社会和人口变化是创业机会的重要来源，而且人们偏好的变化、消费观念的改变，也为创业者提供了人们需要的产品和服务。想想，我们小时候喜欢的衣服和听的音乐，肯定与我们父母喜欢的不同，而70年代出生的人和新新人类又有不同，正是因为这些不同，使创业变得更有机会。Dora则是其中的一个最好的案例。

2005年12月，偶然的机会美籍华人Dora闯进淘宝，并且在一年多时间内，销售昂贵的奢侈皮包升级为三钻，成为2006年度50大网商之一，她在淘宝网演绎了一曲奢侈与时尚的交响乐。

皮包与时尚

女性天生是消费动物，曾听到一个美女讲，她特别喜欢一个款式的凉鞋，结果好不容易找到后，她将同一个款式不同颜色的20双鞋全买了下来；我的一位北京朋友告诉我，她在海关工作的同事，为了发泄工作的压力，购买的皮包已超过700只了；另外一位做旅游的朋友父母由于看到家里遍地都是衣服而无法下脚，不得不再购买新的房子，把原来的房子专门用来存放她的衣服皮包等……

2006城市女性消费调查得出的结论是：最舍得为美丽花钱。

在平均月收入4378元的727名被访职场女性中，80%左右烫过头发，72%染过头发，65%进行定期头发护理，43%有化妆习惯，32%定期去美容院，平均每月在美容院消费354元。她们平均每年服装消费3977元，鞋消费1761元，皮包消费1276元，手表消费1749元，普通配饰936元，贵重饰品6110元。其中女性对于皮包的消费日益显示出非常的活力。很多报道和介绍都告诉白领，皮包不仅用于存放个人用品，也能体现一个人的身份、地位、经济状况乃至性格等等。一个经过精心选择的皮包具有画龙点睛的作用，它能将您装饰成真正的白领女性。

Dora的名包店闻名淘宝，甚至全中国，她与上海正章合作，进行皮制品护理，选择一个朝阳产业，前途可谓灿烂。在Dora家一掷千金根本不新奇，一掷万金也是家常便饭，最让我感到惊讶的是一个人竟然买了整整一箱子皮包，而且是一次性购买。每个包的售价大概都在万元人民币以上，估计一下，一个箱子10个皮包的话，那么此次购物不少于10万元人民币。有人会问，她是做什么的？演员？明星还是富婆？

其实这些都不重要，重要的是这些消费都是针对女人的。Dora讲，有些美女省吃俭用很长时间买个名包，结果经常被问：“在哪买的A货，仿得真像。”气得美女差点昏倒。很多生活，很多东西太真了，有时反而像作假。这些美女，出发点是好的，目标是高远的，选择的品牌也够大，没任何错误。错误只在无法让大家接受，错误只是在不合适的环境下消费了不太适合自己的东西。我们的时代向来是大张旗鼓的，现在流行什么，人们需要什么，市场马上就会做出反应。这样，Shopping族才会跟着无形的指挥棒转，言必称时尚。

奢侈有罪否

奢侈品（Luxury）在国际上被定义为“一种超出人们生存与发展需要范围的，具有独特、稀缺及珍奇等特点的消费品”，又称为非生活必须品。箱包类的全球顶级品牌路易威登，曾是拿破仑皇后的专宠。夏奈儿、迪奥、纪梵希、欧米伽等品牌旗下更是拥有诸如戴安娜王妃、麦当娜、奥黛丽·赫本、舒马赫等众多国际重量级人物。

根据中国品牌战略协会杨清山秘书长的研究，中国目前的奢侈品消费人群已经达到总人口的13%，并且还在迅速地增长中。迅速富起来的中国人正在以各种各样的方式，实现着自己心目中的奢侈梦想。日本人在欧美一度就是有钱人的代名词。

有人这样解释：一个国家奢侈品的消费增长，大概应该是其GDP增长的两倍左右。因此，当亚洲人面对自己突然增加的财富时，他们会毫不犹豫地选择“富贵的标志”——奢侈品，来表明自己新的经济和社会地位，这是一种非常自然的心理需求。

