仅京东就要200人，普通话方言都要流利，淘宝客服月薪2500-3000元

摘要：对于热衷上网购物的人来说，网站的客户服务是否到位、解决问题是否及时、交流是否无障碍等细节是十分重要的。近期，记者从京东、淘宝、卓越、当当等网上商城了解到，随着电商的飞速发展，B2C网上商城对人才需求猛增，尤其是客服人员数量剧增，与此同时，对客服综合能力及素质的要求也水涨船高。

    南都讯 对于热衷上网购物的人来说，网站的客户服务是否到位、解决问题是否及时、交流是否无障碍等细节是十分重要的。近期，记者从京东、淘宝、卓越、当当等网上商城了解到，随着电商的飞速发展，B2C网上商城对人才需求猛增，尤其是客服人员数量剧增，与此同时，对客服综合能力及素质的要求也水涨船高。

    京东客服坐席拟扩充至600人

    2010年的电子商务世界一片沸腾，最热的当属B2C网上商城。京东商城于本月悄然上线京东商城图书频道，从单纯的家电网商迈向百货。记者了解到，京东网上商城近期对其客服中心进行了升级，开通了7×24小时全天候电话服务。据了解，目前京东网上商城拥有客服坐席400个，可以为全国客户提供电话、IV R语音、人工服务、电子邮件等形式的各种服务。据京东相关负责人介绍，未来京东网上商城将会进一步完善全国客服中心的服务质量，并计划将客服坐席扩充至600个。

    电子商务的飞速发展导致了各网上商城对客服人员需求的猛增。“今年初杭州的人数是500人以内，年底已经740人。同时，增加南京客服人数300人。”淘宝相关负责人向记者透露。据记者了解，淘宝客服的底薪2100元，再加提成，月薪在2500-3000元左右。而卓越亚马逊的负责人也表示，今年的客服人员较去年同期增长30%左右。

    电商大量招客服要求较往年高

    最近，家住禅城的小林正在找客服的工作，她发现，目前招客户服务岗位的电子商务企业非常多，不过却很挑剔。记者从京东商城、当当网、淘宝、卓越亚马逊等知名电子商务企业了解到，普遍来看，在今年的电商招聘中，虽然对客服人员要求数量巨大，但要求不低。

    “作为和客户直接接触的窗口，卓越亚马逊的客服人员主要负责客户咨询和客户问题处理，因此亲和力、服务意识、普通话、音线、电脑操作、客服工作经验等都是我们重点考察的综合能力和素质。”卓越相关负责人表示，目前客服人员的招聘主要通过专业的招聘公司、学校、员工内部推荐、网站等渠道。

    某商城负责人告诉记者，在如今的客服招聘中，除了普通话，还必须有一定的方言基础，比如，广东地区的客服，需要会说粤语，而对于有外贸业务的商城，更是有英语等级上的要求，力求达到宾至如归的感受。

    有资料显示，在B2C网购的投诉中，物流、客服等售后是投诉重点，客服相当于网上商城的一个重要门面。记者还了解到，乐淘等网上商城开始重视客服质量，不仅需要24小时轮岗、节假日轮岗，还加上方言支付服务、投诉解决率的指标。一边急速扩招，一边提高要求，网上商城的客服并不容易招。淘宝相关负责人表示，目前主要的招聘方向是合作院校，社会专场招聘。