如今的小店类型已经很多，既有时尚前卫的饰品店、服饰店，也有较为传统的日用百货小店等，可谓百花齐放，因此，它们的顾客群也不尽相同。那么，小店创业者就需要学会以合适的方式，来接待不同年龄层的顾客，绝不能用机械、呆板的方式去应对，否则便会让顾客产生厌烦之意。

1．自信吸引年轻顾客

赶时髦、凑热闹，关注新上市的流行商品，这便是年轻顾客的购物心态。年轻顾客永远都会紧跟时代潮流。因此，抓住年轻顾客的这些心理特点，售货就易如反掌，同时还能给对方留下“同道中人”的印象。

接待年轻顾客的方式：在进行推销时，尽量激发他们强烈的购买欲望，使他们知道走俏、畅销的商品。对待这种顾客，小店创业者还可以在交谈的过程中，谈及一些情感问题、生活情况，特别是未来的赚钱问题等，使他们觉得这次交易是一次难得的机会，从而好好去把握。

注意事项：话题不可说得过深，尤其是在谈论感情问题时，更要注意点到为止。

对待年轻顾客，要做到亲切并对自己充满信心，与他们打成一片。

2．得体接待中年顾客

一般来说，中年顾客都有家庭、事业，他们会为自己的家庭、事业努力拼搏。与年轻顾客相比，他们的阅历更深，更冷静、沉着，但没有年轻顾客的活力、生机、梦想，因此，就不能用对待年轻顾客的方式来对待他们。

接待中年顾客的方式：中年顾客各方面的能力都很强，因此，小店创业者和员工要真诚地对待他们，亲切、认真地同他们交谈，对他们的家庭和事业表示羡慕，而不能去欺骗他们。只要小店创业者表现得体，这些顾客一般会乐意与小店创业者接近。

需要注意的是，中年顾客有时会很爱面子，所以小店创业者可抓住他们的这一特点进行推销，启发他们说出一些话，然后让他收不回去。这样，两方的交易就能顺利完成了。

注意事项：对待这类顾客，不要夸夸其谈，不能炫耀自己的专业水平，否则会适得其反。

3．体贴关心老年顾客

如今，许多老年人都比较孤独，他们将回忆过去和疼爱自己的子孙作为乐趣，特别爱与年轻人交谈，因此，接待老年顾客时，小店创业者与员工就要注意说话的分寸。

接待老年顾客的方式：一般情况下，可以称赞老年顾客儿孙满堂，并夸奖他们的儿孙有能力、有出息，多提一些儿孙们所取得的成就，这样会使他们兴奋起来，为推销营造一个好的气氛。

注意事项：与老年顾客交谈的禁忌有很多，主要注意以下三个方面。

（1）不能虚夸，否则老年顾客会觉得不可靠，进而不信任小店创业者。

（2）不能当面拒绝他们，或当面指出他们的错误，这样会激怒他们。

（3）要诚恳，不多嘴、不夸张，表现出喜欢听他们说话的样子，这样老年顾客就会对小店创业者产生好感，并对小店创业者表示友好与慈善。

对于不同年龄层的顾客，小店创业者要学会采用不同的方式来对待，这样会使他们高高兴兴地购买商品，并对小店产生好感，在频繁光顾的同时，带领更多的好友一起前来。