而在奢侈品消费中，女性的比例逐年增加，几乎是疯狂地增长，虽然我们没有确切的数字证明，但栉比林立的奢侈品几乎都把顾客定位为女性，就可见一般。一位奢侈品牌业内人士表示，就拿买钻戒来说，以前只是在结婚的时候，为了纪念这个生命中的重要时期，由男方送给女性，现在就连结婚纪念日也会买钻石来纪念。更重要的是，女性的自我意识促进了对奢侈品的消费，越来越自我的女性还会买钻石来送给自己。

在上海一家广告公司工作的高小姐说，她的奢侈品是标价5700元的Ferragamo白色挎包，在买这个包之前，她犹豫了很长时间。“毕竟我去年才从学校毕业，现在一个月收入也不过4000元左右，为买这个包，两个月没买一件衣服，天天在公司吃盒饭。但我们这种公司大家都很注意品牌，同事的眼睛好厉害，见面第一眼就看你穿什么鞋、背什么包。相比套装来说，一个包可以天天带、背好多年都不会过时，而且挎上后确实整个人的气质就不一样了，特显档次，我觉得这是最划算的消费了。”高小姐是攀比之风和工作压力所迫使做出的奢侈品消费。《时尚》杂志专栏作家孙哲曾经把高小姐这样停留在买品牌包阶段的女孩称为“包法利夫人”，因为收入不够，她们只能通过购买名牌中相对便宜的配件来暗示自己也是富裕阶层的一员。这样的消费者在价位相对较低的奢侈品消费中占有很大比例。

长得漂亮不如活得漂亮

24年来，Dora生活优裕富足，父母给了她所有，也帮她设计好人生。在美国十几岁的孩子都会打暑期工，18岁离家独立，而Dora 20多年来，没打过工，没考虑过未来。她从小学钢琴、绘画、艺术，所有能培养女性气质与风度的课程，一样没落下。母亲希望Dora嫁个好人家，幸福快乐过一生，不用像自己一样操劳，再受生意之苦。那时Dora对未来没概念，只知道漂亮、打扮，留恋于商场名品街，在玩乐、音乐与游戏中度过。虽然爸爸希望Dora成才，但母亲的溺爱使计划总是搁浅，父亲对Dora失望，有一天父亲对Dora说：长得漂亮不如活得漂亮。那时Dora没理解它的涵义。

但人算不如天算，母亲的公司投资失误，多年心血毁于一旦。母亲急坏了身体，也彻底让Dora清醒了。她突然明白将来自己是一家之主，拿什么来照顾家庭？

2004年母亲的朋友Bruce引领Dora进入了人生新阶段。Bruce是中国台湾地区进行皮包护理的先驱者。主要做皮件皮包清洗保养，拥有工厂和专业的护理技术。前几年，中国的台湾地区是世界奢侈品消费集中地，随着经济的回落，也随着市场的进一步成熟，更重要的是，中国内地经济的迅速发展催生着庞大的奢侈品消费市场。Bruce在困境中决定到中国内地投资。经过几个月考察，Bruce确定了中国内地市场的潜力，决定将上海作为进入中国内地的第一站，首先是因为上海是中国最繁华的地方，也因为上海是奢侈品消费最集中的地方，它几乎引领着中国的消费潮流，仅在上海的LV皮包消费一个月就达到300万美金的庞大而惊人的数字。其次，上海可引导消费潮流，辐射扩散到中国最富裕的地方。

母亲希望Dora锻炼自己，从那时起她开始在纽约、上海两地飞来飞去，考察学习，那段时间她吃了20多年没吃的苦，却学到了20多年没学到的东西。

Bruce在大陆决定主营经营业务是品牌皮件、皮包、皮革的护理和保养，虽然在美国已不新鲜，但据Dora和Bruce的考察，在中国能做到专业水准服务的没有一家，他们选择知名的企业上海正章洗染合作。2005年Bruce和上海正章合作开了一家皮件、皮革护理店：上海正章虹古店——皮件皮草护理专家。他们希望凭借自己的技术与中国知名品牌的合作，结合新管理、新思想，很快开辟出自己的市场。

