售后维修出“猫腻” 苏仙工商解纠纷

5月29日，苏仙工商分局成功调解一起汽车导航仪售后引起的投诉纠纷。

家住资兴的消费者袁先生，于2012年12月份在海通汽车服务中心购买了某品牌车载导航仪一台，销售方承诺一年内保修。今年3月份，由于导航仪出现故障，袁先生联系该汽车服务中心进行维修。然而袁先生提车时发现，对方在未提前告知且未说明原因的情况下擅自更换导航仪机芯，袁先生对导航仪维修质量提出质疑，认为维修方更换导航仪机芯是“有意为之”，往返数次要求退货未果，无奈之下，袁先生遂来到苏仙工商分局城郊工商所投诉。

接投诉后，该所迅速组织工作人员联系当事双方了解、核实情况。经查，袁先生陈述的情况基本属实，维修人员更换机芯程序不合操作规定，且导航仪尚在保修期内，因此该所执法人员要求海通汽车服务中心按照国家有关规定，履行三包义务。经过工作人员耐心宣传相关法律法规，以及多次约谈和沟通调解，当事双方最终达成以下协议：海通汽车服务中心免费为袁先生更换全新导航仪一台，并补偿往返油费1000元整。

编辑整理：郴州人才网

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