一、要心平气和地应对

电话交谈中，对方突然生气时，我们要保持心平气和的态度，以继续与对方交谈。

二、取得对方的谅解

1. 等对方把话说完，我们再将自己的意见告诉对方，尽量取得对方的谅解。

2. 静待对方的情绪恢复平静。

3. 遇到对方生气时，我们尽可能回答“对不起”、“麻烦你了，真抱歉！”、“实在抱歉得很！”等。

三、挂断电话也是一种方法

1. 如果对方无法平静，你可以表示要先挂断电话，等对方的情绪恢复平静后，再打电话过去。

2. 把内容重新整理一次，等过了一个小时或三十分钟后再打电话过去。

四、请别人代接电话

1. 可以考虑请别人代接，让别人来缓和一下气氛。

2. 如果对方的职位较高时，最好能找身份或职位与对方相称的人来接听。

3. 在通话告一段落时，应先向对方道歉，请他稍等一会儿，然后找一位适当的人，向对方简单地说明。

五、应向上司报告

遇到对方生气时，应向上司说明原委，然后听从上司的指示，处理善后。

（来源：百度空间  责编：杜若）