淘宝是Dora回中国发展事业淘到的第一块宝，Dora发现中国最火的网络交易市场不是在美国常上的eBay而是淘宝，当实体店在上海最高档的社区开张同时，Dora也在中国最火的网络交易市场“淘宝”注册了一家名为“宝贝包·上海正章虹古店——皮件、皮草护理专家”的网店。本来Dora并没寄予希望，毕竟国内网络贸易并不发达，但开张的一个星期，接到了一个从新加坡打来的电话询问服务，Dora感受了淘宝的魅力，从此对它格外尽心，几乎成了公司对外宣传的主要媒体之一。

而Dora也从淘宝购物感到了乐趣，在熟悉了支付宝的安全性和用法后，就开始痴迷地爱上网络购物了，从耳机、电烤箱到印刷名片、保健食品，几乎每个星期都收到淘宝朋友邮寄的包裹。收到包裹，打开的过程和每一个淘来的宝贝的满足感，非常让Dora着迷，那种期待，那种心满意足，那种开心的感觉，就像阿甘正传里的阿甘说他妈妈告诉他的话：生活就像一盒巧克力，你永远也不知道下一刻是什么样的味道。就这样，她不知不觉爱上了淘宝，爱上这个集体，这里的人，这里所有的一切……

我们又谈到她的过去，今昔对比，分外感慨。“以前一切都是爸妈给的，离开他们，我可能连一碗饭都挣不来。自从去年开始频繁地在上海和纽约飞来飞去，现在终于稳定下来了，之间和工厂谈合作、找店铺、招员工、培训等系列事情，让我坚强独立了不少，我想决定是否要迈出去的第一步是最艰难的，而当你真正迈出去了，一切就自然而然的水到渠成了，当然你必须是努力着的。我现在开始长大、承担责任和义务，生活虽然不完美，但自己能坚强面对所有困难，站起来很自信地面对挑战，这样才活得漂亮。”对面的她如是说。人生的重大转折往往也是我们成长的重要里程碑，母亲投资的失败，Dora真正懂得了生活的意义和价值，祸福真是相互平衡转化的。

回美国后，Dora开始重点管理网店，在提供品牌包护理保养服务的同时，提供美国代购商品服务，包括鞋帽包包首饰手表等等。一方面是实体店客户有需要，另一方面Dora希望可以在淘宝结交到更多朋友，希望给每个客人提供星级服务。Dora不忘宣传地告诉我：如果您有机会来到我上海的店里，您会深切地体会到什么是宾至如归，从帮客人选适合的商品，到购买后的保养服务。我们提供的是连锁的服务，只希望客人可以到这里购物更省心、更放心！

由于名包的昂贵性，假货一直充斥着这个市场。Dora对此打出的口号是“买贵重物品，请相信大品牌！”而为了这句口号，她一直都努力在保证货物质量的同时把服务做到最贴心，让客人最安心。

Dora努力在淘宝宣传自己小店的同时，上海工厂传来好消息：他们将成为首家与各大世界品牌中国分店正式签约的皮件护理工厂，这些品牌都是大家熟悉的来自世界顶级品牌中的佼佼者，这代表着他们在中国发展迈出的一大步，想到这，Dora很欣慰，也很骄傲，正所谓吃得苦中苦，方为人上人，付出就会有回报。

我不卖包，我卖奢侈和时尚

Dora出售的全是奢侈品，动辄几万甚至几十万的皮包、上万的眼镜、上万的女鞋。几乎所有的皮包都是国外的名牌，顶级的名牌比比皆是。所有的都集中于一点：女性。服务于消费女人，爱潮流的女性。

好评【详情】我还以为我的包包遥遥无期呢，想不到这么快就到了，不过两个包一个比我想象的要大，一个比我想象的要小，不过我很喜欢，名牌包就是有这样的魅力，让人越看越喜欢，谢谢帮我买到这么好看的包包，以后一定会再来光顾哦。

