记者走访发现，无论设计还是配套设施等方面，广州一些商场的母婴室都存在许多不足之处：标识不清，配套设施不齐全，日常维护不足……这些缺陷给作为主要使用对象人群的妈妈们带来了不便。当然，尽管有的母婴室仿佛茶水间直接换了牌子，但也不乏有的母婴室单独设立，并且B B护理台、洗手台、饮水机、洗手液、沙发、茶几等一应俱全。

 

 

 

 

    逛街逛到一半，宝宝们突然嗷嗷大哭，这时候急得焦头烂额的妈妈们最需要做什么？没错，就是要找一个地方处理一下他/她。记者走访时发现，并不是每一间商场都清晰地标注了母婴室的位置。有的商场在总标示牌或导购指南明确显示了母婴室的方位，譬如正佳广场、广百百货中怡店、太阳新天地以及太古汇。有的商场则只有在悬挂式标示牌上有母婴室的相关指引，譬如中华百货、东方宝泰的永旺。而有的商场甚至没有给出任何清晰的指引。天河城B1层永旺内作为母婴室的房间，位置就十分隐蔽，位于一家儿童鞋专卖店的储物间旁。在万菱汇商场内记者同样也无法找到任何和母婴室相关的标志，最后还是根据网友的指引，记者才在三楼厕所的最尽头找到了那间不起眼的“母婴室”。

 

 

 

 

    倘若无法找到母婴室，这时妈妈们又应该怎么做呢？向商场或购物中心工作人员询问是不错的主意，但不少妈妈们表示：曾多次遭遇过工作人员一问三不知的情况。可见，商场方在这方面的培训是有缺失的。不过，记者实地走访时发现通常向商铺的销售人员咨询的话，大概有一半几率会换来对方茫然的表情；而如果向负责商场管理的工作人员咨询，譬如总服务台的咨询员、清洁阿姨、商场保安等，通常情况下都能获得满意的回复。

 

 

 

 

    记者走访过程中发现，商场母婴室配套设施的水准可谓参差不齐，有的糟糕到甚至让人疑惑这里是不是由原本的茶水间直接换了牌子而已。如天河城永旺内的母婴室，没有洗手台，能洗手的厕所在另外一处地方。此外，约7平方米的空间内没有任何通风，一推门进去就能感受到异常燥热的空气。万菱汇的母婴室其内部设施更是简陋，里面只有洗手台，不仅没有椅子、BB护理台，甚至连垃圾桶都不齐全。

 

 

    其他一些商场母婴室的相关配套就比较完善。如东方宝泰永旺内的婴儿室设备就十分齐全，不仅有两张B B护理台，还有给小婴儿专用的电子秤和量高器，里面有洗手台并备有洗手液，此外有热水及纸巾筒提供，垃圾桶有两个，一个放普通垃圾，一个专放尿片的。而太阳新天地母婴室是单独设立的，每一间面积有10多平米，里面放置了一张红色的布艺化妆椅，可以让妈咪舒服地坐在上面抱着BB喂奶。最特色的是母婴室的洗手台上放置了一张柔软的垫子，方便B B躺在上面更换尿布。考虑到B B更换的用品较多，即使连垃圾桶，也配置了大容量的，此外，母婴室内的墙上还挂上了婴儿的照片，倍感温馨。在广百百货北京路店的母婴室内，摆放了五张尿布台，还配有洗手台、饮水机、洗手液、沙发、茶几等设备。

 

 

 

 

    不少母婴室在设计细节上下功夫，如广百百货北京路店的母婴室就布置得十分有童趣，墙面上的卡通图画以及亮丽的色彩都很好地迎合了母婴室的主题。而中华百货的BB护理室虽然空间较小，但四面墙上都贴满了可爱的婴孩图片。但一些细节仍需改进。如不是每一间母婴室内都设有专门的哺乳区和遮挡的布帘。中华百货的母婴室内就没有布帘，这对一些注重个人隐私的妈妈来说，会是件十分尴尬的事情。

 

 

 

 

 

 

    在“当你带着3岁以下小朋友逛街时，你认为自己需要母婴室吗”这个问题的调查中，有89.57%的妈妈选择了“需要”。

 

