12日，刚出炉的今年三季度旅游质监报告，让武汉市旅游质监所所长周俊一时不敢相信：“单季度接投诉96起？会不会把第3个季度的投诉量错搞到了一个季度？” 

   

     三季度武汉旅游确实创下尴尬纪录：单季度投诉量创近3年单季度投诉量之最。事实上今年至今，武汉旅游投诉总量已超200起，是去年同期两倍多，武汉旅游似乎一夜进入投诉“疯长期”。

    今年一季度，武汉旅游投诉21起，较去年增长4起。但二季度投诉量增至63起，去年同期为31起。三季度投诉量“疯长”到96起，去年则为35起。而刚刚过去的“十一”，市旅游质监所接到投诉就达22起。

    市旅游质监部门分析，9成投诉对象为旅行社。主要是武汉游客到外地旅游，遇到问题回武汉“告状”。其中主要问题集中在临行前解约、实际行程与约定不符、向未成年人或老人加收费用、食宿交通条件不达标、旅游购物质量问题等。

    市旅游质监所所长周俊表示，今年旅游投诉量激增，背景是旅游市场火爆，市民出游量猛涨。大量投诉集中在游客在外旅游期间，说明旅游企业对市场快速发展准备不足，组织、对接等方面能力亟待增强。而游客维权意识的增强，有助于暴露行业内更多问题，“督促”旅游行业健康发展。