绩效考核是绩效管理的重要环节，也是最主要的管理内容，如何做好绩效管理工作，设计科学、合理、有效的考核指标体系是关键，也是一项复杂的工作。

一、绩效考核的内容和指标体系设计

1．绩效考核的内容

绩效考核的内容是进行绩效考核的基础，也是设计绩效考核指标的依据，只确定了绩效考核的内容，才能在此基础上对企业员工进行绩效考核。尽管不同的工作岗位的工作性质、方式、任务、责任等不同，但从一般意义上来讲，绩效考核能内容包括员工工作成果、工作能力和工作态度的考核。

（1）工作成果。考核工作成果是以员工的工作岗位为出发点的，是对员工在工作岗位上履行工作职责产生工作结果的评价，可以从工作的数量、质量、速度、成本、准确性等方面衡量员工完成工作任务的状态。

（2）工作能力。工作能力是指员工从事工作应具备的知识、技能、经验、个性特征等，这是完成工作任务、履行工作职责必备的素质，与工作业绩有着密切的关系。对工作能力的考核主要是考核能力发挥的程度，是否能达到标准和要求，对能力强弱做出判断。

（3）工作态度。工作态度是在整个工作过程环节中表现出来的心理倾向性。工作态度的好坏影响工作能力的发挥，进而影响工作任务的完成。工作态度是工作能力转化为工作结果的“转换器”。所以，绩效考核的内容必须包括对工作态度的考核。

2．绩效考核指标体系的设计

（1）绩效考核中指标体系设计的维度

在确定了绩效考核的内容后，就必须将内容具体化，设计出反映考核内容的指标项目，使考核工作具有更强的操作性。任何一项工作都是由一系列活动环节或任务组成的，其中有某些活动环节或任务对于员工完成工作业绩是非常重要的。一个有效的绩效考核指标体系应是多层面和多角度的，也就是说，绩效考核的指标体系应能体现出对员工业绩评价的主要维度。而且，绩效考核指标体系设计得越具体，绩效考核体系就越有效。通过研究，人们发现对各类工作的绩效考核均包括六个主要维度，见下表，其中个人特性不能作为绩效考核的维度，否则容易导致考核者的成见，从而遮盖了员工工作的业绩。   

绩效考核中的六个主要维度表