 

    在使用广州购物中心和百货的母婴室时，55.79%的妈妈认为母婴室内的设施不齐全，如没开水等是最大的不便之处。而24 .21%、20 .00%的妈妈则分别认为位置不方便，没有隐私感和空间太小才是使用商场母婴室时的不便所在。可见，广州商场母婴室设置时仍存在诸多问题，亟须改进。

 

 

 

 

    对商场母婴室的开放使用情况，超过半数的人回答“没有印象”，仅有7.83%的人认为商场的母婴室是一直开放使用的，而剩下的人印象中母婴室的门要么就是一直紧闭着的要么就是有时开有时关上的。而被问及遇到大门紧闭的情况下会如何行动，近六成人消极地“不采取任何行动”，但也有23.43%的人表示“咨询相关工作人员后，他们也没有办法开门”。

 

 

    令人惊讶的是，85.84%参与调查的网友却表示自己从未使用过广州购物中心及百货的母婴室。导致如此强烈对比的原因让人困惑，是因为商场设置的母婴室供不应求所致，还是因为指引不清等原因导致妈妈们甚至不知道母婴室的存在？

 

 

 

 

    在对商场母婴室设置提出要求和改进建议时，过半数的妈妈选择了“位置要方便寻找，指引要清晰”这个选项，而超过四成的妈妈则提出了“空间不用太大，但要配备沙发、热水、换尿片台”的要求。这些妈妈的态度表明清晰的母婴室位置指引是最需要改进的地方，毕竟要是等到小婴儿都哭干了嗓子才找到母婴室并不是件值得庆幸的事，而软件设施的配套也是提高母婴室质量水平的基本需求。

 

 

    日前，南方都市报和大粤网联合推出关于广州各大商场母婴室设置情况的网络调查(h ttp：//p a g e .vo te .q q .co m/？id =4 154 6 8 5)。截至20 13年5月21日傍晚，据统计，人气值是750左右。

 

 

 

 

    谈及设立母婴室的主要目的时，摩登百货的负责人表示，目的是“让商场服务更加多元化和人性化，具体是为了让有需要的女性顾客在购物过程中更加方便地照顾婴儿，给她们提供一个给孩子换尿片、或者喂奶的私人空间，减少她们的尴尬或者困扰”。而太阳新天地的负责人的答复也如出一辙：“购物中心定位时尚高端，力求为消费者提供舒适、贴心的购物体验。设立母婴室是为了更好地服务顾客，让携带婴儿的顾客有一个更贴心、舒适的环境”。而这样的初衷也决定了商场母婴室作为一个不盈利的商场公共服务设施的基本定位，所以基本所有广州商场的母婴室都是对外免费开放的。

 

 

 

 

 

 

    每逢节假日，广州各大商场里都是人头涌动，母婴室内也不例外，有时甚至还需排队“等位”，不过，走访中记者发现，设有母婴室的商场或购物中心其使用情况并不理想。5月16日下午2点至5点，记者分别走访广百中怡店、永旺(原吉之岛)、摩登百货岗顶店、太阳新天地时发现，除了太阳新天地的母婴室有妈妈在使用，其它的均是空置。5月23日下午4点左右，天河城三楼的母婴室也是空无一人，后有一位妈妈要用，按门上联系方式打电话后，约4分钟后有人来开门。中华百货相关负责人表示，周一至周五，一天大概有5人左右使用母婴室，周末使用的人会多一些，一天有10人左右；天河城百货相关负责人介绍，天河城百货的母婴室有时用的人多，有时没人，平均下来一天有20人左右。摩登百货相关负责人说，摩登百货的定位是年轻时尚，使用母婴室使用率较低，频率大概是两天才有一个人。

 

 

    记者了解到，广州商场及购物中心的母婴室面积都较大，如正佳广场、太古汇、广百百货北京路店以及摩登百货岗顶店等。在开放时间上，天河城、正佳广场的母婴室平时都关着并不对外开放，顾客有需要时要打电话或找工作人员才开。其它商场则是不设关卡对外开放。

 

 

 

 

