波司登董事局主席高德康做客强国论坛
编者按：
2009年12月22日15:00，全国人大代表、波司登国际控股有限公司董事局主席高德康做客强国论坛，以质量与企业发展为主题与网友进行在线交流。本场访谈是强国论坛举办的“国家质检总局‘质量和安全年’系列访谈”第九场。
访谈摘要：
·质量管理是一个前沿的，大家所关注的问题。
·科技创新和质量管理是密不可分的。
·我们的发展就来自于创新。
·品牌影响力越大，品牌越成功。企业家做人低调，做事高效，才能使企业慢慢地发展得更好。
访谈正文：
【主持人】：各位网友，下午好，欢迎关注由强国论坛举办的“国家质检总局‘质量和安全年’系列访谈”。本期是第九场。今天我们非常荣幸地为大家邀请到了波司登国际控股有限公司董事局主席高德康先生。高总您好，首先欢迎您来到强国论坛和网友们进行在线交流。请您和我们强国论坛热情的网友朋友们打声招呼。
【高德康】：谢谢各位网友。感谢你们一直以来对波司登的关心，今天欢迎你们来参加这档节目。
质量管理是一个前沿的，大家所关注的问题
【主持人】：北京的冬天还是有些寒冷的，但是我们看到高总来了，感觉到格外的温暖。
我知道，波司登在去年的时候获得了“全国质量奖”，这也是全国质量管理领域的最高荣誉，所以，也想请高总和我们分享一下。
【高德康】：是的，参与全国质量奖的评审，既帮助波司登系统地总结提炼了许多行之有效的好经验、好做法，也指出了工作中存在的问题和不足，提出了许多好的建设性意见，明确了下一步改进的方向。
我们全面推行ISO9001质量管理体系，明确了“国际标准管理、精益求精质量、满足用户需求、积极持续改进”的质量方针，坚定不移走质量效益型道路，整个生产流程从产品设计到原料进厂、生产制造、出厂检验，层层负责、道道把关，坚持质量零缺陷标准，做到原材料不合格不入库、半成品不合格不转序、不是一等品不出厂，确保“波司登件件是精品”，形成了全员、全过程、全方位的质量保证体系。同时，公司还建立了羽绒服行业首家原辅料检测中心——波司登测试中心，并通过了国家实验室认可委员会的认可。
【主持人】：一些兄弟企业和网友都想让高总和我们分享一下，波司登在质量管理方面具体都有哪些非常好的措施？
【高德康】：一是切实强化质检手段，建立严格的原辅料控制体系。公司严格按照ISO9001标准，对供方进行质量确认和资格认证。首先是现场考核。对每一家供方均派技术、质检人员对其规模、设备、检验机构、质量管理等进行实地考察和论证。其次是业绩考核。公司每年都对原辅材料供方的产品质量、供货信誉进行一次综合评定，在此基础上再进行一次严格筛选。最后是技术保障。为杜绝不合格原辅材料进入生产区域，1996年公司建立了羽绒服行业首家原辅料检测中心——波司登测试中心，下设布料、理化、羽绒、辅料等四个检验室，配备日晒牢度机、耐洗色牢度机、耐静水压测试仪、防绒测试仪、撕裂强力仪、起毛起球仪、钮扣强力机、验布机等国际先进的检测仪器设备20多台（套）。中心严格按照行业、国家及生态纺织品标准对原辅料进行检测，2002年12月通过国家实验室认可委员会认可。公司还对原辅材料采购实行“质量一票否决制”，并同采购部门人员的工资、奖金挂钩，严格奖惩，发生质量损失由责任人承担，如此道道把关、层层落实，有效保证了原辅材料的质量。
二是切实强化内部管理，建立严密的质量在线控制体系。在生产过程和质量管理方面，公司严格按照ISO9001标准进行全过程控制。我们对产品质量实行“三级检验制度”和“模拟市场抽检制度”，通过自检与抽检结合、专检与巡检结合，使产品质量在控制状态下进行，最大限度地杜绝不合格产品。同时，设立质量管理和技术改造建议箱，面向消费者和全体员工征集“质量改善合理化建议”、“技术创新改进方案”等，不断提升质量管理水平。目前，整个生产流程从原料进厂、产品设计、制作、出厂检验，层层负责、道道把关，坚持质量零缺陷标准，做到原材料不合格不入库、半成品不合格不转序、不是一等品不出厂，确保“波司登件件是精品”，形成了全员、全过程、全方位的质量保证体系。
三是在公司内部大力推广预防的质量管理理念。预防分为设计质量预防、原材料质量预防到生产过程质量预防。我们希望结合30年来生产羽绒服装所积累的经验和教训，从各个环节提前防范质量问题的发生，只有这样，才能将整体的质量成本控制到最低。
