“您老人家年纪大，过来也不方便，不用再跑了，等结果出来我就电话通知您。”昨天上午，长沙市政务服务中心，市住建委物业维修资金窗口工作人员喻文非常礼貌耐心地接待来办事的老人。近年来，长沙市把政务公开作为建设阳光型、服务型政府的突破口和着力点，把公开透明的要求贯穿于政务服务各个环节，以公开促进政务服务水平的提高，创造条件保障人民群众更好地了解和监督政府工作。同时，按照便民利民的要求，进一步改进政务服务，提高行政效能，推进政务服务体系建设，为人民群众提供优质便捷高效服务。
大提质
便民服务更贴心
由于老政务中心面积仅有4000平方米，不能满足日益增加的事务需要，2009年1月，长沙市政务中心搬迁至长沙市政府二办。中心拥有排队取号评价系统、企业注册登记区、一般项目许可区、公共服务区和信息查阅咨询中心，这让许多原来需要东奔西跑的事项，现在可以“一站式”解决。 不少办事者表示，如今在长沙各级政务服务中心，“门难进、脸难看、话难听、事难办”的衙门作风，已基本感觉不到。据国家统计局长沙城调队调查结果显示，人民群众对市政府政务服务满意率达97.37%。
全覆盖
160个街镇设立政务中心
目前，长沙市的政务公开工作形成了市、区(县市)、乡镇(街道)三级平台四级联动(含村社区)体系。全市166个乡镇(街道)有160个建立了政务中心，村社也建立了代办点，群众办事小事不出村社、大事不出街镇。据轩辕殿社区主任陈继成介绍，社区办理低保、廉租房等关系到居民切身利益的事项时，必须通过各种形式在辖区内公示，重大事项还必须经过由居民代表大会选举成立的民主评议小组进行评议。
开先河
市政府常务会网络直播
2009年10月31日，长沙市第十三届人民政府第25次常务会议召开，主要议题是研究城市色彩规划和管理，与平常不同的是，此次会议邀请了20名市民代表旁听，并在全国首次实现电视、网络、电台同步直播。去年5月22日，市政府第31次常务会议再次直播，听取营盘路过江隧道和轨道交通建设情况汇报、审议东二环改造方案。
市政府办公厅相关负责人表示，长沙推行公开渠道多样化，通过听证会、市民代表列席、新闻发布会、记者招待会、电视、电台、政府门户网站、政府公报等不同方式，积极主动公开政府信息。