沟通理解、互相尊重有助化解职场上下级间尴尬

　　身在职场，要想日子好过，有些雷区可是踩不得的，而越级汇报、越级执行等“越级行为”也是职场人不可触碰的一大雷区。日前，《才富》杂志联合人才网发起了一项调查，75.55%的受访职场人表示曾遭遇过越级行为的尴尬，多数人认为越级行为会影响正常工作，甚至会断送“前程”。

　　职场专家建议，要避免或化解越级行为，上司应信任下属，下属也要尊重上司，双方加强沟通与互动，有助解决问题，也更有利企业的长远发展。

　　案例：抢上司风光频遭否定被迫跳槽

　　Zay在某广告公司从事策划工作三年多，虽说称不上经验老到，但其广告创意还是颇受客户欢迎。

　　“从事广告策划这三年算是熬着过来的，虽然有客户光顾，但那肯定是在直属上司不在的情况下成交的。”Zay说，这几个光顾他的老客户均是其上司出差、负责大领导交给他的项目后，积攒下来的客户。自那以后，只要是他的作品，直属上司都会想方设法地否定，根源就是因为他抢了其上司的“风光”，直属上司便处处为难他。

　　Zay的上司算是公司元老，有丰富的客户资源，看不惯Zay年轻气盛、张扬的作品风格，频频否定他的作品。无奈之下，Zay最终下定决心跳槽。

　　分析：说起“越级汇报”，其实就是“汇报者”渴望得到领导对自己的肯定而产生一种越级行为，既然上司不看好自己，就越级将自己的“才华”展现给大领导，无意间将自己的上司“架空”，Zay就是无意中获得了大领导的赏识，不巧遇到了一位敏感的上司，触动到他力求捍卫自己尊严的“心弦”，无奈被迫“下课”。

　　事先不知情出现问题却要兜着

　　在公司担任技术顾问两年，向来好脾气的阿雅终于发火：“为什么做这件事情的时候我不知道，出了问题都来找我？”

　　阿雅是负责公司技术层面与其他对外事宜对接工作的沟通者，凡是外界沟通工作均由阿雅负责。一次，外部人员借助与阿雅直属领导的关系，直接找了技术人员帮助其设计相关工作的开展，却未通过阿雅。而技术人员操作并未全部按照委托人的意愿执行，从而出现了一些不愉快的“插曲”，阿雅的直属领导便让委托人找阿雅负责处理。对此，阿雅气不打一处来：“既然没有通过我，双方出了问题，那谁出问题就找谁解决，为什么在我毫不知情的情况下，要我处理这种无厘头的事情？”

　　阿雅最终硬着头皮向上司说出心里的“委屈”，上司向其道歉并保证，这种事情一定是最后一次。

　　分析：“越级执行”忽略了中间负责人的存在，有问题出现却得其来解决，估计所有当事人都会不爽。当然，阿雅虽有委屈，但平和地对上司倾诉，希望上司可以支持她的工作并理解她的处境，这一简单的举动就化解了越级执行带来的尴尬，使领导改变了行事作风，稳定了员工情绪，也避免了内部矛盾的激化。

　　调查：半数“越级”源于突发情况

　　据调查数据显示，职场人出现“越级行为”，50%是因为遇到突发情况，如直属上司不在，无奈才向大领导汇报。另有20%的认为直属上司平庸，跟他汇报没用，不如给大领导直接汇报效果更好；还有16%认为，自己是大领导直接任命的，不需要向直属上司汇报。

　　从公司管理层面来说，“越级行为”出现主要有两方面的原因：一方面是主管领导自身没有意识到越级的危害；另一方面是主管领导没有培养员工逐层汇报、执行的习惯，总是认为无所谓，解决问题就好，最后导致部门管理混乱。

　　六成职场人不赞同“越级”

　　关于“你是否赞同职场越级行为”的调查中，27.45%的职场人表示不赞同，认为这种行为是把无知当智取，还有33.33%认为越级行为会激化内部矛盾，不赞同该行为。

　　“越级行为会造成主管人员的架空，如果越级行为可以被认可，那就没有主管人员存在的必要，另外，越级行为也会给主管人员的工作带来困扰，使其失去了团队管理基本方向。”公司企宣沙小姐认为，越级行为很有可能造成工程的时间延误或者是同事之间的不团结现象。一位李姓先生也认为，职场上最好不要发生“越级行为”，建议员工做到共同汇报，以维护职场信任感。

　　建议：沟通理解化解尴尬

　　“作为下属，听上司之命并履行之是一种职场规矩，如果上司不在，首先要让其上司有知情权，得到上司的委派后再向大领导申请处理，或由上司直接向大领导请命委派他人完成。”人才高级经理蔡小梅表示，作为上司、领导，信任自己的下属是一种领导魅力，而下属工作完成得漂亮与否，全然可以当作对领导人格魅力的考核。因此，无论下属是否有越级汇报的行为，处理过程以及结果，务必要向自己的直属上司汇报，使其拥有知情权并且得到尊重，当然上司也不要吝啬对下属的肯定，客观地给下属施展才华的机会，彼此沟通理解则是化解越级汇报带来尴尬的解药。

　　尊重上司放权下属

　　“上司和下属需要一个公平、信任的合作平台，上司是领导层，需要放权给自己的下属，主动争取让下属释放才华的机会，重视下属的职能所在，使其充分发挥在岗位上的能动性，生产最大的有效价值，主动打开与下属保持良好沟通的渠道，使其找到解决问题倾诉的窗口。”人才职业顾问王茜表示，上司同样渴望得到下属的尊重和理解，作为下属，要保持与上司的良好沟通，而不是用越级行为来证明自己的重要性。 







编辑整理：佛山人才网

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