A　抓星级服务创文明线路

　　品牌是企业发展的核心竞争力，是企业创新的重要体现。开平公汽人秉承“公汽服务，日日进步”理念，不断摸索、不断创新、不断提升服务质量和服务能力。通过全面推行“星级管理、星级服务”制度，将公交的社会效益和社会责任、企业的追求和员工的追求有机地结合在一起，为员工搭建创先争优的平台。

　　“星级驾驶员”竞赛活动，就是把司机服务质量按不同内容分解为若干项目进行检查、考核，按照考核的分数对司机考核定级后挂星，考核与每位司机的工资直接挂钩，实行动态管理，每月检查考评。今年8月，结合“民主评议政风行风”和“优质服务月”活动，开平公汽又开展了以“四无”（即无事故、无违章、无违规、无有效投诉）为目标的争创“文明线路”评比活动，扩大了“星级服务”的内涵，与各线路司机签订《争创“文明线路”承诺书》，要求司机遵守交通规则，安全行车，遵守职业道德，牢固树立“安全行车、文明服务”的理念，营造“比安全、比服务、比文明”的良好竞争氛围，掀起了司机争当“星级司机”、线路争创“文明线路”的竞赛热潮。安全行车、文明驾驶、礼貌待客成为司机的自觉行动，公司效益和服务质量、服务水平有了明显的提高。

　　8月该公司主营收入较去年同期增长12%；服务投诉下降至1宗，与7月的5宗相比减少了4宗。另外，该公司司机拾金不昧等好人好事不断涌现。

　　B　加强制度建设 实施激励机制

　　企业良好形象的树立，离不开科学的管理。开平公汽从建立健全管理制度入手，编制了《驾驶员工作职责和管理制度》等规章制度，以制度规范员工行为，促公司运作规范化、程序化、高效化。为更好调动员工的工作积极性、主动性，进一步细化考核指标，改进考核手段，将员工的考评结果直接与薪资挂钩，推进绩效评价体系的完善，改变了原来“吃大锅饭”的现象，充分调动了员工的主观能动性。现在员工工作积极性与热情有了很大的提高。

　　C

　　强化业务培训 开展岗位练兵

　　创建品牌，最根本的就是要加强员工队伍的建设。只有内强素质，才能外树形象。开平公汽结合行业实际，注重加强一线员工业务培训工作，先后为司机举办了10多期有关业务、安全、服务等内容的培训班，并通过出板报、听讲座、看录像、开动员会等形式，大力加强爱岗敬业、诚实守信、服务乘客、奉献社会的职业道德教育。为给司机提供切磋技艺、交流经验、相互学习的平台，举办了司机“驾驶技能竞赛”活动，既增强了司机的学习自觉性，又进一步提高了司机的驾驶技术、业务技能和综合素质。今年4月，李锦洪、简树稳两位司机分别被评为“江门市行业文明礼仪之星”和“开平市行业文明礼仪之星”。

　　D　给予员工关怀 稳定司机队伍

　　员工队伍的稳定对企业的发展起着重要的作用。开平公汽的员工队伍庞大，但素质参差不齐，加上工作时间较长、劳动强度较大，缺乏竞争优势，造成一线司机出现工作不够安心的现象。为让司机安心工作，稳定队伍，开平公汽坚持“以人为本”的方针，用“心”管理，将员工的困苦、冷暖放在心上，将为司机解难题、办实事作为工作的出发点和落脚点。首先，制定了薪酬改革方案、目标激励考核机制，逐步提高员工工资福利待遇，今年以来先后四次提高员工工资福利；二是增加了节假日慰问金、生日慰问金等多种福利；三是组织员工免费进行体检等。通过采取多种措施，使司机真正感受到公司的关怀，目前司机人数较去年同期增加了8.7%，司机队伍基本保持稳定。

　　E　推出便民措施提供优质服务

　　开平公汽认真履行企业的社会责任，采取多项便民惠民措施，造福市民和社会。从2011年开始，先后增换了66辆国III排放标准环保型公交车，占原有公交车辆的60.55%，完成了开平市区7条主干线路车辆的全面更新，使市民能乘坐清洁、舒适的公交车；二是全力支持和配合开平市教育“创强”工作，调剂运力，增开18条专线，基本解决了三埠、水口、长沙、赤坎、金鸡等7个镇3000多名农村小学生上学放学乘车问题，得到了该市政府和教育部门的肯定以及群众的好评。积极开发公交新线路。增加了义祠至翠山湖新区公交车的班次；新开通了14路（华润万家至水口高速口）公交线，进一步方便市民出行。增加月卡代售网点。今年以来在开平城区增设了8个月卡代售点，使月卡代售网点增至13个；落实盲人、残疾人、老年人、学生等群体乘坐本市城区公交车优惠措施，得到了市民的普遍好评。认真落实“双拥优抚”工作，为开平市参战、涉核复退军人办理了“城区一卡通”季卡，免费乘坐本市城区公交车。结合东兴大道的改造，新建6个较高标准的港湾式候车亭，预计9月下旬投入使用，新的候车亭将进一步改善市民的乘候车环境。