【主持人】：高总一直在跟我们强调质量不是一个人，是一个团队。我们也有一位网友问到，波司登有那么好的产品，是怎样让一线员工能够树立好良好的质量意识？除了刚才您讲到的责任感。
【高德康】：我们全面强化全员质量知识培训，使管理人员和一线员工都能时刻绷紧“质量第一”这根“弦”，以高度的责任感对待工作。按照工序和岗位层层分解质量责任制，建立工序质量控制点，在全体员工中加强“名牌在我心中，质量在我手中”教育，树立“下一个部门就是我的顾客”的理念，即生产部是设计部的顾客，营销部是生产部的顾客，二道工序是头道工序的顾客。如此环环相扣，形成内部各环节互相监督、整个公司自我监督的自律机制。
【主持人】：网友想请高总给我们介绍一下波司登在售后服务方面是怎么做的？
【高德康】：“最大可能地满足消费者的需求”是波司登的服务宗旨，“宁可自己吃亏，也决不让消费者受损”是波司登羽绒服争创国际名牌的信誉所在。公司专门成立售后服务部，设立服务咨询、无偿维修、调、换等全套质量跟踪服务，对消费者的每一份来信、来函、来电都及时登记处理，处理率达100%；聘请厂外质量信息员以信访服务、走访顾客的方式及时反馈质量信息；定期召开座谈会、16835888服务热线、“3.15消费者权益日”等渠道收集、归纳、分析、总结消费者意见，以此作为新品开发改进的依据，不断消除名牌的瑕疵。依托覆盖全国的营销网络，波司登建立起企业、销售分公司、销售终端三位一体的产品销售体系和售后服务体系，不断为消费者提供高品质的服务。
为维护消费者权益，帮助消费者识别羽绒服真伪，公司选用全数码电话语音防伪系统，消费者只要在电话里输入波司登羽绒服数码防伪标签上的数字，语音即可确认羽绒服真伪。我们把产品质量和服务质量的提升延伸到市场一线，真正做到波司登“件件是精品，处处有服务”，受到国内消费者的广泛好评。
【主持人】：我们再来看预告页面下网友的提问。其中有位网友“我爱巧克力”说，咱们波司登除了做羽绒服之外，有没有想过进军服装行业的其他领域呢？
【高德康】：波司登从1994面到现在为止，我们遥遥领先了14年，做成全国第一，当然这是历史。比如今天我身上穿的西服就是我们公司做的，是波司登牌的。我穿的这件西服就是男装品牌，这件男装品牌在英国也销得挺好。只要你认真打造一个品牌，不仅仅是做羽绒服，只要我像做羽绒服一样做产品的系列化，只要用心去做也都能成功的。我们不仅有男装、女装，还有童装，现在都开始做了，我们系列化的产品一年四季都在开始做了。因为一个品牌不可能限于季节性产品，这是不科学的。我们做精了一季化产品，我们拿这个精神提炼到其他产品上，相信只要认真，一样能做出这样地好。
我们的设计队伍来自于市场的信息，我们做出来的产品每年在研发上下大力气。为研发决定产品的成败，所以我认为研发机构一年四季开始季节性产品，羽绒服不断地提升，在研发上我们抓住了经济，抓住了研发，四季化都在做。我们不仅做羽绒服，在四季化全部开始了。
科技创新和质量管理是密不可分的
【主持人】：波司登的西装在英国销量也很好。我们正好有位网友问到了这样的问题，这位网友是“JYE”，波司登在中国服装行业，在国外市场的反映怎么样？
【高德康】：波司登2007年被评上世界名牌，这也是社会各界、政府部门对我们波司登多少年来品牌的肯定。在国外，不管是英国，还是加拿大，还是美国，都能看得到波司登的销售。应该说我们打造“波司登”国际品牌已经好几年了。所以在国外慢慢地升级，要有一个阶段性的，因为你的产品必须吻合他们当地的环境和品牌文化，进入他们国家，慢慢地提炼出来。现在不光是在国内销售，在很多国家慢慢地散布开来，特别是他们拿了我们的产品做他们的代理、经销，在国外代理我们的产品，从代理开始，我们开专卖店，比如在英国开了很多专卖店，就是波司登专卖店，他们拿了我们的衣服在专卖店销售，成功以后，我们开始推自己的专卖店，这样的话，更可以知道国外的信息。只有通过自己的专卖店才知道国外什么好销，什么不好销，慢慢地成长。
【主持人】：我记得高总多次在自己的演讲和访谈中都提到过创新，我们也有一位网友问到，您觉得科技创新和质量管理二者之间有什么样的关系？
