当顾客看到我们对于商品描述的文字和图片时，证明我们的商品已经成功闯过了商品名称和图片这两关，感觉是胜利在望了，其实是进入了一个更为艰巨的竞争环节。顾客在看不到实物的时候，只能通过我们的商品名称、图片和描述来了解商品的详细情况，但是名称的容量严重不足，图片表达的信息有限，剩下的内容就要靠我们在描述里来补充完整了。

商品名称设置很好，图片也很精美的商品，并不是就可以高枕无忧了，在我们离成交越来越近的时候，需要我们下更多的功夫来巩固前面取得的成果。

平时大家都有去商场购物的经历，除了超市，一般的商场里面都会有导购员和营业员，网上店铺和传统销售的资金投入相差悬殊，当然一切从简，但是如果你是一个细心的店主，同样的投入，可以把自己的店经营得简而不陋。虽然我们没有导购员和营业员，但是我们同样可以用感性的文字，达到同样的效果；我们可能永远无法知道顾客是从哪一个窗口进入我们的店铺和商品浏览的，既然不知道，也就无法跟进，但是，如果我们在商品的描述里加入一段迎宾的文字，进入我们店铺和商品的顾客就会从这段文字里感受到宾至如归的温暖。

商品描述的三种类型

有的店主对商品名称和图片下了很多的功夫，但是对商品的描述却不重视，有的就是直接把商品名称复制下来代替商品描述，有的只有简简单单的几句话，有的传达商品信息不详细，这些都是简单型描述。有的店主会很认真把商品的信息都传达清楚，包括邮费的说明、交易流程的提示等，应该说是一个比较完整的描述了，但是它不能起到帮助我们推销商品的作用，所以，这种描述属于常见型描述，缺乏个性。还有少数的店主会认真地思考，精心地撰写商品描述，一旦顾客进入了商品描述页面，就开始用介绍、比喻、推销、暗示、鼓励及提醒等文字，促使顾客下决心购买这件商品，这种描述就是最具有销售意识的推销型描述。

哪怕是几毛钱的商品，我们都应该认真对待，这不仅能看出我们对待工作的态度，同时，也表现出我们对商品的价值观和对顾客的服务观。当我们不能天天守在每一件商品的页面上等待顾客时，推销型的描述能帮我们起到导购员和推销员的作用。

服务意识和规避纠纷

不论是商品名称、商品图片还是商品描述，其实就是我们和顾客之间交易的一个条款和契约。这是一件什么样的商品，是全新的还是二手的，它的具体商品信息有哪些，这件商品的价格是多少等等，这一切买卖双方所关心的问题都应该真实、详细地体现在商品的描述里。

一件衣服，是长袖还是短袖、是裙子还是大衣、是什么面料、什么颜色、什么尺码、适合什么体型的人穿着、洗涤时应该注意些什么、出现质量问题怎么办以及退货要求和退货费用如何……关于这件商品的所有疑虑，顾客都需要在这个环节得到答案，所以，描述越详细，以后出现纠纷的可能性就越小，也更容易打动顾客并促成交易。

有一些在名称和图片上无法说明的细节，也可以利用描述来补充说明。比如面料的手感，这是图片无法传达的信息，在描述里我们可以用文字形容出来；鞋子穿在脚上的感觉、棉衣的内径和身体围度的误差、食物的香味及穿着的风格和韵味等等，这些都可以用文字来描述。中华民族五千年的文明铸就了汉字，使它成为世界上最丰富多彩的文字，作为一个中国店主，熟练使用汉字来介绍、推荐商品应该是我们得天独厚的优势。

从以人为本的角度来讲，顾客需要的就是我们乐于提供的。一般除了关心商品的详细情况以外，顾客还会很关心商品的售后服务如何、什么情况下可以退货、什么情况下可以换货以及发生退换货产生的邮费由谁承担。不同地区、不同物流方式会产生不同的邮费，对于邮费的说明，相信每一个顾客都会很仔细地看，这些详细的说明对我们成功地销售商品能起到积极的推动作用。所谓全心全意为顾客服务其实就体现在这些细节中。作为一个经营者，是不是真的把消费者放在心目中最重要的位置上，不是靠说的，而是在经营的各个细节上体现这种服务的精神和意识。

除了能体现以人为本的服务意识，完整全面、翔实周到地描述，还能有效减少我们聊天工具的工作量，提高我们的工作效率，一些平时顾客都很关心的问题、有关商品问题的专业性介绍和解释等，对于这些问题的回复我们每天要重复很多遍，这就是重复劳动，如果把这些常见问题放到商品描述里去详细介绍，我们接待和解答工作的压力就减轻了很多，工作的效率也就相应提高，一些常见的问题顾客们已经在描述里找到了答案，如果他们还愿意联系我们做进一步的了解，说明顾客已经对这件商品产生了浓厚的兴趣，我们成交的可能性也会大大增加。

既然知道了我们的店铺是一家24小时营业、终年无休、面向全球的便利商店，那么让顾客可以方便地找到我们，对销售是大有裨益的，所以，当我们把所有商品介绍、交易说明、邮费设定以及售后服务等都表达清楚后，还应该尽可能多留下自己的联系方式，除非我们能够做到24小时守在电脑前。不用担心顾客有事没事打电话来增加我们的通讯费用，顾客也是明白人，不是急着要购买商品或者实在联系不上店主，一般情况下是不会随便和我们电话联系的，但是有了这些信息，第一，可以让生意随时找到我们；第二，让顾客知道骗子是不会留下这么多痕迹的，也能间接地表明自己是一名诚信的卖家。

销售机会和推广作用

商品描述的容量比商品名称更大，可以对一切需要说明的问题都做详尽的解释，这是我们和顾客交易的一个协议合同，表述得越清楚，双方以后出现纠纷的可能性就越小，同时，描述详细有一个很大的好处，就是在没有搜索就寸步难行的今天，描述网页上的关键字也能帮我们争取到更多的机会。

淘宝网除搜索宝贝、搜索店铺、搜索掌柜及搜索资讯外，还有一个重要的搜索方式，那就是搜索网页，因为淘宝网和雅虎搜索之间的关系，在淘宝网内部可以很方便地使用到雅虎搜索的资源，当我们在淘宝网首页搜索“特价销售”时，会直接链接到雅虎搜索的网页。

商品发布只是我们一个展示商品的方式，但却是顾客了解我们商品的第一个机会，所有的商品发布都不是给卖家本人看的，要换位思考才能够成功销售，最简单的工作往往是最容易被忽视的，但却也是最重要的，万丈高楼平地起，如果商品发布的基础没打好，会严重影响到后面的销售业绩。