3月14日，湖南居安律师事务所律师赵盛丽作客《晚报咨询厅》，短短两小时内接听了十余位市民的提问和咨询，并详细解答了医疗美容纠纷与电子商务纠纷两大消费者较为关心的话题。

　　整形美容效果不满意，该如何收场?

　　李女士通过《晚报咨询厅》讲述了自己的故事：今年1月，她在某家医疗美容院进行整容，但对整容效果不满，认为左右鼻翼大小不一影响了美观，遂向医疗美容院索赔。美容院称李女士所谓的“大小不一”并不明显，不存在影响美观的问题，拒绝赔偿。李女士询问，整容引起的纠纷，消费者应该注意什么问题?

　　赵盛丽解答称，爱美是女人的天性，不少女性消费者对自身“硬件”条件不满意，而选择医疗美容机构进行“硬件升级”，其中失败的案例屡见不鲜，严重者更造成了残疾，因此消费者在决定进行整形手术前，应当慎之又慎。

　　“首先，所选择的医疗美容机构和手术医师应具有符合《医疗美容服务管理办法》所规定的执业资格;其次，在术前进行符合医学摄影要求的局部照相，一方面作为院方资料保存，另一方面以便出现医疗纠纷时作为证据出示。”赵盛丽建议爱美的女士，还要注意妥当保存每次的就医资料，例如收据、挂号单、书面就医记录等;最后，与院方签订详尽的术前协议，具体约定美容服务的项目、质量保障、产品型号和数量，服务效果等。

　　“本案中，李女士与美容院的争议焦点主要集中在整形效果是否达到预期标准问题。”赵盛丽表示，由于人的审美观各异，如果双方没有在合同中约定具体的服务效果及标准，须经鉴定李女士是否构成医疗损害或者医疗事故，否则要求美容院赔偿较为困难。

　　快递员假冒消费者签收，要如何维权

　　《晚报咨询厅》接到王先生电话，称其今年3月份在某商务网站买了两个保暖带，价值160余元，保暖带卖家选择使用某快递公司运送。

　　到了3月12日，王先生查看自己网购的电子快递单，发现网购的商品已于前日送达，并且还有自己的“签名”。

　　但王先生表示，自己根本未收到货物，而且也从未在快递单上签名。他怀疑快递员假冒他签名，偷取了属于他的货物。王先生询问，这种情况要如何维护自己的权益，维权成本又是如何计算?

　　赵盛丽认为，王先生可先与网店卖家协商，要求卖家补发货物。卖家如拒绝补发，可向网站客服投诉，由网站官方责成卖家补货。

　　如果卖家仍然不同意补发货物，理论上可走法律途径，以卖家和快递公司为被告，在侵权行为发生地即买家王先生的住所地法院起诉。

　　“案件诉讼费用本身不高，但由于一审独任审理三个月，合议庭审理六个月，再考虑到二审和执行的时间，时间成本非常高，如果涉及到鉴定，鉴定费和执行费也不低。”因此赵盛丽建议，像王先生这种标额较小的纠纷，尽量选择协商解决，同时她建议消费者网购要谨慎，尽量选择信誉度较高的卖家进行交易。