以上是我在店里找到的顾客评价，而这样的评价在Dora的店中随处可见，名牌皮包的魅力几乎是所有女性都难以抵挡的。皮包对于女人的重要性仅仅次于衣服。

为什么选择名牌？大多数女性消费者认为，名牌消费是品质消费。调查显示，95.8%的女性消费者购买过名牌产品。2006年上半年，女性消费者“买一件名牌的最高花费”平均为3560元，最高花费达21万元。其中，名牌商品单件消费额在“5000元以上”的占13.9%。单件消费额“5000元以上”的女性消费者中，长沙与北京并列第一；上海第二；青岛居第三。

Dora说，在淘宝店中买品牌包的客户群里，30%的客户在32-42岁之间，是拥有事业很稳定的职业女性，她们大部分时间在工作，没时间研究时尚，突然有一天，她们发现要修饰自己，体现自己身份的时候没方向，不知道怎么办。于是找到她聊天，让Dora给她们建议，她很乐意接受这些客人，她会了解她们的身高、体重、业余爱好，甚至喜欢的颜色、喜欢的款式，这是一个很重要的过程。也正是这个过程使她们从怀疑到满意。在出售奢侈品的过程中，重要的是灌输时尚元素。因为来购买奢侈品的人，基本都知道自己想要什么。只是有时难免为流行所误导。Dora强调她们应该买适合自己的，不是一味追求潮流，像小女孩今天流行什么穿什么，应该是什么最经典选什么。在Dora推荐的过程中，虽然她们看不到实际的产品，但Dora推荐的产品和介绍的方式，凭借多年来与名牌打交道的经历，她们可以领会到名牌的生命力，出于对经典品牌的信任，顾客一般也会很信任Dora，基本都会下单。她们也都和Dora成了好朋友，买奢侈品的时候第一个想到的就是Dora。Dora也很喜欢跟她们聊天，这些事业成功的女士，会告诉她如何管理以及为人处事的道理。Dora非常享受这个过程。

“给客户灌输时尚元素就可以了？”我问，她说：“对，要引导他们什么是最适合的，大部分客人其实也知道自己喜欢什么，在这个时候，我不会把自己的意识强加给她们，她们喜欢什么，我才会推荐这个系列的东西。我是想积累客户到我的店里来做包包护理，我的重点不在卖包包，因为毕竟有两个工厂，有好几个分店，重点是怎么推广提供这么一个品牌包包护理保养的工作，相对来说，在我提供买包包的过程当中，包包的成本低于淘宝其他卖家的价格。我们提供的是后续的一条龙服务，卖包仅仅是整个经营产业的一个环节。但却赢得了他们的信任，积累了长期客户。”可见Dora的远见非同一般。

你喜欢的就是时尚，时尚不等于流行

Dora说，顾客最常问的问题就是要选择时尚的皮包，而这个问题让她为难。

“时尚”两个词的含义太包罗万象，我查了一下，英文里的fashionable、trendy、stylish、alamode、vogue、hip、chic都可以被翻译为“时尚”。我们语言的层次感被“时尚”这块大抹布给彻底擦平了。而反倒是英文给了“时尚”更加细腻的解释。上面那些词虽然大概意思一样，但是用起来还是不一样的。Fashionable这个词源于fashion，时装的意思，就是说一个人非常能够“跟趟”，每个季都愿意把自己改头换面，变个人，为的是和当今的流行趋势同步。

Trendy，这个词在英文里面似乎比fashionable更加前卫一些，一个非常trendy的人和一个非常fashionable的人不太一样。前者有些潮流先驱者的含义，也就是说任何trendy的东西没有fashionable那样普及。一个trendy的人可以是个“弄潮儿”，而一个fashionable的人是个跟着潮流走的人，有点类似流行了。

