网上购物虽然是一种非常便捷的购物方式，但顾客的购买兴趣往往只持续几分钟，基于这样的特性，网店的经营者就必须随时准备解答问题、完成交易。店铺的留言、商品页面上的留言和聊天工具上的留言，都要及时回复，收到的邮件咨询也应该尽快回复，争取把每一天的工作结束在当天，避免因遗忘而拖延处理，引起一些不必要的误会。

当天的交易一定要当天处理，因为明天又会有明天的工作。一个小卖家，可能一天只有几笔交易，但是随着店铺生意的逐渐兴隆，可能每天的交易会变成几十笔甚至几百笔，如果没有当天处理交易的习惯，以后积压的工作量会越来越多，忙中就更容易出错，所以，我们一开始就要养成当天的交易在当天处理完毕的习惯，第二天可以轻装前进，完成新的工作任务和指标。

每一天的交易，哪些是已经付款等待我们发货的、哪些是已经出价但还未付款的、哪些是已经发货很久了，但还没确认的以及哪些是等待我们给顾客回复评价的……不管是大卖家还是小店主，处理店铺的交易都是每天必做的功课，要养成按不同的交易状态记录备注的好习惯。

对于已经付款等待我们发货的交易，直接打包发货就行了；已经出价但是还没付款的，可能需要和他们短信或邮件联系一下，看是忘记付款还是因为出差不便于支付，抑或是不想再购买这件商品了；已经发货很久了但是还没确认的，可能需要先去了解一下到底是物流环节出了问题，还是什么原因，通过快递公司发货的，我们可以先去网上查询一下，看是没有送到还是已经签收了，也可以主动联系顾客关心一下进展，让顾客体会到我们周到的服务，为愉快的交易打下一个良好的基础。

如果在交易备注中有说明的，在处理时要仔细检查，如果出现失误，轻则浪费来回的邮费，重则损害我们的信誉，一旦出现了失误，可能要花更多的时间和精力去和顾客解释、沟通，与其这样，不如在一开始就严谨一点。

已经评价了的顾客，应该属于交易比较顺利的，我们可以花一点点时间去想一想，如何给我们的顾客一个中肯的评价。我个人不建议在给顾客的评价里面打广告，尽管它能起到一定的宣传作用，但是，一笔交易，不会对此没有任何评价吧？将心比心，如果我们的顾客给我们的评价里全部是他店里的广告，我们看了会作何感想？己所不欲，勿施于人，顾客花钱买我们的商品，并没有责任和义务帮我们打广告，强行把我们的广告放在人家的地盘上，只能说明自己的自私，破坏自己在顾客心目中的美好印象。如果顾客愿意帮我们做广告的话，自然会出去宣传我们的店铺，这就是传说中的“口碑”，所谓宣传并不是强行给顾客套上我们的“广告衫”出去抛头露面，虽然这只是一个交易的小细节，但也能看出店主对利益的态度和选择。