为规范城市客运经营服务行为，提升出租车服务质量，自本月12日开始，我市成立“2012年城市出租汽车企业服务质量年终考核小组”，对全市出租汽车企业服务质量进行年终考核，重点检查企业的经营管理、安全措施，出租车的车容车貌、驾驶员仪表、营运服务等五个大的方面。

　　据了解，新成立的出租车企业服务质量考核小组由市交通、物价、质监、交警、工商、人大代表、新闻媒体人员、城市公共交通管理处多个部门组成。考核小组首先对各企业运营车辆的服务设施、车容车貌、驾驶员仪表以及营运状况进行现场考核，各公司的被检车辆不得少于营运车辆总数的20%。其次对各企业的内部管理安全措施进行年终综合考评，包括企业稳定、经营管理、规章制度、投诉受理、文明创建、安全管理、乘客投诉等内容。此次考核结果占年度考核综合考评的60%。

　　市城市公共交通管理处主任田承斌告诉记者，目前，全市出租汽车企业服务质量年终考核工作已全面展开。新成立的出租车企业服务质量考核小组分为三个考核组，由市政府牵头多个职能部门参与的考核组，该考核组每个季度对全市出租汽车企业实行考核。而由城市公共运营交通管理处组成的两个考核组，将轮流每周上路考核监管一次。

　　田承斌还告诉记者，希望通过这项考核工作，进一步推动我市出租车企业树立文明诚信服务意识，提高出租车驾驶员的服务技能和文明素质，引导出租车行业建立经营服务质量诚信体系，为广大市民提供更加优质的服务。