据记者了解，目前家居建材行业并没有具体的“三包”规定。《产品质量法》内容也并不完善，针对家居行业的产品保修期的时限没有具体条文或规定，因而市场上商家就花样百出，产品保修期一个赛一个长，并以此为卖点吸引消费者购买。但若是消费者以为在保修期内就可以高枕无忧，放心有保障，那可能就上大当了。事实上，保修不保质，或是只保修某个不容易损坏的部件，而关键部件要自费等，这样的保修等于没保修的情况在家居消费市场上屡见不鲜。

 

 

    以整体橱柜、衣柜为例，现在大部分知名品牌的产品，商家都会承诺5-10年左右的保修期，商家信誓旦旦的承诺使得大部分消费者在购买时很少会留意到，橱柜保修的只是柜体本身，除非重物撞击，一般柜体自然用坏的几率真的不高，而最容易出现问题的五金件却往往不在保修范围内。当橱柜或衣柜的五金件出现问题，更换这些重要的零部件可是要付出不小的代价的。

 

 

    保修承诺货不对板的情况在卫浴陶瓷领域也十分常见，消费者张先生年前在市内某装饰市场买了含淋浴头在内的一整套价值上千元的浴室五金用品，商家承诺水龙头五年保修、免费更换零部件，但最后只提供了一个保修单，上面没有任何经销商印章。等到张先生安装水龙头后发现有问题，联系商家要求维修时，商家表示张先生可以免费领取一个零部件，但是他们的工作人员不负责上门维修。“为了一个零件，我又跑了一趟建材市场！”张先生这才发现，所谓免费更换零部件的意思是自行领取，跟国家的“三包”政策相去甚远。而目前广东省的三包商品目录里面并没有水龙头等五金产品这一块，所以只能听任商家说了算。

 

 

    马桶陶瓷部分保修五年、配件终身免费维修，水龙头保修5年，淋浴房终身维修……类似的广告语，几乎在每家卫浴品牌专卖店都可以看到。事实上，这些大都是口头承诺，并没有写进合同里，也没有相关的法律规定。“三包”商品都有“三包”凭证，如果没有“三包”凭证，光是口头承诺，消费者不能盲目相信。“国家没有硬性规定，大都是厂家说了算，通常会写2- 12年！”汇泰龙卫浴五金有关负责人在接受记者采访时表示，通常越是不容易坏的五金产品保修期越长，这只是厂家的一种宣传策略，真正容易坏的产品或者配件的保修期就不会这么长了。

 

 

    面对这样的情况，消费者一定要有证据保全意识，不要听信商家尤其是厂家推销人员的夸大宣传，在选购产品时一定要仔细询问店员保修范围，如果商品关键的零部件、易损件不给保修，那么保修承诺就名不副实。而对商家的口头保修承诺，包括期限、范围等重要内容，更是要以书面的形式最终确定下来，并保存好相关的合同、发票、售后服务单据、发货单等，一旦出现纠纷，维权也有依据。才能为自己争取到最大的保障。

 

 

 

 

    超低折扣、特价产品、超值套餐，是商家们吸引消费者购买的主要手段之一。但天上不会掉下大馅饼，世上也没有白吃的午餐，再怎么让人眼热心跳的折扣和优惠，都只能是羊毛出在羊身上，商家不可能亏本做生意，消费者一味地贪便宜反而容易跳进别人挖好的大坑里。

 

 

    目前，特价产品中最热门的要数各种各样的特惠装修套餐，“488元/㎡的装潢全包套餐”、“28800，精装搬回家”、“26900，精装您家全都有”，随着这些琅琅上口的广告语被越来越多的消费者所熟悉，“装修套餐”这种不同于传统计价方式的装修方案也受到越来越多人的关注。但是，如果消费者以为购买了装修套餐就可以安安心心坐等验收，那基本上是美好想像，在装修过程中多次被迫升级、增项，最终大幅超出预算的情况真是普遍得不能再普遍。

 

 

