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六、强化危机意识，增强危机处理能力

激烈竞争的市场本来就危机四伏，企业正是在危机的伴随中成长起来的。但是危机的发生是难以预料的。因此，企业必须时刻警惕，注意观察市场动向，做好危机预测，并积极准备应对危机的有效解决方案。

未雨绸缪，才能将危机消灭于无形。否则，像知更鸟那样等到风雨来袭才筑巢就为时晚矣。市场竞争十分残酷，容不得侥幸心理。许多创业者危机意识不强，觉得发生危机是小概率事件，以至于对危机毫无防备，危机真的来了便束手无策，只有坐以待毙了。

其实，危机也可以是转机。如果企业能够勇于面对问题，在危机发生时，认真分析形势，积极采取对策，及早解决问题，也可能不仅得以躲过一劫，还因祸得福，使你迈上一个新的台阶：增强危机意识和加强危机防备，建立强大的危机抵御机制，使得更大危机也不至于摧毁企业。

危机感是企业发展和创新的动力。比尔·盖茨在《拥抱未来》一书里写到：“败亡可以极快的速度降临市场领导者的身上。一旦你失掉了正面循环，再改变作为就已经太晚了，所有负面循环的要素都会趁虚而入。”近年来，微软也刻意雇用一些曾在面临失败的企业里服务过的职业经理人。面临失败时，人在巨大压力和危机感之下会迸发出巨大的潜能，变得更有创意和行动力。比尔·盖茨希望他的身边有些具备这种经验的人。他认为，微软在未来也不免会遭遇挫折，到时希望这些能够在逆境中力争上游的人为微软扭转乾坤。

要加强危机处理能力，领导者首先要有危机意识，并且善于“制造”危机，树立全员危机意识，以锻炼和增强企业对危机的免疫力。每个企业在发展过程中都不可避免这样或那样的危机。在没有危机的时候，要制造危机，以提高组织的警觉性，提升凝聚力和向心力，避免当真的危机来临时措手不及。具体说来：

一是要从上到下都要进行危机意识的教育，还要有应对危机的组织与制度。

二是企业领导对职工要知心。通过沟通制度发现地平线上的问题，及时解决，并使之成为制度和习惯，就能防患于未然。

三是高层领导，要有“二次决策”的制度和习惯。海尔CEO张瑞敏的一个重要管理经验，就是“二次决策”。即在做好一项决策之后，还要做一次这个决策执行后果产生问题的相应决策。没有二次决策，企业管理就难有预见性。而二次决策，就要利用哈默的反向思维方式，而这也正是一个人或一个企业是否成熟的标志。