“双十一”成“网络购物狂欢节”
2009年，当淘宝最先开始在11月11日，这个被称为“光棍节”的日子进行针对性的营销时，几乎没有人能够预测它到底能持续多久，更没有哪家实体店预料到以后会对其造成冲击。但是，随后几年出现的业绩巨幅增长，很多电商跟风参与，越来越多消费者重视这个节日，影响力越来越大，以至于曾经所谓的“光棍节”也逐渐的被“‘双十一’网络购物狂欢节”所取代时，众多实体店家才如梦初醒，感受到威胁已经降临。
淘宝作为“双十一”的主导者，在营销方面声势最为浩大，推出了“11·11购物狂欢节”的整体策划，预购、送红包、返现、全场5折等各种促销手段层出不穷，宣传方面更是不遗余力，电视、网络、平面、户外等所有平台大规模的广告投放，为期长达一个多月，营销力度空前。京东从10月初就开展了“沙漠风暴”促销活动，在“双十一”期间推出了“沙漠行动疯抢三天”的专场。当当网此次双平台作战，除了入驻天猫平台，参与天猫“双十一”“购物狂欢节”以外，自身平台还在店庆系列活动中推出了“双十一”专场。腾讯旗下易迅网也推出了“双十一”“飓风行动”，号称将价格战进行到底。其他大多数电商品牌也都推出了“双十一”的专场营销方案，打折、满减、秒杀等手段几乎家家必备，并通过前期造势做了一定的宣传预热。有如此大范围大规模的集体营销宣传，“双十一”也就自然而然地成了“网络购物狂欢节”。
积极“应战”
实体店寻求突围之路
面对电商的步步紧逼，实体电商也开始积极应战，以寻求突围。与往年实体店对“‘双十一’网络购物狂欢节”的无视不同，今年我市的实体家电卖场也开始加入到“‘双十一’促销大战”之中。
“和网店相比，实体店可支配的资源更多，经营能力更强，同时目前网店的经营成本也并不低。”江门国美总经理路雷说，我们可以通过庞大的进货量压低价格，同时消费者在实体店购物的售后服务也更有保障。除了江门国美，江门苏宁港口路Expo旗舰店和恒发家电也在光棍节期间推出了众多优惠活动。
“光棍节当天的促销很成功，很多消费者都是在网上看了价以后再来我们实体店购买。”恒发家电总经理助理汤宝红对记者说，去年电商在光棍节所取得的成功对我们也是一个刺激，类似光棍节这样的促销，以后不单单是电商的节日，我们实体店也将加大促销力度，获取相应的市场。江门苏宁市场部孙经理也同样告诉记者，光棍节当天的促销效果很不错，“线上线下同价”，“三天三夜超级0元购”的优惠力度也并不比网上差，像光棍节这样的节日，我们以后也将会越来越重视，发挥我们实体店的优势。
事实上，面对电商的冲击，不少大型实体家电卖场在不断保持和提高自身优势的同时，也学会了“两条腿走路”，积极地发展网上商城，从而在面对其他电商冲击时显得更加从容。例如面对淘宝发起的“‘双十一’网络购物狂欢节“，国美商城早在十一月初就已经连续发起了“0元购+送1元”和“熬夜惠”促销活动对市场进行加温预热，11月9日则启动了连续4天的“光棍节购物狂欢节”。苏宁易购也毫不示弱，推出“三天三夜超级零元购计划”，线上线下结合，用空前的促销力度向各大电商宣战。
不过并不是所有的卖场都和它们一样，积极应对电商所带来的冲击。“光棍节我们没有搞促销，我们每个月都有自己的促销活动，没必要和电商集中在同一天搞促销。”大洋电器许经理说。
有专家说，虽然实体家电卖场受经营成本影响和网店相比无价格优势，但其多年积攒的信誉，使消费者在购买家电产品上，更倾向于传统家电卖场。在退换货上，传统渠道比网购更有优势，面对面交流也让人更放心。
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服务成为电商软肋
“全场五折”、“全场包邮”、各种店铺的红包以及各种形式的红包，不断刺激着消费者的购买欲望，让消费者觉得如果现在不立刻购买，以后就没有机会了。但是当促销结束以后，不少消费者就开始抱怨，承诺食言，霸王条款等老问题依旧存在，甚至更为突出。同时出现的货物积压，物流过慢，甚至有些电商先提价再降价，真正便宜的商品显示断货等现象成为制约电商发展的最大问题之一。
据了解，11月11日当天，多家银行的网银系统因为使用人士过多而出现系统繁忙，无法交易的情况。另外，物流方面也出现严重问题。很多消费者反映，原本两天就能到的东西，一周多了还没收到。事实上，经过上一年的“双十一”促销后网购投诉的集中爆发，今年各大电商在物流方面做了“充足”的准备，但仍显不足，快递已然成为“慢递”。