    由于信息的不对称，低价装修套餐中往往隐蔽了很多不包含的项目，比如管理费、税金、水电路改造等，并且套餐中包含的主材品牌和品种都不明确。比如，多数套餐的报价都只含有最基本的工艺；有的低价套餐还不含水电改造，如有需要，改造价格比市场价也高出许多。此外，套餐所含的橱柜、门等多数都是有数量尺寸限制的，如每25平方米的房子含1个门、每50平方米含一米橱柜等。这样的数量，普通家庭显然不够用，如果要求增加，那自然也得加钱。通常情况，签订合同后，如果不要装修公司提供的主材，只能按单价的70%退还。而市场上装修建材品牌众多，产品也比较相似，即使同一品牌的不同系列，价格与质量也相去甚远，如果不熟悉该类产品，很难辨别优劣。因此，消费者在购买套餐时需要注意的是，在选择之前应了解清楚套餐的各个细节，一定要问清楚套餐里哪些是不包括的，因为设计师在介绍的时候，会把都包括什么说得很清楚，哪些是需要单独加钱的就比较含糊。如果不问清楚的话，后期会超出套餐的预算很多。考虑全面了再签合同，除了价格上的对比，还要着重看主材产品的质量，如卫浴、墙地砖、墙漆等，这是装修费用支出的大头；有些装修材料是分档次的，一等品和优等品的价格往往差别很大。另外，一定要坚持自己的装修预算，不要过于相信装修公司的介绍，要量力而行。

 

 

    此外，家居建材市场上还充斥着大量的特价产品，“原价多少，现价多少”，在很多销售场所，消费者都可以见到这样的广告。但事实上，这个所谓原价却往往难觅其踪。不少商家推出的“特价产品”，由于之前从未交易过，就会捏造一个根本不存在的高额原价，再标出低廉的现价，以吸引消费者。其实，原价，商家使用的这个用语是有严格限定的。”物价部门有关人士告诉记者，原价是指经营者在本次降价前7日内在本交易场所成交的有交易票据的最低交易价格；如果前7日内没有交易价格，则应以本次降价前最后一次交易价格作为原价。否则，就是虚构原价，属于价格欺诈。

 

 

    更重要的是，消费者在购买特价产品时还要特别注意质量问题，因为做特价的产品，很可能是样品、尾货、过时产品或者新品，不同产品新旧程度不同，折扣力度也不同。有些折扣品可能在制作工艺、产品质量上有所缺陷，有些可能只管卖不管修，售后服务缺失也是特价家居用品的常见问题。

 

 

 

    随着人们环保意识和健康意识的不断增强，商家们也精明地抓住消费者的需求，积极推出各种极具环保概念的产品。大部分建材产品只要打上环保、绿色等字眼，就能卖到超过普通产品30%以上的价格，并且销量也会比同类产品增加几成。而建材商正是看中了这一点，以至于很多产品其实并没有什么不同，却以绿色环保为卖点忽悠了不少消费者。

 

 

    比如，一些涂料品牌纷纷打出“抗甲醛涂料”、“负离子墙漆”等新概念，宣称涂料能够吸附和降解甲醛，或是能产生有益人体健康的负离子。但事实上，按照专家的观点，以现有的技术，想要用涂料来消除大部分室内甲醛是很难做到的，或者说，这类涂料其实并不具备宣传中那么理想的效果。还有所谓的抗菌地板，负离子地板，号称可以缓解疲劳的含钛金属的瓷砖，可以分解甲醛、祛除异味、保健养生等的负离子釉面砖，效果到底如何真很难说。

 

 

    商家们乐此不疲地玩着绿色、环保健康概念，是因为其背后潜藏着巨大的利润空间，“打出绿色、健康牌再卖高价，消费者一般不怎么会抱怨。”一个不愿透露品牌名称的建材销售商介绍说，但凡是绿色的建材产品，除了销售红火之外，价格也会比普通产品高出不少，这也是许多销售商热衷打“绿色”牌的重要原因。因而，无论是地板、瓷砖还是涂料，这些建材产品一旦披上健康、环保的绿色概念外衣，立刻身价倍增，价格高出同类产品一大截来。以5升一桶的涂料为例，价格通常在200元到1000元，而同一品牌的涂料，如果加上儿童漆字样，就比普通的涂料贵上几百元。

