绵延十公里的乐从家具长廊，一直是佛山人的骄傲。然而，卖场过多、种类繁杂，再加上拉客仔、黑物流的搅局，让不少客商到此不免云里雾里。记者19日获悉，乐从家具城将于年底在主要路口建成6个固定服务岗，承担问路咨询、处理投诉、治安维护和官方导购的服务，打击拉客仔的同时为客商和卖场提供服务。



 

       乐从拉客仔猖狂竟打保安

　　

　　“先生，要去买家具吗？免费带你去家具批发市场，保证价平物美！”常逛乐从家具城的市民对此并不陌生：他们并不是热情的佛山市民，而是和“黑”家具店铺联手坑骗消费者的拉客仔。

　　记者21日采访多家家具卖场相关负责人，谈起拉客仔他们纷纷表示很头疼。“我们不是政府部门，不可能对拉客仔采取强制措施，只能把他们赶出卖场附近范围。”

　　顺联家具城·北区相关负责人介绍，事实上拉客仔猖獗已经成为整个家具城都很头疼的一件事，危害了家具城的市场秩序。他介绍，拉客仔一般都是打游击战，隐蔽性较强，“我卖场也一直在打击拉客仔，主要采取在卖场周围张贴宣传告示和加强保安巡逻两种方法，但杜绝拉客仔行为难度很大。”

　　对此，红星美凯龙乐从卖场营销企划部经理彭成斌表示赞同。“前几天，我们卖场的保安还被一群拉客仔给打了。”彭成斌介绍，由于卖场方面保安人员并不充裕，只能在卖场主要出入口设置安保力量，在打击拉客仔方面形势很严峻，类似事件发生只能作报警处理。

　　家具市场专业治理难度大

　　100多座家具城、4000多家家具销售商铺、往来客商超过3万人次，乐从家具市场治理任务繁重。人手不足、物料匮乏、范围过大、客流量过大，造成家具市场治理管理的难度极大。

　　据了解，绵延十公里长的乐从家具长廊，市场管理却只有专业市场综合管理办公室的20个办公人员。再加上办公场所相对较偏，硬件设施较为薄弱，家具市场管理可谓困难重重。拉客仔、黑物流的泛滥，使家具城专业市场管理方面更是雪上加霜。

　　“打击拉客仔、黑物流是我局常抓不懈的任务。”顺德区市场安全监管局乐从分局副局长陈景辉介绍，顺德区市场安全监管局乐从分局协同公安部门，每周至少三天会在拉客仔经常出现的路口进行巡逻，截至上周为止，至少查获了130多个拉客仔。

　　“查获的拉客仔我们会在专业办进行笔录、拍照，但一般拉客仔跟‘黑’店铺拿的回扣都无单据，所以在后续惩罚措施上取证困难，难度较大。”乐从分局相关负责人表示，目前正在考虑对拉客仔进行曝光，以免消费者再上当受骗。

　　年内将建6个固定服务岗

　　据此前媒体报道，为打击拉客仔、黑物流，提高乐从家具城的服务水平，乐从政府层面有计划在乐从家具城附近建立官方导购站。记者19日获悉，雏形为家具城“官方导购站”的固定服务岗，目前初步方案已经确定。

　　陈景辉表示，具体方案已经确定下来，政府层面正在与乐从家具商会进行协调，6个固定服务岗预计于年底完成。“目前是实验阶段，如果效果明显，我们将进一步进行推广。”据了解，固定服务岗将设于家具城主要交通路口，具体地点尚待确定。

　　记者了解到，固定服务岗将承担问路咨询、处理投诉、治安维护和官方导购四大功能，同时将曝光与拉客仔的黑店铺。“如果有客商投诉，能够现场处理的我们争取现场处理，不能处理的将交由专业人员尽快处理。”陈景辉介绍，固定服务岗旨在更好地服务来往客商和家具卖场，并在服务中体现管理。

　　政府、卖场联动杜绝拉客

　　记者采访结果显示，大多数家具卖场尚未接到固定服务岗成立的消息，不过他们对官方出面成立的固定服务岗相当期待。“我们对拉客仔的管理范围也只能局限在卖场附近，卖场外围的管理也只能靠政府层面进行推动。”顺联家具城相关负责人介绍。

　　固定服务岗在人员配置上如何解决？乐从分局相关负责人给记者算了一笔账，6个固定服务岗，每个至少需要2个人，并且还要兼顾家具市场管理其他任务，专业办的人力显然不够，必须进行统一招聘。“我们要求招聘来的人员懂英语，能够跟外国客商交流。之后要对他们进行统一培训，提高服务形象和服务态度。”

　　不过，也有人有所质疑：打击非法拉客仔，会不会滋生合法拉客仔？他们担心服务岗人员打着政府、官方的旗号进行导购。陈景辉对此早有考虑，为避免导购嫌疑，固定服务岗的工作人员将只负责介绍路线，“每个卖场都有自己的导购人员，具体卖场内导购便交由卖场自己负责。”

　　上述看法得到家具卖场的认同。“卖场内我们都有自己专业的导购人员，卖场外围的导购服务对卖场是非常有好处的。”彭成斌介绍。

　　乐从分局层面还透露，每年政府都会拨出200多万元的管理基金进行专业市场治理，服务岗资金上将由政府管理基金支持，并由乐从家具城商会、发展商提供部分资金，具体数额待定。





编辑整理：佛山人才网

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