了解我的人不多”，这样对问题就有了比较具体的界定，解决的方向也就比较清晰。

二、提出备选解决方案

在对问题做出了比较明确的界定后，我们就要着手考虑如何去解决问题。人们常说“条条道路通罗马”，解决问题的方案往往不是只有一个，可以有很多个。每一个方案都不可能是十全十美的，总是兼有优点和缺点，需要我们去评估和权衡，看看哪个方案优点多些，更合适些。

在这个步骤上，我们一定要克服自己“惯性思维”和“思维定势”的局限，也就是说，我们经常会使用自己已经习惯的方法、觉得“保险”的方法去解决问题，其实这样会妨碍我们学习和尝试其他更有效的方法，更是我们进行“创新”的拦路石。所以，在发现和界定了问题之后，先不要急于凭习惯和冲动行动，不妨打开思路，进行一次“头脑风暴”，也可以请家人、老师、同学和朋友一起来帮你想一想是不是还有什么其他的解决方案，把它们都列出来，作为问题的备选解决方案。

三、选择解决方案

备选方案都列出来以后，就需要进行选择了。选择的方法应因时、因地、因事、因人而异，不过一个共同的前提就是要好好评估这些备选方案的各种可能的优缺点，尽量想得全面一些，有利于自己做出最合适的选择。有时候可能在评估之后仍然觉得有几个方案都很好，难以做出选择，这时候不妨选择其中一个，其他的可以作为后备方案。千万不要因为难以选择而迟迟不作决定，这样的结果会是很糟糕的，因为你的所有工作都是为了解决问题，不确定解决方案，你前面的所有心血都等于是白费。何况有不少问题的解决是有时限的，不允许拖延的。

四、制定行动计划

有了解决方案，接下来就是要制定具体的行动计划了。在我们制定行动计划的时候，特别需要考虑的是计划的可行性。

案例启迪：

王强觉得自己的专业能力比较薄弱，将来的就业竞争力不强，发现这一大问题后，他给自己提出的解决方案是多拿几份职业资格证书或技能等级证书。但是，他在制定行动计划时，操之过急，要求自己在半年之内就要参加两项职业资格考试，通过并拿到合格证。应该说以他的专业能力基础和时间安排，很难在半年之内同时准备两项考试，这个计划的可行性有问题。

可以想象，当半年之后，王强经过了努力却没有如愿以偿地取得合格证书时，对自己的打击就比较大，甚至自信心会降低，产生了自我否定的倾向，这样，不但原先的问题没有解决，反而增加了新的问题。所以，我们在考虑问题解决备选方案的时候可以天马行空，多进行发散性思维，但在制定行动计划的时候一定要脚踏实地，充分考虑其可行性。另外，在制定行动计划的时候还须对为此需要付出的代价有充分的估计和预想，比如可能要多献出自己的一些业余时间，可能需要离开父母和家人一段时间等等，我们对这些方面估计越充分，将来行动起来面对困难的信心和决心也就越大。

五、执行和评估

这是问题解决的最后一步，也是最为关键的一步，只有执行了行动计划，我们才可能真正解决问题。不管我们事先所作的思考多么深入，制定的方案和计划多么全面，仍然不会是十全十美的，总会在实施中碰到这样那样的没有想到的困难。所以我们不但要执行，还要边执行边评估，根据评估结果及时修订计划，然后继续执行，这样问题将会解决得更加顺利。

以上我们给出了解决问题的五个步骤，实际上问题的解决并不是这五个步骤的机械衔接，而是一个它们不断重复和循环的过程。我们需要在实践中逐渐学会熟练地运用这五个步骤，培养解决问题的能力，不断地攻克职业生涯发展中的一个又一个“城堡”。