一是为百姓提供多样化的购票方式。2012年春运期间，旅客可通过拔打95105105电话订票、通过互联网登陆12306网站购票、车站窗口（代售点）购票三种基本购票方式购买车票，旅客购票选择实现了多样化。武汉铁路局还通过增加售票窗口方便旅客购票，全局开设售票窗口1500个，比去年同期增加101个；同时，各大车站设置互联网换票专窗，代售点办理电话订票取票业务，将旅客购票、换票、取票分开，做到票额动态滚动显示，完善窗口功能，让旅客购票更加便利；扩大银行卡购票范围，春运期间，武铁62个车站开通POS机银行卡刷卡售票，与去年同期相比，增加了41个车站；特别是武汉、汉口、咸宁北、赤壁北等4个车站开通了自动售票机银行卡支付业务；对全路所有列车均开通互联网售票服务，旅客登录12306网站即可购票，然后凭有效证件、互联网订单号到站售窗口或代售点换票，武汉铁路局在武昌、汉口、武汉、襄阳、十堰、宜昌东、信阳、驻马店、漯河等9个车站设立专用取票窗口，实行取售分开，最大限度方便旅客取票；不断优化预售期，将电话订票、互联网售票、普通窗口售票的预售期错开，电话订票、互联网售票预售期比普通窗口售票提前2天；做好外出务工人员及学生群体的售票组织工作。设置外出务工人员专售窗口，同时进工厂、下园区集中办理外出务工人员团体票，送票上门，武铁预计为外出务工人员送票300万张，与去年同比增加26万张，对学生采取互联网集中订票，优先办理、上门售票、集中配票和学生专售窗口等多种便利措施发售学生票，特别是武昌、汉口、信阳、襄阳站将移动售票车开进学校，今年春运将发售学生票90万张以上，其中送票到校园30万张以上。
二是提升基本服务质量。武汉铁路局把改善候车、乘车环境作为提升服务质量的新平台，进一步强化以人为本、诚信春运的服务理念。铁路部门通过改善卫生环境、保证列车供暖、保证列车供水、提高餐饮质量、确保客车服务设施的完好等方面，力争为旅客提供良好的出行服务。
三是做好旅客乘降组织。武汉铁路局想方设法让旅客尽可能方便地进出站、上下车，武广高铁沿线各车站，支持旅客凭二代身份证通过闸机直接进出车站，并提供旅客乘车后打印报销凭证服务；全局计划在襄阳、宜昌、信阳等重点车站预计搭建临时候车棚20380平方米，售票棚4430平方米，为旅客创造较好的旅行环境。
四是做好重点旅客服务。春运期间，武汉铁路局继续对老幼病残孕重点旅客，开放专用通道，实行优先候车；该局组织春运志愿者，驻扎在客流较大车站有关场所，为重点旅客在解答问询、购买车票、安排候车、引导进出站、方便上下车、帮助搬运行李等方面提供帮助；对独自旅行困难的旅客，大力推广“心连心一对一”助行服务；每列始发列车预留残疾人旅客专用票额，在始发站开车24小时以前，专门发售给符合条件的残疾人旅客。
五是做好客运信息服务和受理旅客投诉。武汉铁路局在主要车站显示屏24小时滚动发布铁路有关信息，公布本站各次列车剩余票额情况，并通过电视、广播、报纸、网络多种渠道和方式，及时向社会发布春运信息，方便旅客选择出行时间和车次。严格落实12306客服中心业务服务标准，确保客服中心对外发布信息及解答旅客问题及时准确，做到旅客投诉件件有登记、件件有处理、件件有回复，车站以总服务台、列车以列车长办公席作为面向旅客，接受咨询、诉求的平台。
六是加大力度打击倒票行为。武铁公安部门深入开展打击票贩子“猎鹰战役”，加大票贩子和制售假票打击力度，我们将对内实施严格的“红线”管理，严防严查以票谋私。