责任多一些、推诿少一些

因为推诿承接不安的心。下属或部门内员工发生问题或出现过失时，多数人员第一时间想到的都是解决发生的问题，这是一种好现象，只是希望心态上都能更积极点。但随下而来的反应就各不相同了：1、多数上级领导往往会质询问题产生的原因，通常级别越高、质询的语气越重；2、当事人面对质询时往往会解释客观原因和影响因素，弱化或转移自己的责任；3、相关人员（湖南人才网）被质询时往往会在当事人解释的话语上再加上对当事人过错的分析，较少谈及自身管理责任。最后，整个事件很多时候以对当事人一定程度的处罚而结束。其实，以上人员的反应多多少少都折射出推诿的心态，但是有趣的是，多数人在推诿后并不能求得内心的安定与踏实，尤其受处罚的当事人更是心怀芥蒂。

那如何行事方为上策：1、在面对自己的上级或外部（如客户等）质询时一定要有敢于先行承担的勇气，表明责任在自己，因为一方面很可能确有责任（是否用人合适、是否做好了过程监督与辅导、是否提供了相关流程与标准等）、另一方面是给下属作榜样；2、部门内讨论清楚问题产生的前因后果，按照9000运行的要求制定避免此问题再次发生的办法与措施；3、领导不要急于质询，尤其是千万不要先谈处罚，而是听取汇报或安排人汇报（湖南招聘网）；4、将相关当事人此次的表现作为对当事人、以及此小组或部门绩效考核的参考，不能用处理考勤等简单行为的方式处理工作上的过失与疏忽（如罚款等）。

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