女人喜欢追赶流行，更喜欢关注时尚。但流行和时尚绝不是一回事——流行是街上吹拂的风，而时尚是人们心中流动的风。

我们所处的这个时代盛产流行。今天已是21世纪，流行之风刮得更猛、更狂。今天流行这个，明天流行那个，到处是流行的泡沫，不停变幻，让你稍不留神就成了一些人眼中的“老土”。比如那年流行彩发，你还钟情于一头青丝就落伍了；比如那时流行酷，你还是不敢做些夸张就落伍了。而今年今时呢，听说鞋子流行尖尖头，听说衣服流行短短短，听说头发流行乱乱乱……

从某种意义上说，创造流行、缔造时尚是种艺术。流行就是这样，靠想象力和没有理性的激情。它像空中的风筝，飞得摇摆不定；它像缕缕轻烟，去得形影无踪；它像天上的流星，一现即没；它喜欢即兴表演，喜欢昙花一现，因为它没有过去与未来。你也来不及琢磨，因为你稍有半点迟疑，它已是“春风忽来花如海”了。所以身处流行中的人往往会疑惑：流行这鬼精灵究竟是什么？

我喜欢那句话：“新的，就是好的。”流行就总是新的，所以它总是能闪亮。你不必说流行是肤浅的，因为那些流传下来的经典正是源自曾经的流行；你或许可以说流行是富于才情的，因为它们总是不厌倦地做着最前沿的尝试。流行没有什么不好！

而时尚呢，金色的头发很时尚，但时尚绝不是金色的头发。漂染彩发是为了追求与众不同，所以这里的时尚是“个性化”——时尚是时代带来的，工业和科技发展的时代，使人们越来越崇尚个性化。电脑用50年的时间改变了这个世界，网络又用了不到10年的时间，再次改变了这个世界。而电脑和网络也确实引来了不少时尚的东西，包括服装上的网络图案等等。时尚是对一个时代的传达，所以时尚不是靠个别天才就能在奇思异想中诞生的，而是一个时代，人们心里吹出的风，它不是形式，而是内容。

Dora说：“其实时尚潮流，通常都是顶尖设计品牌引领的，像夏奈尔、CHLOE等，时尚说起来很笼统，可能是一种生活方式，也可能是一种时尚潮流，也许会流行，但是很短暂，各个民族都不同，我不断地跟客人讲，你喜欢的东西就是时尚，别人创造的时尚，不见得你喜欢，你盲目追别人的时尚，可能只会离时尚越来越远，我会跟客人聊很多，像了解他们的职业、爱好，看看什么东西是最适合他们的，其实最适合的才是最时尚的。”

什么是时尚，实际是很虚幻的话题，这是很笼统的，世界各地每个人、每个民族流行的东西不一样，你与其跟随时尚，不如自己创造时尚，所以不一定要跟随现在韩流风，卖韩流的饰品，你可以卖藏品啊，虽然藏品现在不流行，但你可以做一些小文章，做一些小改动，也许会一炮而红。Dora从心里觉得有一样东西比时尚重要，就是：什么适合你，什么才配你，你是不是可以去领导一个时尚，而不是追着流行跑。

先吸引她的眼球，然后打动她的心

1．忠诚顾客是前提

其实成交的秘诀有很多，可很多高深的秘诀都不见得有效果，相反越简单越有效。Dora在客人第一次找她聊天的时候，她从来没想过让这个客人马上买产品，因为产品他们是看不到的，Dora希望顾客选到最满意，并且最让他们惊喜的产品。抱着这种心理和真诚，让客人很信任。Dora总是讲一个小故事，她觉得这个故事对大家很有启发。讲的是玫琳凯品牌的创始人的故事。玫琳凯是到退休后才做好的，在她事业未成功之前，是一个平凡的美国老百姓，一直想买一辆黑白相间的野马汽车，在蓝领阶层当中这是很难买得起的，她因为非常想这种车，就去一家大店买汽车，业务员不理她，她只好到旁边那家汽车店，那个销售人员非常礼貌，一直陪她聊天，知道那天是她生日时，他说你等一下，我马上回来，过一会儿回来，手里多一个玫瑰花，还有一个生日卡“生日快乐”，说到这里大家都知道结果买谁的了。产品很重要，但谁都有可能销售同样的产品，于是我们在下工夫包装好产品吸引客户眼球的同时，最重要的就是拉近他们的心，所以说Dora相信好的服务会让产品镀一层金，她从来不要求客户对她忠诚，但Dora必须要求自己对客户忠诚，这是最起码的要求。所以如何说服客人下订单，与其说说服，不如说认同，认同客户，而不是让客户认同你，做任何服务业的人都知道客户至上，客户是上帝，大多数时候可能主观意识过强，想客人接受你，其实客人买东西他自己的主观意识也是很强的，你不如放下自己的态度，认同客人，进而引导他，完成他购买的决定和欲望。

