当店铺发展到一定阶段，会加入更多的新鲜血液，只要平均每天有10笔以上的交易，一个人工作就会显得吃力，经营管理方面的各种事务让我们应接不暇，这时，就到了我们该组建团队的时候了。团队合作中，工作上的默契配合，以及培训专业的客服人员是发展的必要条件，也许现在我们还没有组建团队的需要，但是多增加一些这方面的经验，以备不时之需。
组建和管理
组建团队首先要招募的就是客服人员，客服的主要工作是负责回复留言、收发邮件、联系买家、到账查款及信用评价这些繁琐的日常工作，所以招聘客服的最佳人选是心思缜密的女孩子，当然，很多男性客服人员对待工作也很认真和细心，特别是面对女性顾客时，男客服接待也许能达到更好的效果。
招聘客服人员最基本的要求是普通话要标准、打字速度快、反应灵敏以及勤学好问，因为一个头脑灵活的客服会使我们省很多心，如果声音很好听，沟通能力又强就更完美了，当然，如此完美的客服是可遇而不可求的。
有了客服,我们的团队就开始需要管理了，首先要制定的是客服人员的工资待遇，少了人家不来，多了我们承受不了，那么，比较合理的安排是：底薪+提成+奖励-处罚，这种底薪和销售额挂钩的工资组合方式,可以促进客服的积极性。底薪要根据各地的消费水平来定，因为消费水平最能反映当地的经济发展情况，所以，在招聘客服之前,要仔细的了解一下当地的经济情况。底薪定好，接下来是考虑提成的比例，比例定得合适的话，客服才会更加努力地工作，当店铺生意不好时，他们会比老板更着急。
提成一般是以个人销售额为基数，按照一定的比例来计算，但是如果我们有不止一个客服人员的话就会发现，大家各忙各的，很难有团队精神，谁要是出现了工作上的失误，不仅不会得到大家的帮助和支持，甚至会有人在旁边看笑话，所以，可以把提成分为两个部分，一部分是按个人销售额提成，第二部分是按店铺里的总销售额提成，每个人的工作业绩都和彼此的收入息息相关，这样一来，客服之间就会逐渐形成团队合作的工作态度，以后不管谁遇到了难题，不用我们开口动员，大家会主动开个小会讨论研究处理的办法。
对于客服人员的管理不可能一蹴而就，很多的问题都是在工作中逐渐显现出来的，比如说，客服人员对于店铺的信誉度并不是很关心，所以在售后服务方面也不是很积极，有时甚至会因为态度不好而得罪买家，遭到买家的投诉。我们也可以仿效商场奖励营业员的做法：设立一个优秀客服的奖项，从店里拿出一些商品来，请新老顾客参与评选，并给获奖的客服人员颁发奖品和奖金。或者设立一个“危机攻关”奖，对于在维护店铺信誉方面表现卓著的客服人员，给予特殊的奖励，让大家都看到，只要是一心一意为店铺的员工，都会得到老板的肯定，这样就会树立起正面的典型，让大家将来在面对信誉危机时,都能用心处理，不会轻易刺激顾客，使他们给出不利店铺的评价。对于因服务态度不好或者交易处理不当，使店铺收到中评或者差评的客服，一定要给予相应的处罚，杀一儆百，引以为戒。奖惩措施要提前制定好并当众宣布，最好是打印出来贴在客服的工作室里，起到时时鼓励和提醒的作用。
有可能的话，最好是设一个专门用于投诉的电话，这个专线最好是店主本人的手机号码，这样既可以监督客服的工作，又能让顾客有一个反映情况的渠道，对于完善我们的工作和提升店铺形象都有极大的好处。
目标和计划
目标对于个人的重要性不言而喻，它对于团队来说也同样具有不可替代的作用，一个团队要有共同的奋斗目标，才可能一起努力，荣辱与共，应该有一个既定的目标来为团队成员导航，知道要向何处去，没有目标这个团队就没有存在的价值。
有目标共识的团队，可以发挥成员内在的潜能、促进团队的沟通并激发每个人自动自发的工作意愿，善用它将是成功的保证。