 

 

    此外，有些商家自称自己的产品原料不含某些有毒有害物质，以此证明产品是绿色环保的，但其使用的替代原料或辅料可能含有对消费者危害更大的其他有毒有害物质，对此厂家往往闭口不谈，消费者更是无从知晓。譬如，近几年流行的壁纸，不少品牌都宣称自己是纯纸制造、不含甲醛，但事实上，甲醛的产生主要有两种原因，一是由于在制作纸浆的过程中有一个醛化过程和降醛过程，使纸浆中可能残留部分游离甲醛；二是由于壁纸胶合过程使用的胶粘剂中含有游离甲醛。所以，壁纸环保与否并不是取决于纯纸或PV C涂层壁纸。还有一些建材商家鼓吹自己的产品是绿色产品，其依据就是“国标”。“行内人士都知道‘国标’其实不等同于‘绿色’。国家标准只是室内装饰装修材料进入市场的准入标准，达不到这个标准，就没有资格进入市场，而绿色环保产品的要求则更高。”某知名板材经销商透露，建材商家把国家标准说成是绿色环保标准，事实上有故意误导消费者之嫌。

 

 

    据记者了解，目前在家居产品认证中，市场上家居产品环保认证含金量最高的是中国环境标志产品认证(即“十环认证”)，这是唯一由国家环保总局持有的环境认证。中国环境标志产品认证委员会颁发的带有“十环”标志的产品质量上有一定的保证，才能称为绿色产品。业内人士表示，绿色环保标准相当严格，目前家装市场上真正的绿色环保产品并不多，而市面上被冠以“绿色”、“环保”标志的产品大部分只是滥竽充数，消费者在购买绿色环保产品时，要谨慎选择。

 

 

 

    无论是进行家庭装修，还是购买家具或建材，消费者与商家签订的消费合同都十分重要，因为这才是最终能够保障消费者自身利益的法律依据。但由于家居消费中信息的严重不对称，家装合同或购买合同中往往隐藏着大量的猫腻，不法商家们利用消费者对格式合同不熟悉的特点，往往会设置一些模糊、笼统的条款，用以规避责任、损害消费者的利益。

 

 

    家装合同可谓深坑处处有，陷阱无处不在，消费者一个不小心就会上了套。包括工期、付款方式、施工项目、保修条款中都可能隐藏着猫腻，消费者在签订装修合同时一定要注意，首先，应该在合同中尽量细化装修的具体要求，明确装修的工期；其次，在装修合同中对家装公司单独设立的补充条款要进行认真检查，搞清补充条款的权利和义务。并且在装修过程中，房主如果对装修项目有所增减，一定要及时填写“工程变更单”，并列为合同附件进入装修合同书；此外，对装修时使用的装饰材料的具体品牌、型号都要最详细地规定。同时，合同中保修条款一定要完备，比如，保修期内出了问题，装修公司是包工包料全负责保修，还是只包工、不负责材料保修，或是有其他制约条款，这些都一定要在合同中写清楚。

 

 

    另外，家具或建材购销合同中也会隐藏着不少陷阱。像最容易引发消费纠纷的家具材质问题，往往会在具体的合同条款中被一些商家刻意模糊掉。比如，实木家具和真皮沙发，大部分商家的销售合同上只写了实木家具或者真品沙发等字样，而没有详细注明是全实木还是实木贴面，是全皮还是只有正面是真皮而侧背面是人造革材质的，一旦发生纠纷后消费者是很难维权的。因此，消费者在签合同时，不仅要写清楚家具各部位的具体材质名称，最好再在成品家具中现场挑一个表里如一、质量可靠的参照物。

 

 

    还有整体橱柜的销售合同，大多主要介绍柜门的板材和工艺，会弱化柜体板材的材质，而且很多初次装修的消费者很容易忽略柜体板材的厚度。事实上柜体板材的厚度与柜体的承重力以及五金铰链的握钉力有很大关系，因此消费者在签订合同时，要清楚地在合同中体现柜体板材的厚度以及柜体板材的品牌，以免有些商家偷工减料，换用其他价格较低的品牌。此外，台面的品牌也要在合同中写清楚。因为大部分商家会为消费者介绍台面的材质，如人造石英石、人造石、天然石材等，但很少会提及每种材质的品牌。虽然同种材质的台面外观相似，但价格不同，为避免给商家留下偷梁换柱的机会，消费者也需要在这方面留心。