    消费者对母婴室的需求明明很大，但为何使用率却不高呢？广东省流通业商会执行会长黄文杰的看法是：广州人这种习惯还没有形成，原因也在于部分商场没有设置母婴室，而已经设置的母婴室又没有充分得到宣传，所以依旧延续原有的状况。隐性的需求肯定是有，只是因为没有呈现供求不足，所以没有被激发显现出来而已。但随着广州人的文明素质以及广州各大商场服务意识的不断提高，这种隐性需求也将会越来越强烈。

 

 

 

 

 

 

    太阳新天地的负责人表示，商场在决定母婴室的设置地点时主要“考虑两方面的因素，即私密性和便利性，私密性是从环境安静和使用者隐私保护方面考虑的，而便利性则要考虑给排水工程，所以所有母婴室都选择与洗手间相邻位置”。

 

 

    而广百百货的负责人也表示广百在设置母婴室时最首要考虑的就是位置便利、环境安静这两点因素。

 

 

 

 

    摩登百货的负责人介绍，在商场一线工作人员的岗前培训中，都会让他们知悉商场母婴室、V IP室等公共设施。太阳新天地的负责人也表示：“场内公共设施的所在位置和使用方法都属于员工培训的必修内容，要求所有员工都必须清晰了解”。而且摩登百货、太阳新天地和广百百货三家商场的负责人均表示，商场设有专人负责母婴室清洁卫生情况，每天都会对母婴室进行卫生清洁和消毒。

 

 

 

 

 

 

    谈及部分商场不设置母婴室的原因，广东省流通业商会执行会长黄文杰说可以归纳为以下几点：第一，大部分商场是历史延续下来的，所以在以往的设计里面没有考虑这方面的设置；第二，经营得比较好的商场都是寸土寸金，大家都希望在每一寸土地上面、每一寸面积上面都能够产生更多的经济效益。而客观而言，母婴室是一种配套服务，并不直接产生经济效应。另一方面，商场设置母婴室“尽管不直接产生经济效益，却可以得到更多的有这种需求的顾客的认同，使他们更有认同感和归属感。长期而言，提供更完善的、更丰富的这种配套服务其实也能更好地抓住顾客的消费心理，形成相对稳定的客户群；对整个经营还是会产生一个长久的良好效应”。

 

 

 

 

    商场设置母婴室应当注意哪些地方？黄文杰建议，母婴室不在于大小，而在于实用、方便，同时也应顾及到个人隐私，不能设置在太公共的场所。它的选点、选位以及内部配套包括设施、装修，应当更多地考虑它的实用性以及温馨感，这样才能产生舒适的服务，才有更多的顾客愿意去体验、使用各种设施。

 

 

 

 

 

    但有些妈妈却宁愿牺牲逛街的乐趣而不愿意使用商场的母婴室。正在使用天河城永旺母婴室的陈小姐向记者诉苦：“我觉得商场母婴室的位置都太隐蔽了，包括我在使用的这间母婴室的位置，也是一位朋友告诉我的。第一次找的时候费了老半天功夫，问了几位工作人员才好不容易找到，等找到时小孩都已经饿得哇哇直哭了”。

 

 

 

 

    母婴室缺乏日常维护等问题也让妈妈们感到担忧。推着婴儿车逛商场的Sherry表示：“我还是不习惯使用商场的母婴室，去看过，条件比较简陋，也不知道多久打扫一次。所以还是宁愿把小孩先照顾妥帖了，再带出来，不过这样每次都不能逛太久”。

 

 

 

 

    新妈妈婷婷委婉地提出了对广州商场母婴室的要求：“母婴室有总比没有的好，虽然这样说，但广州商场里我用过的那些母婴室，设计以及配套设施方面仍需提高，与香港一些商场的母婴室相比还差得远。我还记得海港城内的母婴室，门是自动开闭的，而且有专门的哺育区，还有暖奶器等设备”。当下，广州各大商场设置母婴室普遍只是停留在提供母婴室场所这个比较基本的层面，如何使母婴室的服务和配套设施与国际化商场的要求接轨，任重而道远。

 

 

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6月23日（周日）



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