记者昨自市工商部门了解到,“五一”小长假,市工商局12315申诉举报指挥中心共接消费者来电116人(次),相比去年同期减少10.3%。其中八成来电为咨询,投诉电话明显减少,投诉问题热点主要集中在通讯、服务、食品等方面。

　　消费者申诉类型以商品消费申诉居多,占总量的72.5%。其中,通讯器材类申诉居首,仍以质量问题为主因,死机等偶发故障难以进行鉴定，个别商家答复消费者疑问时态度不冷静,都是引发消费纠纷的原因。汽车类申诉居其次。汽车产品的三包规定暂未出台,关乎行驶安全的刹车部件故障,经过维修后安全隐患能否彻底排除成为消费者的顾虑,也是受理的难点问题。除此之外，诸如投诉通讯公司乱收费等问题也有不少。