2．优质服务

Dora提出个性化服务，并且在实践中一直贯彻，服务并不是强加自己的想法给客户，而是设身处地想一下客户真正需要什么。首先是退换货服务。由于基于实体店，而且在美国代购方面、售后服务方面有优势，所以Dora有退换货服务，可能很多代购卖家都不太敢做，但是因为Dora有信心，也有实力所以会提供这样的服务。其次是维修服务，在实体店买回的包，如果旧了、脏了、坏了，Dora可帮忙维修。第三可以提供清洁产品，自己在家里清洁，也可交给Dora保养。Dora的售后服务非常完善。退换货也方便，一般邮费客人自己承担，Dora按照整个售价的15%作为退货费，因为在Dora购买产品的时候，产生一定费用，而且购买的商家也会给Dora一定限制，如果三十天之内Dora没退回给专卖店，专柜不会接收，所以会承担部分风险。“我想我们从事服务行业，都是直接面对客人，直接提供一对一的服务，改善客户关系，我觉得培养客户忠诚度的话，最重要的就是了解每个客户需求，提供个性化服务，注意客人资料收集，尤其是客人的喜好，这是非常重要的环节，就是在和客人聊天过程中，你要了解客人真正的需求，你必须理解客户的职业状况，从客户的角度理解她们的意见，耐心倾听，一定要听她们的要求，一定要知道他们的要求，不能死守成规的。一点点小的变通都可能拉近距离。”

3．透明的价格

在价格方面，你要让客人觉得你很诚心，Dora的方法是把价格透明化，让客人没猜疑，让客户感觉产品的价值感。这样客人很容易相信，她知道这件物品真实价格，她会同意你收取一定的代购费。客人需要什么，她都会拿本子记下来，客人需要什么东西，看到有的时候能买到的话就会去注意，尤其是能拿到折扣的东西。

价格方面，第一是你自己必须有原则，你已经把原始价格报给顾客了，她心里有一个底线，如果低于的话，那她不能接受，她告诉对方至少要多少，成本才能回来，如果你基于诚心的态度告诉客人，她如果能够接受的话，一定会接受的。如果真的不能付出这么多钱也没关系，还可以帮对方介绍能承担价位的产品，所以Dora觉得每个客人过来，一定要抓住他们，不一定非得抓住一个产品。

对待客户平常心。当顾客过来询价的时候，Dora会非常详细的介绍，不刻意讨好，一贯如此。客人来了能做多少就做多少，尽量去做，一视同仁，不会因为客人买的东西便宜就不理，只要保持一颗平常心，好好面对每个客人，每个客人都会来的。

4．勤劳

Dora说自己是勤劳的小蜜蜂，每天工作至少12个小时，有段时间天天工作16个小时。由于太过勤劳，导致自己的手都发抖，动不了，绑着绷带工作。而她的顾客朋友知道后，很多人都在千里万里之外发礼物给她，在旺旺上面安慰她，希望她早点好起来，感动得她忘记了自己的疼痛和辛劳。她说累死也是开心的，又交到朋友，又觉得自己在帮助别人，又扩展了自己的事业，Dora真是觉得很幸福，她很看重这段网络缘分。

