当当网 扩张要HR先行
两年前，当当网北京地区的库房面积眼看越来越大，招聘仓储各个模块负责人的重任落在了HR的肩上。很快，他们就将目光锁定在有着很好从业背景的林丰炎身上。林丰炎是郑州人，在河南新华系统工作过十余年，家眷也在郑州，表面看来，他似乎并不合适招聘到北京，但在企业管理层和HR副总裁陈宁的眼中，这个看似不稳定的异地人选反而要算是个可以暂时存起来的“金子”。
“当时公司已经有了到郑州开DC的打算，但是并没有正式启动，面对当当网的事业发展机会，林丰炎自己也因为要离开郑州而有些犹豫，我们当时感觉，无论是留在北京还是今后有机会到郑州开店，他都是很合适的人选。”陈宁表示。
当当向林丰炎描画了电子商务和当当网作为行业领军企业发展的蓝图，并为其安排了异地就业等一系列福利政策，最终当当的诚意和企业的前景让他打消顾虑，正是加盟了当当网，来到北京工作。未雨绸缪，在北京工作半年后，林丰炎到上海等地又支持了一段时间，在得到很好历练的基础上，一年后，公司决定在郑州开设新仓储库房，林丰炎顺理成章成长为郑州负责人。
电子商务的扩张图谋
事实上，算起来刚刚度过自己11岁生日的当当网在几年年前还只是生在北京，长在北京的“小学生”。2007年，在陈宁刚加盟当当时，电子商务正处于起步发展期，全公司也只有五六百人的规模，其中，总部的职能部门有一二百人，北京的生产基地为200余人，而位于广州和上海的分支机构面对每天不到几千单数的业务量，分别仅安排了二三十人。
但当当逐渐感到了来自业务的压力。作为无店铺式营销的网络交易平台，当当的产品可以通过互联网让全国各地的顾客看到，但是能否为他们提供相对一致的优秀配送服务成了扩张的出发点。“吐鲁番的客户可以看到我们的产品，但是如果他需要订购一本书或者购买我们的化妆品、家居用品，递送的时间周期肯定和北京的人有很大差异，如果希望要进一步发展壮大当当，在异地建立仓储物流中心和区域采购中心就成为了我们不得不做出的战略决策。”
如此看来，虽然隶属互联网行业，但当当在布局谋篇的思路上必须走传统零售业的老路：在一线城市扎根后，逐步向二三线城市扩张。当当在成都分公司成立后，又迅速增加了武汉和郑州分公司，同时，他们并没有停止扩张的脚步，近期他们再次为入驻无锡做着准备工作，并正在考虑深入东北、西北和福建等地发展自己。
同3年前相比，如今当当网已经将人数翻番了近6倍，3000余人的团队中，除了因为组织构架分工的扩展造成总部职能人员数量的增加外，大部分的力量都补充到了仓储等运营部门。“而且广州和上海的的库房也在逐步扩大，并分别变成了两个。从快递送达数字就可以看出当当的发展，最早，我们快递只能到达全国300家城市，而现在发展可以覆盖1200多个地区，处于行业绝对领先地位，配送的范围从侧面说明了公司的裂变速度。”陈宁表示。
这种让人措手不及的快速发展使得HR和公司各级管理层的脚步犹如穿上了风火轮，很多事情要“随着做随着变，即在计划内也在计划外”。仅就扩张和发展的问题，当当曾经在2008年底作出了大胆的“自杀版”预算，在深圳召开的战略会议上，大家甚至考虑不如将成都、武汉、沈阳和济南等东西南北布局的几家店一下子建立起来。“作为负责招兵买马的人力资源负责人，我当时真差点要‘抓狂’了。”当然冲动的豪情最终被理智战胜，公司管理层一直决策，还是在超出常态的标准下按照“一步步来”的方式操作以便让企业发展更稳健。
事实上，这也正是高速发展的本土企业经常面对的问题，在规划层面，构思已经成熟了，但执行起来，很多时候，资源并不充裕，对当当来说，“人”首先就是最大的问题。
六个月的准备期
这种速度下，向二三线城市发展，是任何一个人力资源负责人都要面对的挑战。从HR团队来看，陈宁刚到当当的时候，只有公司的HR经理和北京库房的HR负责人向其汇报，异地，例如上海和广州没有真正意义上的HR团队，到公司3个月后，陈宁提出当地分公司的员工管理要纳入集团的人力资源管理体系，矩阵式的管理可以很好的从专业的角度支持到当地业务部门。
而进入企业半年后，更深入的了解让陈宁前瞻性的看到当当的发展速度，她果断的对当当的HR进行了组织结构调整。2008年初，陈宁招聘和抽调出HR部门内部的骨干力量成立了全国营运人力资源团队，专门服务和支持全国仓储异地库房人力资源运行和异地建设，同时在旗下设立了支持的薪酬、招聘、培训等全套体系，并统管全国各地新开库房的HR负责人，这种专门职能化和区域化支持的平台搭建很好的为未来发展奠定了基础。
“HR是事情比较繁杂，员工的招聘渠道如何，面试效率怎样，薪酬绩效怎么定，员工的成长如何设计，包括企业的团队建设和企业文化，虽然很多时候，这些事情不能一下子就做到完美，但是框架毕竟已经搭建好了。”陈宁表示“我现在回头来看，感觉很后怕，幸好我们提前做了，否则公司的这种发展速度，HR没有良好的组织体系做支持是无法保障后续发展的。”
