郴州：旅客酒店起纠纷 可“第三方”调解
4月11日，我们从市司法局获悉，郴州成立了郴州市旅馆行业纠纷人民调解委员会，调委会下设郴州市旅馆行业纠纷人民调解中心。据省司法厅基层处负责人介绍，这是全国首家旅馆行业纠纷人民调解组织，将为解决旅馆旅客纠纷提供新途径。
市旅馆行业管理办公室主任张伟告诉我们，以前旅馆行业纠纷一般通过3种途径解决，分别是旅馆方与旅客直接处理、交由行政部门处理或走司法程序，但一直存在着旅客方不信任、时间长、成本高等弊端，导致纠纷不能有效解决。郴州市旅馆行业纠纷人民调解中心的成立，将有效地保护旅客、旅馆经营者的合法权益。
目前，市中心城区有旅馆312家，每年因旅馆经营者与旅客之间发生的纠纷多达900起。据悉，一般在发生旅馆行业纠纷时，最容易出现的副作用就是“情绪化反应”。 比如，在向旅馆方“讨说法”时，一旦遭遇到旅馆方推诿、不予理睬或者得不到满意的结果时，旅客方很容易情绪失控，从而导致许多旅馆纠纷不仅没能有效解决，反而演变成为“闹店”事件。
据了解，市旅馆行业纠纷人民调解中心是由5名专职人民调解员、35名法学专家（律师）共同组成的群众性调解组织，既不代表旅客，也不代表旅馆经营者，具有较强的中立性。调解工作实行回避制度，保持中立、公正调解。
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如何申请旅馆纠纷人民调解
旅馆行业纠纷发生后，首先由旅客与旅馆方双方自行协商。达不成协议的，旅馆在征得旅客（旅客在征得旅馆）同意的情况下，可向市旅馆行业纠纷人民调解中心提出申请，并填写申请表、签字即可。调解人员可以在纠纷发生后及时进入调解工作程序，调解不收取任何费用。调解期间，旅客可自愿从专家库中随机选定法律专家进行咨询、分析和论证，确保调解工作合法、科学。旅馆行业纠纷人民调解一般在15天内调结案。调解不成的纠纷，调解中心可引导当事人采取其他合法途径解决。
编辑整理：郴州人才网
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