网购偷梁换柱 买主投诉无门

5月28日上午，市民陈先生向本报新闻热线2880735反映，他在网上购买的海报相框与第一次购买的样品不相符，打电话去投诉，结果都是以“不属于生活消费”为由拒绝受理。

陈先生告诉记者，5月18日，他从阿里巴巴购物网站上寻找到出售相框的商家，与商家协商后，陈先生下了2个海报相框的订单。“5月20日，我接到货物后，觉的相框质量还不错，决定就再到这位商家购买，这一次就买了80个相框，价值3000元。”据陈先生介绍，第二次发过来的货物当中发现安装相框的螺丝一个都没有，并且还发现这80个相框与之前的2个相框相比，板材的厚度不一。

5月25日，陈先生与商家联系，告知情况，而商家给予的回复是“你可以选择退货，但是退货的话就要自己承担来回运费。”协商无果后，陈先生打通了上海市浦东新区工商分局以及消协的电话，但两个部门均称，此事不属于生活消费，不能受理，建议走司法程序。

随后，记者采访了我市消费者委员会，该消委会一名工作人员告诉记者：“目前消费者的定义上还存在差异，像陈先生这个情况并不属于生活消费，只属于生产消费，可以通过退货来维护自己权利，或者可以向法院起诉。电子商务现在正处于规范期、完善期，希望不熟悉的网民在进行购买商品时需谨慎。”

编辑整理：郴州人才网

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