 

 

 

 

    所谓知己知彼，百战不殆。消费者在购买相关家居建材产品时，应先了解该类产品的特点，掌握一定的质量检测方法，并货比三家地去了解同类材质和规格产品的价格水平，做到心中有数，这样才能避免盲目相信商家宣传与折扣。

 

 

    比如，最常见的乳胶漆选购，多乐士广州销售总经理张周建议，购买乳胶漆要根据自己的需要选择合适的漆种，不要一味追求高级或是贪图便宜，同时选择符合国家标准(G B )的产品。购买时，首先可看外包装和环保检测报告，一般乳胶漆的正面都会标注名称、商标、净含量、成分、使用方法和注意事项。注意生产日期和保质期，尽可能购买近期生产的产品。并索取检测单，能对乳胶漆的环保性能有一个详细的了解。检测报告对V O C、游离甲醛以及重金属含量的检测结果都有标准，国家标准V O C每升不能超过200克，游离甲醛每公斤不能超过0 .1克。此外，还可开罐检测。优质的乳胶漆比较粘稠，无硬块，搅拌后呈均匀状态，没有异味，否则说明乳胶漆有质量问题。还可以在手指上均匀涂开，在几分钟之内干燥结膜，结膜有一定延展性的都是放心涂料。真正环保的乳胶漆应是水性无毒无味的。

 

 

    在选购家具时，除了要看材质的产地、生产商，观察产品结构和油漆工艺，接缝处是否密合，漆膜是否有裂痕或气泡，五金连接件是否开关自如、有无噪声，封边质量是否与板件粘贴紧密，表面是否顺滑等，更重要的是还要看看有没有甲醛含量检测书和授权证书。一般情况下，购买家具有“五不买”原则：有强烈刺激气味的不买；天然板制成的家具未做全部封边处理的不买；代价比较低、砍价特别容易的不买；内涵质量有明显问题的不买；不是正规厂家生产，或没有出厂检验或质检及格证的不买。

 

 

    此外，在购买相关产品及服务时，消费者还要注意保留维权凭证，包括合同、发票、收据等。无论现货还是定制，一定要认真签订合同，对产品质量、环保要求、交货期限、违约责任等重要条款要详细填写。在产品交易合同中，经销商往往只简单地写下商品价格、型号、数量和交货日期，而很少注明经销商违约后应该承担哪些责任。这导致消费者的正当权益受到侵害后，要求经销商赔偿时没有依据。因此，合同上应该写明违约责任。同时，还应在合同上加盖卖场印章，经销商找不到时可要求卖场承担相应责任。在购买产品时，一定要索要保修卡。某家居卖场负责人提醒广大消费者，还需要注意的是，一定要签订规范的购买合同，若商家给出额外的承诺一定要加在合同或者保修卡上，以便维权时有据可依。消费者还要索要正规发票，发票是证明双方买卖关系的凭证，还有含有对方公章的收据，这些都是维权时候可能用到的重要凭证。

 

 

 

    吃到安全的食品不容易，买到放心的家具建材也有点难。行业不规范，法规不健全，消费者维权不容易，这些都是各个消费领域的老大难问题。但这些问题又关系着我们每一个人的健康与生活质量，我们根本不可能真的做到熟视无睹、不以为然。而罗马不是一天建成的，国家有关部门制定更科学规范的标准与检测方法，建立更行之有效的监管体系，显然也不是短时间内就能完成的，等到出了问题再维权现今并不是件容易的事，而想要仅仅依靠企业自律来杜绝消费风险，更是不太靠谱。

 

 

    好在国人都习惯了自力更生，自食其力。在消费前，拼命学习相关知识，掌握足够的信息，炼就一双火眼金睛，不怕吃苦、货比三家、步步为营，才有可能让消费过程中存在的陷阱与猫腻无所遁形，从而回避风险，放心消费。

 

 

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