很多网店卖家只是建立了一个网店，把商品照片上传之后，就消极等待，没有积极设想如何与顾客进行有效的沟通与交流，所以就不太了解顾客的真实需求，这对于网店的经营会产生消极的影响。

事实上，网店经营比实体店有更多的交流方式，交流的时间持续的更长，更容易从顾客那里了解到内心的真正想法。

在开办网店之初，卖家就应该在自己的网店上留下多种联系方式，比如QQ号码、论坛地址、MSN地址，另外，更需要留下自己的电话，让顾客可以随时找到自己。

一、制作一个留言簿

直接在网店上设置一个留言簿是最直接的沟通方式，如果别人对网店有意见或者是建议，可以直接留下信息。如果一个站点上的留言簿，每天都有很多人留言提意见，而且店长也认真地在那里回答网友问题的话，店长就能和访问者进行充分的交流，了解网民和潜在购买者的需求，这样就可以有针对性地放上网民需要的产品与服务，网店的人气就旺。

二、直接在网店上沟通

卖家大多有大量的时间管理自己的网站，每一个商品下面都会有评论。不少顾客会直接在上面留言，或者询问，或者发表一些看法。作为卖家，如果有时间，最好迅速做出答复。对于顾客来说，自己的意见马上就能得到答复，自然会感觉自己受到了重视。经过这样的交流，也会拉近卖家与买家之间的关系。这样，不但进行商品买卖，同时也多交了一个朋友，何乐而不为呢？

三、利用QQ群进行有效的沟通

QQ是国内目前使用最广泛的聊天工具，很多上网的年轻人都拥有。QQ上面可以留言，还可以组成顾客群。在群里说话，可以让参加群的所有人同时看到。这不但是一个很好的宣传手段，也是一个很好的沟通渠道。

对于顾客而言，参加你的QQ群，不但可以了解到最新的商品信息，还可以接触更多的购买同类产品的朋友。

四、利用论坛进行热点事件沟通

论坛也是进行产品宣传的好阵地，在碰到热点问题的时候，还可以在论坛上讲述出来，让大家评论，一方面可以与顾客有效沟通，也让你的网店具有更大的知名度。

总之，作为网店经营者，了解的访问者信息越多，就越有利于网店的发展。我们在网上开店，把网民和潜在需求者需要的商品卖给网民，他们就是我们的客户，如果他们不满意我们的产品，他们就不会购买，也不可能经常访问我们的网店，产品就会卖不出去。这样就会形成一个恶性循环，不利于网店的发展。沟通渠道的建立有利于形成一个良好的双向沟通的氛围，促进网店的发展。