3月30日下午，第二届易观电子商务年会今日在北京举行，凤凰网科技在现场全程图文直播。易宝支付CEO唐彬做主题演讲，他认为，构建诚信体系有三个层面，第一：技术层面；第二：社会力量；第三：合作机制。以下是演讲实录：

唐彬：各位来宾大家下午好，这张相片是05年开通服务的时候拍的。中国互联网这几年变化很大，我个人变化也很大。我记得当时很多人问我，为什么要电子支付？我没有过硬的背景，金融方面不是我的本行，电子商务水也非常深。为什么做电子支付？我感觉电子支付是当时中国最大的需求，今天这个话要改一改，应该说诚信是中国最大的需求，大家很清楚，三鹿奶粉事件等等，不但是一个社会问题，对我们电子商务更是一个大的问题。怎么解决诚信问题，这是一个很大的问题。这几年易宝支付从支付角度我们发现诚信问题很难解决，但是可以一年一年改进。

谈到诚信问题，是中国最大的互联网需求。谈一谈我们这个互联时代，尤其是互联网发展到第二波，发展到电子商务中国，人的基本需求是什么。我觉得无非以下几个基本需求，一个信息需求，信息找谷歌百度就可以。交流和娱乐像脸谱，腾讯这样的企业，交流娱乐基本满足了。还有很大的交易需要，从95年开始到现在交易开始充当需求，以前是交流，信息，娱乐。交易成为主角的时候，有两个方向，一个方向就是电子商务，更多强调商务，我觉得还不够，因为电子商务最终目的不是为了商务而是生活，生活更加安全、便捷、快乐。要快乐购物、生活、商务融为一体，三个东西基本需求。可如果诚信问题不解决，就不能满足人们的基本需求。所以我认为诚信是互联时代生活最基本需求中的必须解决的问题。

虽然是道德范畴，但是我认为这是电子商务甚至整个互联时代生活和商务的一个基础。在互联网上有诚信的话，在全球购物都有诚信，这个身份证是跨地域是我们互联时代一个最基本基础，说到诚信也说到互联时代正在从信息娱乐走向交易，交易变成电子商务，变成生活。我来谈谈电子支付，各位都是电子商务发展精英，电子商务是一个交易，交易最核心的环节是支付，支付不能解决，你这个电子商务做起来是很艰难，至少成本是很高。比如说传统行业，网上买一个机票是传统行业电子化，保险，基金，点卡，都可以用支付，电子支付不但可以通过互联网也可以通过手机，线下也可以，所以说支付在今天不管你愿意还是不愿意，已经成为生活一部分，我们离不开它了。

电子商务正在融入生活。电子商务现状是什么，我谈到社会诚信缺失是最大的问题，中国最大的互联网需求是诚信问题，如果欺骗了一个人，或者你是一个小商家，卖了一些不好的产品，可能第二天把网点关掉了，拿用户的钱在淘宝开第二个店，别人也不会知道，信息非常不对称。用户需求很多，但是用户每个单个需求在互联网上是很小的，团购就是把用户需求聚合起来发挥互联网力量，让信息更对称，让谈话砝码更加平衡，所以需要货到付款。本来能够非常快乐安全高效的电子商务交易，变成了一个半电子化，半线下的交易，没有真正实现电子商务带来的好处。

现在有很多问题，最关键的问题是缺少诚信，信息不对称，单个用户力量太渺小，造成的结果就是大家交易不能电子化，大家需要面对面，需要现金等等。怎么解决？我觉得电子支付可以帮助让整个社会诚信问题得到一定缓和，让电子商务更容易。电子支付是所有交易中必须经过的环节，把用户，商家，商品整个连接起来了。大量的电子支付数据非常有高的营销价值，每笔交易都是真实的，真实交易数据可以大量分析，创造交易，这个是易观国际在几年前做的分析。对于整个交易的价值，基本层面上来说，商家收到钱是基本的，电子支付作为独立第三方，给交流服务方带来互相信任，促成交易。在交易的时候，可以给商家做适当分类，用户认证，创造交易。推动数据挖掘，精准营销。电子支付给交易过程中提高信用甚至创造交易，这个价值非常大，电子支付发展到今天，电子支付在完成交易三年五年以后一定能走向创造交易。

说到刚才的电子支付价值，再讲得更细一点，为什么诚信是最大的需求。每笔交易都是真实的，通过数据挖掘，可以建立一个数据库，支付平台能够作为一个独立第三方，可以提供担保机制。支付平台连接大量商户用户，可以帮助解决信息不对称问题，提高支付砝码。电子支付还能推动社会公益，有利于社会和谐，反过来能进一步推动社会诚信。网络购物、网络捐赠是一对孪生兄弟，网络购物通过互联网得到物质享受，我认为一个物质，一个精神的，不可分割。

怎么构建这么一个诚信体系，有三个方面可以做。第一方面从技术层面，分控体系建设，数据挖掘，不但是事前让整个交易更加诚信安全，事中通过数据挖看看是不是真实的，从技术角度电子支付让电子交易更加诚信安全。第二可以通过社会力量，跟电子支付协会成立一个反钓鱼联盟等等。第三非常重要，电子支付是一个融合环节，连接所有交易，作为电子支付企业应该着眼于跟整个企业商家、银行，甚至政府一起合作，探讨一些机制。支付企业正好作为交易链当中的一环，能连接上下游，承担起诚信建设的责任。

作为易宝支付，我们有一个理念叫易宝支付绿色支付快乐生活。对于用户，安全诚信、便捷，对于商家而言，低成本、高效率帮他把钱收到，再促进交易。对行业而言，创新的方式解决诚信安全问题；对社会而言，能多做公益。通过这个方式建立一个共赢的支付圈，体现出支付最终价值，电子商务的目的不是商务就是生活。

最后给大家分享一个东西，为什么要讲公益圈？公益可以促进社会和谐，和谐对诚信有帮助。我希望，我们作为电子商务企业能在这方面对我们电子商务整个环境更诚信，更加有帮助。易宝支付作为支付企业，联合银行做了一个易宝支付网络供应圈，用户每笔交易后，可以多付一块钱，捐给红十字会实现这么一个良性互动。想购物的时候满足物质需求同时也满足精神需求，举手之劳，而且很有意义。我们跟商家一起合作，每一笔交易我们会捐赠一分钱给公益机构。作为电子商务从业者，这个事情是我们能做到，我们不但可以提供物质，还能提供精神需求，推动社会更加和谐，推动社会诚信，我认为是非常有意义的。我呼吁并期待跟大家一起在这方面多做公益，在诚信方面做出贡献，谢谢大家。

（文：《易宝唐彬：技术、社会力量和合作构建诚信体系》，《凤凰网科技》2011-03-30）