一、接近顾客的方式

当顾客在小店里驻足时，这就意味着他对小店里的商品产生了兴趣。作为小店创业者，现在要做的是，主动接近顾客，为他打消顾虑，从而使其购买本店的商品。

然而，主动接近不等于盲目地接触。我们需要根据顾客的购物心理，采用合适的方式，这样才能做到有效地接近顾客。

1．像是在找寻什么时

顾客刚进小店，左顾右盼地好像在寻找什么。这时应该尽早向他说声“您好，您需要什么吗？”

招呼打得早，省去顾客花时间寻找的麻烦，他心里会高兴；即便顾客没有找到理想的商品，对小店的印象也会比较好，这可以说是一举多得的事情。

2．顾客一直注视着一件商品时

当顾客一直注视着一件商品时，说明他对这件商品产生了兴趣。那么，这时正是打招呼的机会。小店创业者或员工应当从顾客的正面或是侧面，不慌不忙地说声“欢迎光临”。

3．用手触摸商品时

若顾客的手开始接触商品时，就可判断他已进入“联想”阶段了。这时不妨用比“欢迎光临”更能令“联想”深入的语句，例如，“这个设计得很不错。”利用这样的语句来招呼顾客较为恰当，能拉近与顾客的距离。

需要注意的是，与顾客交谈时需要注意礼貌，如从背后趁其不备时出声的话，恐怕会吓到顾客。所以，应先屏住呼吸一会儿，再从侧面自然地向前招呼，这样较妥当。

4．脚静止不动时

在店内边走边浏览陈列商品及展示柜中的商品的顾客，突然停下脚步，这时是与其打招呼的最好时机，因为他可能在那儿找到了想要的东西。看清楚是什么商品令他心动，然后赶快趁热打铁地向他招呼。

二、锻炼自己的口才

想要主动接近顾客，就必须有良好的口才，否则顾客不知你说的是什么，推销效果便会大打折扣。

全世界最残酷的惩罚在商场，一句话讲错，便失去了一笔生意。天下最好的老师是自己累积的经验。当你经过苦练之后，还担心没有顾客吗？话不是随意说的，要经过组织、系统分类后才能讲出来，这样才会产生震撼力。

1．写下、说出自己想说的话

首先，你需要明白自己想说什么，然后将它们写在纸上，最后拿起来开始揣摩。

写完之后，你就要开始熟读，如果效果不理想，就要进行合理的修改。像这样不断地练习，你就会得到不一样的收获。

2．找人练习

当自己觉得对词语有一定的把握之后，就要找人开始练习。

在练习之前，你可以把洗手间的门关上，对着镜子练表情，然后再找他人过招。

经过一段时间后，你的口才技艺便会纯熟，自信心自然也建立起来了。这样再去与顾客进行交流时，必然能够赢得顾客的肯定。

三、行礼时应注意的小细节

想要拉近与顾客的距离，不仅要有口头上的问候，同时更应该配合适当的行为举止。在行为举止当中，行礼是最常见的方式，而它也有不同的内容。

1．“欢迎光临”——30度最适宜

一般来说，对待顾客，在口头问候的同时，还要有行礼的表现。通常情况下，行礼以30度最为恰当。保留在30度时，可以注意到顾客的表情，这为下一步服务提供了便利，因此，招呼行礼的角度一般定在30度左右。

2．“请稍待一会儿”——15度为最佳

有的时候，接受顾客委托或是请顾客稍待时，“请稍待一会”的行礼角度，只需15度即可。

3．“谢谢光临”——45度正合适

说“谢谢光临”并目送买完东西的顾客时，应该衷心地表示谢意，因此，行礼的角度须在45度。