林先生没想到，为确认工龄多次往返原单位都无功而返，带着试试看的心情，发了一条数十字的手机短信到市“网上信访大厅”，结果在市信访局的帮助下，不到一周，林先生就收到原单位回复，已帮他找到了工作期间的工资单复印件，作为确认工龄的依据。

　　佛山市“网上信访大厅”从7月14日开通至今2个多月，共接受群众信访事项1442件。由于通过短信、电话、网上邮件等方式，使群众更便捷反映情况，也能更快得知处理结果，网上信访大厅逐渐成为市民信访的“主途径”。

　　办理更快捷 群众发来感谢短信

　　程先生在四川退休后，搬来与在南海区桂城居住工作的儿子一起生活，但却苦于不知如何办理养老户口和社保医保迁移等问题。看到报纸上有关佛山市“网上信访大厅”开通的消息后，程先生通过手机短信发来了自己的诉求。

　　市信访局当天就把程先生的信访件转交南海区办理，并通过手机短信告知程先生。没想到自己的问题得到如此快捷的办理和回复，程先生非常高兴，翌日专程又发来短信：“这么快就有人办理，感谢你们！”

　　“像这样及时沟通得到群众认可的例子非常多。”市信访局网信科科长朱明国介绍说，市信访局一收到信访件，与“来访”一视同仁，甚至更快捷一些，“如果市民在短信或邮件上通过文字直接将问题讲清楚，节省了我们咨询和整理的时间，可以更快送达相关部门处理。”所以一开通，就受到了市民的认同和欢迎。

　　信访更方便 及时处理“信升访降”

　　网上信访最大好处，在于网上信访令市民“信访”成本更低，而且不受时间、地点限制。

　　“以前，如果是三水、高明或者顺德的群众到市信访局反映情况，来回至少要花上大半天时间，有了网上信访，群众不仅节约了时间、精力、金钱，还有利于把矛盾化解在基层。”朱科长说，因此，网上信访大厅开通了，佛山逐渐出现了“信升访降”的情况。

　　顺德大良的何小姐因小孩天生残疾，造成家庭经济困难，希望得到政府救助。由于需要照顾小孩，何小姐无法脱身，便选择了手机短信信访。市信访局收到短信后，马上转交相关部门处理，结果大良古鉴行政服务站收到上级转来的“手机信访”处理卡后，上门详细指引何小姐为其小孩进行残疾鉴定，由于当地没有特殊儿童救济项目，大良街道办事处又指引何小姐，日后可提供相关证明向其村委会申请临时救济。得知了解决问题的办法后，何小姐终于表示满意。

　　汇民情民智 群众参政议政新渠道

　　“网上信访”由于其便捷、成本低，也正开始成为部分群众参政议政、民主监督的新渠道。

　　不少市民通过邮件、短信，甚至微博等形式建言献策。

　　一位大敦村民便通过“网上信访大厅”建议，目前东平新城建设工程进展较慢，但村民们都很期待家乡能够像广州猎德村珠江新城一样的发展前景，如果政府能够做到让村民满意的方案，相信村民们一定会大力支持。

　　而东平新城管委会收到后，也马上回复，表示会积极听取村民意见建议，保护好村民的合法权益。

　　朱科长介绍，今后，佛山市网上信访大厅还将继续完善功能，使之更“智能化”和“人性化”。比如优化整合相应的模块：常见问题解答、领导在线访谈、市区领导接访公告、信访相关法规、案例选登等，让市民一上网，就能一目了然，避免因同样问题重复上访，更加方便群众。

编辑整理：佛山人才网

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