上周六，医疗社工在儿科举办了“愿望心感恩活动”，通过画画等活动让小朋友说出心愿。

 

    个人

    近三个月，到南海人民医院看病的市民，除了医生和护士，还可能接触到一些叫医疗社工的人，他们会到病房里和病人聊天，有时会搞生日会或者义务剪发等活动。这些医疗社工是什么人？他们又能为病人做些什么呢？

    他们在做什么？

    个案跟踪“聊天”化解消极情绪

    12月8日上午，南海人民医院医疗社工的负责人贺彩霞到病房探望长期跟踪的个案付朝权。付朝权因长年在罗村一家制陶厂当烧窑工，得了职业性肺癌，最近才获得厂方赔付的5万多元工资补偿。

    病房内，付朝权一如往常，躺在病床上打吊针。因为病痛，他全身肤色发黑，眼窝深陷。贺彩霞跟他聊了约半小时。他告诉贺彩霞，他最牵挂的就是子女，眼看快要放寒假了，他希望能早点见到他们。

    贺彩霞说，因为不堪病痛折磨和赔偿诉讼的艰难，“付朝权心里承受的东西太多了，如果不进行疏导，会影响治疗效果。”她解释，病人所处的社会环境等可能会影响治疗，医疗社工要在面谈时尽量化解其中的消极因素，这也是设立个案跟踪的目的。目前，医疗社工有两个长期跟踪个案，对象都是癌症患者。

    处理突发事故建患者“互助小组”

    除了跟踪个案，医疗社工还会配合医院处理医患关系的突发事件。贺彩霞就处理过两单。10月，一位年轻妈妈在医院大吵大闹，护士长跑来向贺彩霞求助。贺从对方言语中得知，对方因婆媳矛盾爆发无处倾诉，在医院借机发泄。另一次则是一个12岁的脑瘫儿童病危，其父母情绪失控。

    贺彩霞说，两次事件一个涉及家庭关系，另一个则是面临巨大的生死悲痛。贺彩霞通过耐心劝导，等对方平静下来后再做心理辅导。“遭遇灾难时，大部分人都希望倾诉。这时候，人最容易失控，甚至轻生，我们要建立对方的支持系统。”这就是医疗社工心灵抚慰的主要目的，虽然无法解决现实问题，但可以为对方提供不同的思路“选择有时候不止一种”。

    12月中旬，贺彩霞还将着手组织乳腺癌互助小组，让乳腺癌患者在住院和出院后都能相互支持和帮助。“我们会先分别约见患者，再安排她们见面交流，建立信任关系。”她说，此类互助小组也将在其他病科开设。

    主题活动多柔和医患关系

    10月31日，社工们为病房里的小朋友开了个亲子生日会。这让许多小病人很意外，他们没想到在医院里也能过生日会，平日里举针筒的护士姐姐也会送来糖果和气球，还跟他们玩游戏。12月6日，社工们又请来理发店的义工为癌症患者“义剪”。

    贺彩霞说，他们会按照医院的情况开展这类常规项目，比如协助门诊部导诊、组织特殊病种的护理知识培训、提供医疗系统服务完善意见等，他们还会了解患者的需求，不定期开展活动。

    南海人民医院办公室副主任邓纯说，医疗社工在广东还是个新鲜事物，广东以前没有一家综合性医院进驻过医疗社工。医疗社工进驻前，医院就进行了需求评估，“医生更着重疾病方面的治疗，社工则是精神层面的关怀，要知道，情绪好坏对病情有重要影响。”邓纯说，医疗社工提供的导诊服务、个案辅导和亲子活动等，都让近年紧张的医患关系变柔和了。他说，亲子生日会后，小患者接受治疗时配合多了，家长和医护人员之间绷紧的神经，也放松了许多。“医院想提升服务质量，确实需要医疗社工的协助。”

    他们的烦恼

    请不够专职社工公益资源不足

    年中，桂城政府提出购买医疗社工服务的设想，并选定有相关经验的启创服务中心为服务方。9月15日医疗社工项目正式启动，将为期一年。项目预算70万元，桂城关爱基金拨款50多万元，余下十几万由南海人民医院支付。

    “前三个月基本是在搭框架”，贺彩霞说，因为没什么经验可以借鉴，他们进驻医院后就着手评估需求。她说，南海人民医院对项目是肯定的，但为了消除医院的顾虑，社工进驻后首先要争取医院的支持。“至少先让医院领导层和中层知道，我们不是来胡闹折腾的，而是来协助他们。”贺说，进驻后两周，他们陆续走访了门诊部和住院部各科室，在中层领导会议上介绍医疗社工项目，跟科室主任和护士长、护士交流。现在，贺彩霞走到哪个科室，基本都畅通无阻。

    希望借助其他机构资源

    “关爱桂城”建设督导委员会秘书处副主任余海生介绍，项目宗旨之一是柔化医患关系，二是对医疗系统本身的关爱。项目结束后，桂城方面将进行评估，再决定是否延长项目，“我相信，社工队会做好，政府也倾向延长。”至于会否在其他医院推广要看实际情况。

    贺彩霞坦言，医疗社工遇到了一些困难。首先是人手不够。目前，项目有3名专职社工和1个实习生，还差一名专职人员，一直没招到。“普通的社工都难找，要到医院工作的，就更难招了，有些人心里忌讳。”其次是可借助的资源太少。贺说，每个科室和患者的需求都不同，比如涉及法律咨询、脑瘫儿童关怀等，需要借助其他公益机构的帮助。但佛山公益机构之间的联动较少，可共享的资源不多。

    希望服务延续至病人出院后

    另外，社工服务无法延伸至社区。贺彩霞介绍，成熟的医疗社工服务不该只停留在医院，还要在患者出院后跟踪服务。但现在病人一出院，服务就中断了。“社区的综合服务中心应该承担这个职能，但现在绝大部分社区没有这个中心，单靠我们的力量也不可能建设。”

    ●公益小百科

    医疗社工是什么？

    医疗社工最初侧重在医疗卫生机构中为病人服务，后来扩展到健康保护与促进、疾病的预防和治疗等。

    目前，南海医疗社工的主要工作包括跟踪特殊个案、疏导患者心理障碍、柔和医患关系、关爱医疗系统职工。

    ●医疗社工小档案

    贺彩霞：医疗社工项目负责人，中山大学社会工作专业硕士，启创社会工作服务中心社工主任。





    刘枭：医疗社工，河南安阳工学院社会工作本科毕业。





    吴爵宇：医疗社工，广东药学院本科毕业，协调儿科服务。





    王圣莉：实习生，重大社会工作方向博士研究生，协助项目需求评估和研究。







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