“门难进、脸难看、事难办”是我市开展作风大整顿活动一直以来的整顿重点，本报前段时间开展的问卷调查结果显示，大部分企业认可我市公职人员目前的服务意识，但是，也有一些企业表示不满。

那么，这些企业的不满主要集中在哪些方面？记者就此采访了一些企业负责人。

企业办事遭遇“硬”暴力 “狮子吼”令人心寒

“那人很不耐烦，嗓门又大。”想起前不久去相关部门办事时碰到的事，企业负责人邓先生仍心有余悸，“以后我真不想再去那个单位了。”

原来，邓先生前不久去一个单位办理相关证照，遭遇了一位办事员的“变脸”。

“刚接触，那个办事人员也还热情。”邓先生回忆道，“但多问了几句，他就不耐烦了，大声说‘墙上都贴了有，你自己去看’，就不理我了。”

“墙上那些流程我看了以后总觉得不大明白，还是想问。但看他那么不耐烦，又不好问了。”邓先生十分善意地说，“可能是他当时事太多吧。”

而企业负责人周先生表示，他也碰到过类似的情况。

当前，无论是企业负责人，还是普通群众，都普遍反映我市公职人员服务态度明显转好、服务意识明显增强。但是，在公职人员服务水平提升的同时，人民群众的期待也在相应提高。如何把好的服务态度继续保持下去，在处理各类事务时始终保持一颗为民服务的耐心、细心、爱心，广大公职人员仍需继续努力。

企业办事遭遇“软”暴力 “太极拳”挑战人的耐心底线

“光热情没用，办事不能‘打太极’，要利索啊。”民营企业家张先生说。

“我前段时间办个证，来来回回跑了几十次，今天来说要等明天请示领导，明天又说要等开会研究。”张先生说，“我是不耐烦，又无奈。”

另外，张先生认为，有关工作人员对相关政策、规定不够了解，也影响了办事效率。“如果工作人员业务很熟，一次性告诉我需要准备什么材料和手续，然后我一次性准备好就可以了，对吧？”张先生说，“今天通知我补材料，明天又通知我补手续，这个也让人受不了。”

企业负责人王先生碰到的问题则有些不同。

“我办XX证，首先要分别去两家单位办两个证，然后拿着这两个证去另外一个单位办XX证。三家单位之间互相也没有一个完善的沟通机制，有一点点问题，我们就要几个单位来回跑，麻烦啊。”王先生说。

普通市民李女士的经历也颇具代表性。

“我去一个窗口单位办证，那天人特别多，但是那单位坚持只开放一个窗口。另外两个窗口工作人员宁肯看着人群闲坐发呆，也不愿干事，真令人气愤。”李女士说。

其实，对很多企业、群众来说，“精神不振、办事不力”等“软”暴力和态度恶劣、粗暴等“硬”暴力一样难以接受。优质服务，不光讲究服务态度，更讲究服务效率，在服务态度和意识有了明显转变的同时，如何进一步提高效率，也是广大公职人员应该思考的问题。