就目前当当在进行的11年店庆来举例，HR就面临不小的挑战。公司要在全国几个一线城市迅速招聘500多名工人来应对订单的急剧增长和组织的扩张，30%的人力增长不是HR中的一个人就可以完成的，需要整合各地的招聘渠道资源，HR团队整个系统一起运作起来。如果没有当时的组织保障，现在肯定是无法满足业务需求。
但事实上，很多事情并不像HR设想的那样完美。陈宁在最初建立成都第一家库房的时候，尤其感到了压力。“困难我不怕，我更强调的是提前做准备。”按照陈宁的设想，如果可以提前按照之前跨国公司的发展模式，有充足的半年时间将管理层招聘到岗，并进行培训，之后再招聘培训员工，一切到位后再扩张会更完美。但是营运等许多部门的确也面临成本等问题的压力。“可能业务方面会认为，HR要的条件太多了，提前半年到岗，成本会增加许多。”
好在，通过沟通和最佳实践，陈宁很快用自己的影响力和好的工作方法顺利完成了企业的扩张运作。为了确保优质的拓展，确保人员的稳定和业务培训的一致性，任何一个新的体系都需要建设周期，陈宁提出了“资源共享”的支持模式，为了保证企业在向二三线城市的扩张中保持原味的文化，原味的标准，她提出的要求是，提早招募，提早培训，同时更重要的是要有占到新DC1/3的人是来自老DC的，通过师徒、教练的方式快速将其引入正轨。
HR设计了“三乘三”模式来达成组织扩张的人力营运应对办法。即，三个月人才储备与培养、三个月新DC人员招聘周期和三个月骨干员工支援的方案。（见图1）。“工欲善其事必先利其器”在这个工具指导下，当当在成都之后的新店扩张中势如破竹。
“业务部门在销售高峰期总会非常着急地提出用人需求，HR要帮助他们建立招聘到岗周期机制和培训周期等管理机制，管理好大家的期望值，不能匆忙的招聘一些人上来就去使用，必须还要进行有效的培训才可以达到我们的要求上岗工作。到现在为止，公司的管理层都认为，开店不是多么大的困难了，因为这套系统已经成熟了，管理层看到了这样做的效率。”
如今，在异地开新库房的过程中，当当HR最惯常的做法是，先搭建好HR团队，除了运营人力资源负责人，还要抽调周边成熟DC的人力资源负责人，一起到当地考察人力资源市场，了解竞争对手薪酬数据，而后确定员工的薪酬策略，之后上报集团做好预算。此外，除了抽调的1/3的老员工，另外的2/3还要依靠当地的渠道进行招募，寻找并理顺有效的招聘渠道也都需要这个HR团队来完成。
除了“三乘三”，陈宁和团队还拿出了不少点子来解决实践中出现的问题。比如就1/3的骨干员工支持方案一项来看，这种派遣有时候必须有HR的激励才可以完成。当当专门设计了“转职贡献费”，那些补充到新城市的骨干员工除了应有的补贴之外，还会拿到一年几千元的奖金，作为企业对他们的回馈，更重要的是，通过相应的时间限制（一年），公司要求他们可以培养出自己的接班人。
标准化下的差异化
除了公司主动派遣之外，依然有一部分人，特别是家在异地的同仁会希望回到家乡，在这种情况下，公司也会做出相应的HR策略调整。“通常，二线城市的薪酬比一线城市低一些，我们会具体问题具体处理，如果员工本人主动要求回到当地，我们会按照原来一线城市的薪酬保留两年时间，之后再看是否进行结构化的调整。但是对于公司需要外派的人员来说，我们还是会照顾到他们生活的方方面面。”
同时当当还会尽量照顾到企业内部的员工，比如在有职位需求的时候，HR会贴出醒目的海报，让内部人员享有优先选择权。比如一些在广州的员工有可能发现要在自己的家乡成立新库房，他便可以有新选择。同时，公司也通过这样的方式，让员工可以随时了解公司的发展状况，给予他们更多的荣誉感和信心和企业一起成长。
在全国建立了越来越多分公司后，地区差异在二三线城市扩张过程中凸显出来。就在记者采访陈宁的之际，她刚刚从无锡出差归来，此行的目的就是去解决无锡当地的一些劳动政策性问题。无锡的劳动用工制度和北京上海存在较大差异，甚至由于当当成为了无锡第一家电子商务企业，导致在当地备案的过程中出现很多瓶颈，当当成了第一个吃螃蟹的人。
“我们要做到我们全国的人力资源资源一盘棋，但是在不同的地区，很多事情有一致性也有差异性，我们要做的就是通过尽量多的沟通方式，分享各地的最佳实践，做到更好的统一化标准化为企业发展打下基础。”
“扩张过程中，需要HR有战略视野和专业的工作技能。同时还要为企业的未来考虑。”为了让企业在日后的复制过程中更加高效，当当网的HR通过拿来主义的方式，从零售企业学到了不少先进的管理思想。比如，陈宁引入的“SOL”模式，即STORE OF LEARNING，通过建立样板店的方式，让一些成熟的店成为样板店，供新店观摩学习并在此参加岗前培训，同时样板店的人也要在新店开业的过程中，去做好相应的支持工作。
除了学习和观摩，面对当当网高速的发展以及零售企业特有的销售淡旺季的起伏，陈宁在当当网还推行了“飞鹰计划”，即，将所有的当当员工送到库房接收培训，掌握工作技能，通过这样的培训，一方面让职能部门的人真正了解公司业务，同时也让他们掌握了库房的工作方式，在特殊的高峰时段，可以一解燃眉之急。
更多网络求职资讯请关注长沙人才网