节目中，平安产险总经理助理杨永龙、平安产险客户服务部经理李结红、平安寿险副总经理冯芳、平安寿险销售企划部经理梁佩兰等几位来自江门平安产险、江门平安寿险的嘉宾，与网民直接进行了交流沟通，向网民介绍他们对一线金融的看法和认识，以及江门平安产险、江门平安寿险推出的一系列惠民举措。
A 保险业务快速发展
记者：作为较早进驻江门地区的保险公司，江门平安产险、江门平安寿险在五邑地区的表现很突出。能否介绍一下各自公司的发展现状？
杨永龙：江门平安产险于1993年6月1日开业，门店遍布五邑各大区域。19年来，在江门市民的支持下茁壮成长。随着江门经济的迅速发展，产险业获得了发展的良好外在条件，主体不断增多，保障功能进一步加强，市场体系进一步完善，开放水平也显著提高，保险业务规模不断扩大。
2011年，江门平安产险实现保费收入3.72亿元，同比增长20.69%，超同业11个百分点；占市场份额26%，份额同比提升2个点，份额占比居市场第二；承担风险保额1534.73亿元，非车险市场份额居市场第一。2011年，江门平安产险在当地纳税达2303万元，为江门市的经济发展和社会保障提供有力支持。其成为广东分公司下属的保费规模和利润双冠王机构，荣获 “全国优秀三级机构”大奖。
冯芳：江门平安寿险于1995年12月成立，17年来，一直秉承“诚信第一、效率第一、客户至上、服务至上”的宗旨，始终坚持以客户为中心，诚实守信，依法经营，为客户提供全方位服务的同时，不断提升经济效益和社会效益。目前，公司通过辖下11个服务网点，共1500多名业务人员为广大的平安客户提供保险保障服务。
2011年，公司实现保费收入4.28亿元。今年以来，在严峻的金融形势下，公司坚持以客户服务满意度为工作核心，全面推广热情及时、便捷可靠的P-star五星服务，持续改善契约服务满意度。上半年公司业务逆势增长，实现保费收入2.92亿元，同比增长8.6%，展现了稳定的经营实力。
业务快速发展的同时，公司积极投身到少儿成长、环境保护、灾难救助、慈善捐赠等社会公益事业，曾获得“诚信企业品牌”、“最佳理赔保险机构”、“最具社会责任感金融企业奖”等荣誉称号。2012年，公司将继续贯彻“P－STAR”五星级服务要求，致力打造以客户为中心的服务文化。
B 推出便民举措，提高理赔时效
记者：近年来，车险、寿险的理赔问题，一直备受关注。在理赔方面，两家公司都有哪些便民举措？
李结红：对于客户反映理赔难的问题，江门平安产险一直非常重视。今年4月，公司为客户推出了“快易免”服务。近日，国家质检总局下属的顾客满意度评测中心出版的《2012年中国顾客满意度手册》显示，平安车险的顾客满意度得分为72.8分，名列行业第一。在今年8月31日落幕的2012中国车市口碑榜颂奖典礼上，平安车险凭借其独有口牌、服务优势，摘获“最佳口碑汽车保险产品”称号，成为现场唯一获奖的保险公司。
江门平安产险针对广大消费者最关心的车险理赔难等问题，升级车险“快易免”服务。截至7月31日，平安产险共完成“快易免”时效承诺案件10.4万笔，承诺达成率高达94.45%，案均报案到支付成功时效仅为1.79天，高标准践行了各项服务承诺，客户满意度达到了97.52%。未来我们将通过不断的创新服务举措，让全流程服务更简单，来充分满足对保险服务快易免的需求。
冯芳：长期以来，保险客户最关注的就是理赔难、理赔慢的问题，现实情况是寿险案件出险原因纷杂，但江门平安寿险通过仔细研究、分析发现，在所有理赔案件中，绝大多数案件具有共同特征，故公司根据这一特征率先引入标准案件的概念，即对符合保险责任且无需进行调查的案件进行界定，有针对性地提升该部分案件的理赔处理时效，带动整体理赔时效的提高。
2011年3月1日，公司推出了“标准案件，资料齐全，三天赔付”的服务承诺，即在客户理赔材料提供齐全后，3个工作日内完成案件审批。对于未达成时效的超期案件，除支付保险金外，将从第4日起，按超期天数支付客户超期利息，利率按照中国人民银行公布的金融机构人民币活期存款基准利率再加1个百分点。
在提升理赔时效的同时，公司将继续信守合约，为客户寻找理赔的理由，秉承“拒赔更审慎”原则，优化理赔程序，确保每一起拒赔案件均由具有多年从业经验的资深核赔人审慎核查。处理争议案件时，在条款及法律规定范围内，公司将进行有利于客户的解释，客户也可通过理赔申诉绿色通道进行申诉，平安资深核赔人将对此负责到底，详细复核申诉理由及证据，协助客户补充收集资料，进一步寻找赔付的依据。依托集团领先的后援集中运营平台和流程化跟踪理赔作业，2011年公司标准案件累计3天赔付率达99.6%，进一步提升客户体验，树立行业服务标杆。
C 提升服务，加强互动
记者：今年以来，两家公司开展了哪些活动实践惠民理念？
杨永龙：平安产险从成立之初，就坚持惠民原则，把惠民作为一切工作的出发点和落脚点，积极创新服务，大胆创新产品，提供多元化的服务。今年再度升级“快易免”服务，首次改变业内传统的理赔流程，“先赔付，再修车”；首次进行“从报案到赔款的全流程时间”承诺；首次推出人伤案件“省心调解”和“贴心在线”服务；再度扩大升级“足不出户，赔款到家”的上门代收索赔资料服务范围。在业内首推全国通赔、电销和网销新渠道及各项承保赠送静电贴、查勘送水、一袋式理赔等便捷的增值服务，不断向行业服务标杆迈进。
梁佩兰：今年以来，平安寿险结合集团宣传策略，相继举办了“平安有约春天行”、“ 缤纷夏日欢乐行”等主题活动，其中，3月举办的“平安有约春天行”活动，我司代理人向近2万名客户赠送“文明出行”反光贴，倡议客户守法出行，文明驾驶，向人们宣扬了“文明出行，平安你我”理念；5-8月期间，我司开展“缤纷夏日欢乐行”活动，代理人深入各社区和学校向人们派发“回味童年游戏大礼包”，号召平日里忙碌的父母与孩子走出家门，一起重温儿时的经典游戏。在进行户外运动的同时，加强亲子间彼此的交流，有利于营造和谐家庭氛围。
随着公司二元化项目推进，我司还将保险惠民服务延伸至乡镇，分别在蓬江区棠下镇、荷塘镇、开平水口镇、苍城镇，举办送保险进乡镇、进学校、进田头等宣传风险知识活动，提高了广大乡镇人民的保险意识。