团队奋斗时失去目标，团队成员就不知道该朝什么方向努力，该如何去努力，最后的结果自然是功败垂成，这个团队存在的价值和意义也要大打折扣。设定目标要根据自己的实际情况，切不可人有多大胆地有多大产，完成不了这些不切实际的目标，会给我们的信心带来严重的打击。如果我们的店铺今年并没有重大的改革，商品结构和价格体系也没有较大的调整，去年的销售额是20万，今年却给自己定一个200万的目标就不太现实。
有了目标就要制定计划去完成，目标最终的实现，需要一系列具体的行动方案，只有在这些工作计划的指导下，团队才会一步一步贴近目标，并最终去实现它。我们可以把这些计划理解成实现目标的工作程序，把大目标分成小目标，再具体细分到各个团队成员身上，目标小就容易实现，计划小则便于操作。设定一些近期的目标，比如每周、每月的工作计划和销售目标，当我们完成了N个这种计划和目标以后，到年底汇总，这些计划之和就是我们今年的工作总量，目标之和就是我们今年实现的总目标。
如果我们今年的销售目标是500万，那么可以化整为零，明确每个团队成员应该各自完成多少以及每个月的销售计划和目标是多少，有了这个计划，才能最终达到设定的目标，我们甚至可以把这些目标贴在团队成员的办公桌上、会议室里，以此激励所有的人为这个目标去努力工作。
“不积跬步，无以至千里，不积小流，无以成江海”。实现我们的目标需要一个过程，这个过程中可能会遇到若干次失败，但失败是成功之母，大事是由小事积累起来的，当我们登上若干小山坡后，说不定会发现我们已经到了高高的山顶了，我们可以不断积累若干次小的成功，最终凝聚成辉煌的成就。
工作和配合
我们作为一个管理者，可以是能文能武的全能型人才，但是人的能力和精力都是有限的，我们个人能够完成的工作量远远不能满足店铺的发展需求，所以，我们要通过给每个成员合理的定位来为团队进行分工，为协作配合打下坚实的基础。
团队成员的特长和技能是互补的，把不同知识、技能和经验的人综合在一起，形成工作上的互补，从而达到整个团队的有效组合，通过相互配合来完成任务，实现目标。
管理者要学会：“人尽其才，物尽其用”，比如甲客服性格外向、善于沟通，那么她更适合负责接待工作；乙客服脾气温和、耐心细致，那么她适合负责售后服务和纠纷的处理；丙客服熟悉市场、勤快踏实，那么她适合负责选货进货；丁客服做事细心、条理性好，那么她适合负责财务和库存的管理……这样的分配可以最大程度发挥团队成员的个人潜力，取长补短，为店铺的经营和管理提供最合理的人力配置。
在团队的工作配合中，要求留大同存小异，懂得尊重他人，要有容人之量，要知道人无完人，金无足赤，学会宽容，做到严于律己，宽以待人，只有这样才能营造一个和谐的工作氛围。如果客服一时出现了工作上的失误，要多鼓励，少责骂，要敢于承担责任并替他人分担责任，只有这样，我们才会赢得团队成员的信任和尊重，不要动不动就把责任推到其他人头上，即使是别人的错，那么作为管理者，我们也有不可推卸的责任，要帮她分析失误的原因，找到解决的办法，我们自己在工作中也难免会出错，不能对自己是一种宽松的执行标准，对别人却是一种苛刻的执行标准。
管理者还要善于沟通，因为沟通是理解的桥梁，世界上没有什么事情是无法沟通的。我们可以经常和团队成员一起举行简短的座谈，坐下来喝杯茶、吃顿便餐，利用这些机会，与团队的伙伴们沟通，可以增强大家的合作性，缩短在工作中的磨合时间，更可以消除误会，减轻心理负担，营造一个融洽的合作氛围，有利于工作，相互之间更容易建立畅通的信息渠道。
一个团队的战斗力，不仅取决于每一名成员的能力，也取决于成员与成员之间的相互协作、相互配合，这样才能均衡、紧密地结合形成一个强大的整体。当一个团队磨合到配合默契的程度时，我们的销售和管理一定能发挥最大的效力，为店铺创造更好的绩效。