5．做好沟通

在与顾客交流的过程，实际上是个交朋友的过程。任何事情欲速则不达，她说与其说自己是在做生意，不如说她抱着交朋友的心态，她很享受跟每个客人聊天的过程。

用我的真心换你的真心

Dora说自己很幸运，还没遇到不诚信的客人。每个客人她都花了蛮多工夫了解，清楚她们基本需要什么，等到顾客收到东西后，一般是比较满意的，于是大家都特开心。她很享受的环节就是看顾客的评价。在销售环节，她认为每一个环节都非常重要，尤其网上销售，客人第一个接触的就是图片介绍，还要让客人随时随地找到你，必须很准确地解释这些产品，在网上这点很重要。其实Dora很多国际客人一般不在中国，都是在澳洲、新西兰、日本、加拿大及英国等国。他们没法用支付宝，买的都是一两万的包，很多时候一买都是几个，都是直接汇款到Dora美国的账户，这需要很大的信任，且他们从来不问你的包是真的假的，会不会收到钱不给我发货这样的问题。虽然遥远的地方看不到对方的表情，但能感觉到那份信任的力量。

其中一个看不懂中文的客人找Dora，她通过网络看到她卖的包，她说她在Google上找到一个包，结果只有Dora有，全球断货，但Dora有现货。

讲到这里，Dora要感谢以往的购买名包的历史，因为很多包购买是需要排队的。而Dora常去专卖店消费，所以专卖店有新款，会第一个通知Dora。虽没有优惠，但有优先选择的权利，可买到限量款。还有美国本土的MM让Dora买包，她要的是限量款的包，不公开发售，去专卖店也买不到，只能是VIP定，只有Dora有，于是专门找她买。

以前她总买，也欣赏，甚至挑剔，现在帮人家选包，突然明白了很多，她说自己没学过心理学，但实践中，学到了很多。社会大学比读书时生动。现在一般与客人讲两句话，她就可以感觉到她们的个性，分析她们的喜好，基本上聊上一会，如果她们需要她推荐，一般客人都会很满意她推荐的产品。这不仅要了解她们的个性职业，也要了解包包的状况、功能性和品牌的阶层。

案例评析：消费心情，消费奢侈是一种生活方式

曾经，奢侈对中国城市来说多少有些贬义，如今却越来越成为年轻人追逐的目标。2005年，登喜路亚太区行政总裁德奕宁说：“以登喜路为例，中国的消费最低年龄要比欧美及其他国家低5岁左右，大概可以划到25岁。分析其中原因，一是由于中国目前处于发展中市场，有年轻人成功的例子；二是一些经济能力并没达到消费奢侈品水平的年轻人，为了圆奢华梦，也在消费奢侈品。”普华永道的分析师指出，中国的奢侈品消费和国外相比有两个不同点：第一，在中国购买奢侈品的大部分是40岁以下的年轻人，而在发达国家，这个市场的主导者是40—70岁的中年人和老年人；另外，对于中国人来说，奢侈品大部分还集中在服饰、香水、手表等个人用品上，而在欧美国家，房屋、汽车、合家旅游才是大家向往的奢侈品。这一方面说明了中国仍然不够富裕，另一方面也反映了中西方不同的生活方式：高密度人群助长了消费中的攀比之风。

其次女性进入职场，而且有不少女性获得较高的地位和收入，这也意味着她们要承受来自于各方的压力，女性以购物来解压已不是一件新鲜事了，购买奢侈品只是另一种发泄形式，一位女性朋友的话非常有道理：发泄在物品上面，总比发泄在人身上好，吵架后的结果可能更糟，倒不如让物品的喜悦冲淡压力的痛苦。当然另外一方面，购买奢侈品也是一种身份、地位的象征，同时也跟目前的攀比之风有着莫大关系。

但无论如何，奢侈品消费是没错的，仅仅是我们理解的方式和观念不同，奢侈品的消费也将经历由盲目到理性的过程，经济的支柱不能支持奢侈品消费时，自然而然会选择其他产品消费，因此不需太多的指责。多一分宽容给奢侈品，也多一分理解给消费奢侈品的女性。而且，消费奢侈、消费昂贵，也是充满压力的白领生活必然经历的过程。