开一家小店，势必就要接待来来往往的顾客，而这些顾客的脾气秉性则各有不同。因此，无论是小店创业者还是员工，必须能够在接待顾客的过程中，尽快掌握顾客的性格或脾气，分清类型，有针对性地服务，这样才能提高顾客的满意度。

不论顾客属于何种类型，我们都不可对顾客不敬，要以顾客为中心，恰到好处地推荐顾客能够接受的商品，这样才是一个成功的小店创业者所有的素质。

1．慢性子与急性子的顾客

这两种性格可谓正好相反，因此，小店创业者需要根据这类顾客的特征，进行卓有成效的介绍。

（1）慢性子的顾客。

特点：即使商品合意，也半天定不下来是买还是不买，犹豫很久之后，往往会说“另外有机会再买吧”，并走掉。

建议：要对顾客的要求和希望不厌其烦地仔细听，然后积极推荐符合其要求的商品，但要注意不能强人所难。

（2）急性子的顾客。

特点：这类顾客有时甚至会因稍等了一会儿就大发雷霆，抱怨员工的手脚过慢。

建议：需要员工行动敏捷，并能迅速处理问题，接待时要和蔼亲切，对商品的展示及商品知识的提供，也要能抓住要点。

2．健谈与寡言的顾客

对待这两类顾客，小店创业者切莫着急，应当主动调节对方的情绪。

（1）健谈的顾客。

特点：问题很多，有时还会讲到与商品无关的事情，非常愿意与他人聊天。

建议：要热心倾听顾客的意见，让顾客畅所欲言。在服务中聆听顾客讲话时，应注意不要随便插话，一定要耐心地听；不要显示出不耐烦的神情；借助表情等无声语言，表明你的专注、耐心、友好；不管在什么条件下，尽量注意听，即使有不同意见，也要等顾客说完后再作回答。

（2）寡言的顾客。

特点：很难主动跟店内员工讲话，总是不出声，在想着自己的问题。

建议：要看准时机，主动地靠近他。要注意观察顾客的动作、表情，弄清顾客关心的是什么。一方面热情地让他看商品，一方面具体地询问，认真地作答，进而帮助顾客作出购买决定。

3．傲慢与羞涩的顾客

也许小店创业者与员工最不愿意接待这样的顾客，总会觉得非常麻烦。其实，只要掌握了一些小技巧，一样能使问题迎刃而解。

（1）傲慢的顾客。

特点：喜欢讽刺，总愿意居高临下地和他人说话，同时对商品指指点点、发表意见。

建议：不要挫伤顾客的自尊心，在言语、态度及动作方面更应谦恭、谨慎，有时还需要说几句恰当的奉承话，即使顾客有时对营业员的态度有些生硬，也不要太介意，要控制自己的情绪，沉着冷静地服务。

（2）羞涩的顾客。

特点：在小店时经常会惊慌失色或是顾虑重重，有时营业员一接近就会立即离开柜台。

建议：在接待这类顾客时要平静、沉着、和颜悦色，随时注意观察对方，选择恰当的服务语言，主动接近，积极服务。

4．知识渊博与疑心重重的顾客

这两类顾客一般情况下较为少见，但小店创业者和员工依然需要学会应对，以免到时出现尴尬的情况。

（1）知识渊博的顾客。

特点：可能是同行，对经营、服务、商品知识等都十分了解。

建议：要尽快与其交上朋友，以谦虚的态度请顾客指教，因为来自顾客方面的信息是极为重要的。

（2）疑心重重的顾客。

特点：对宣传介绍总是抱有怀疑态度，但并非怀有什么恶意。

建议：需要以真诚的服务尽快消除顾客的疑虑，要针对顾客的疑点真心实意地进行说明。说明时，要充满自信，不含糊其辞，以使顾客放心购买。