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如何改变“问题员工”的固有观念
     谈栋柱(新维企业管理咨询公司咨询师)

  企业现象:


  在有十几年历史的企业里,通常会有不少老员工,他们基本上都在厂里工作了很多年,有些甚至就是跟着老板一起创业的,老板对这些老员工就像对待自己的亲兄弟一样。企业管理变革,实际要变的就是人,尤其是那些阻碍企业发展的老员工,但是这些老员工却掌握着企业的命脉,企业的生产工艺流程、技术要点等都记在这些人的脑海里,成为这些人所谓的经验,企业要生产,老板要出货都得依靠这些人的经验。因此,老板虽然明知这些人如果不变,企业无法发展,但是却不敢轻易动这些人,担心一旦这些人闹矛盾就会让生产停止。


  采取措施:


  正所谓“江山易改,本性难移”,人的习惯养成后一下子是很难改变的,如果按照老办法、老套路去给这些人讲道理,显然是不会有效果的。管理变革只有短短的6个月时间,新维老师只能凭着自己的职业精神,凭着对老板、对企业负责的态度,通过对一件事的爆发来震憾这些老员工,从而达到改变他们的目的。在企业管理变革中,对于那些特别顽固、不肯改变的老员工,我们有一种方法专门用来改变他们的,叫做“三堂会审法”,由项目组老师、稽核办和当事人的直接上司组成会审团,在会议室里,会审团坐在会议桌一边,当事人坐在另一边,这样就形成一种会审的气势,能让当事人立即感受到一种强大的压力,对他的改变有很大帮助。


  新维老师在辅导广东永泉阀门科技有限公司的项目中就用了这种方法。当时厂里有个采购副经理,专门负责外协加工。这个人进厂已有十多年,当过车间主管,也在技术部呆过,对厂里的产品和工艺流程相当熟悉,老板对他也是相当信任,于是他在厂里就变得越来越目中无人,谁也管不了他,他的工作直接就向老板汇报,而老板也是经常直接指挥他做事,他也就更加得寸进尺,任何人都不放在眼里。如果他的工作是一些无关痛痒的事也就算了,但他偏偏掌管着直接影响生产的外协加工,他如果跟进不及时,外协的东西回不来,订单就无法按时出货。新维老师在工厂调研时,就不断有管理人员向反映,说他不配合其他部门的工作。在新维老师对生产系统进行打造时,因为他的问题导致多个订单延迟出货,当生产的一系列流程建立完后,项目组决定对他采取措施把他改造过来。这时,厂里订单特别多,很多产品根本加工不过来,然后让采购部联系了在梅州一家外协厂帮忙加工,具体负责人就是这位副经理,再由他在品质部挑选的一名品管员当他的助手,长住在外协厂里跟踪进度,但这位品管员并不熟悉如何跟进计划,而这位副经理把人安排到厂后就很少过问了,结果急需的产品没做出来,暂时不需的产品提前回厂了,又导致多张订单无法按期出货,而在进行责任追究时那位副经理却把责任推得一干二净。眼看货期紧急,外协产品迟迟不能回厂,生产厂长要求副经理亲自去一趟梅州,在那里连续跟进一星期以确保产品尽早回厂,但他却坚决不去,理由是那里生活条件太差。厂长没办法汇报了老板,老板亲自跟他说了还是不去,于是老板和厂长来找新维老师,希望新维老师想办法处理这件事。通过准备,新维老师、生产厂长联合稽核主任对他进行了“三堂会审”,会上,老师牢牢掌握住他的心理变化,通过一步步的逼问把他那目中无人的气势压下去,从而击垮了他的自信心,再通过一些思想教育,让他深刻认识到自己以前的种种错误。会后,他马上收拾行李到外协厂去了,而且连续呆了十多天直到中秋节才回来。


  实施效果:


  从那次会议之后,很多人都反映他变了很多,特别是老板,说他好像变了一个人似的,而且在新维项目组离开企业半年后进行回访时,企业的人都向新维老师夸奖他工作如何出色,他也专门向新维老师表示感谢。


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