【高德康】：只有严把“科研关”，才能从技术上确保产品安全。创新，是波司登公司蓬勃发展的力量源泉；把先进的科学技术嫁接到传统的服装生产行业，也是波司登加快发展的重要法宝。近几年来，公司和中国科学院理化研究所合作，利用先进的纳米技术，对羽绒服生产的主要填充料——羽绒进行技术处理，生产出纳米抗菌绒，有效地防止羽绒的二次污染，生产出健康抑菌羽绒服，深受广大消费者喜爱。
2006年2月23日，中国小将韩晓鹏又穿上波司登设计制作的滑雪服，在第20届都灵冬季奥运会自由式滑雪男子空中技巧比赛中，以惊人一跃荣获世界冠军，实现了中国雪上冬奥会金牌零的突破。这不仅是意味着“波司登”品牌具有令人自豪的民族气节，而且也标志着“波司登”品牌极高的技术含金量。在这之前，因雪上项目比赛对服装面料、裁剪等要求极高，中国运动员一直穿着进口服装参加冬奥会。波司登经过精心策划研制，首次让中国健儿穿上中国自主设计制作极具中国特色的滑雪服，并且一举夺冠，为中华民族争了光，也让更多的人了解了“波司登”。目前，这件由韩晓鹏夺冠时穿着的高科技含量、高品位的羽绒服，已被洛桑奥林匹克博物馆收藏。
【主持人】：高总给我们用非常具体的事例阐述了技术创新和质量管理非常密切的关系。有位网友问到，质量管理和品牌打造有着什么样的关系？我们知道只要一提到波司登，我们就会想到它是我们非常棒的民营企业，甚至是民族企业，所以也是一个很好的“中国制造”的品牌。
【高德康】：企业的发展，应该是“品牌第一”与“品质第一”的完美结合。品牌是企业发展的特殊生产力，品牌、品质、功能、服务处处领先是波司登畅销全国的重要保证，凭借一路高涨的品牌知名度，波司登始终牢牢占据了国内羽绒服市场的主导地位。自1995年首次登上国内市场销量第一的宝座至今，波司登已经连续十多年全国销量遥遥领先，波司登恪守至善至美的品质，兼糅时尚的设计和精湛的制作工艺，借助强大的品牌实力和营销优势，赢得了消费者的广泛认可，牢牢占据羽绒服行业半壁江山。
为塑造“波司登”国际品牌形象、实现品牌的良性发展和永续经营，公司专门成立品牌经营公司，负责品牌的整体规划与推广、提升、维护工作；公司聘请国内外知名专家团队对“波司登”品牌进行系统的规划，制定品牌国际化的发展战略，包括国际化的定位、推广、营销策划等。同时，为使“波司登”品牌在国内国际市场上能与国际品牌形象相吻合，品牌公司重点打造定位高档的“波司登”防寒服与羽绒服，并在短时间内，取得了良好的销售业绩。“波司登”已逐步成为全球消费者服务的国际化品牌。
【主持人】：刚才您说到很多本来不生产羽绒服的企业也在生产，网友“周舟洲”也提到了这样一个问题，波司登品牌最近几年发展得很快，请问高总，在竞争这么激烈的市场中，您觉得我们主要是做了哪些规律才让我们有这么大的底气？
【高德康】：当然是发展，每年都要发展。我们的发展就来自于创新。每年我们在款式设计上，有多少款式？应该说，上千个款式，筛选下来以后剩下几百个款式。现在人们的个性化越来越不像以前刚刚开始的时候，我一个冬季几十件衣服就可以了，现在不是，几百套，几百个款式也不能适应我们现在的需求。有些人喜欢穿相同的，但是有些人不喜欢穿相同的，想穿反差大的。我们按照形势的发展，从市场消费者定点，返回到实际，从国外的到国内的，比如意大利、法国，意大利、法国都有我们的设计师团队，设计师团队加入到国内销售市场的灵感，用他们的设计灵感和我们中国的设计理念相结合，我们设计的衣服完全是和国际化接轨的，女同志穿了漂亮，男同志穿了大气。里面保暖，外形舒服。我们这不是国际名牌，是世界名牌。我们已经在国外几十个国家在做了，中国现在越来越强大，中国这几年的发展令人刮目相看，一年我们可以生产和世界差不多的量。中国的羽绒服量是生产比较多的一个羽绒服主要的国家。所以就是往国外销的。波司登每年的提升，一个来自于品牌的创新、产品的创新，产品创新必然要商品创新，这个创新来自于市场。第二个，我们在终端上，在终端建设上的服务上加大力度，在形象方面，我们也是把品牌和专卖店的形象相吻合，使人们购买的时候有一种好的氛围。
我们穿了波司登羽绒服，质量是基础，款式是引导的先例，每年他们买波司登，刚开始就来看波司登，好的就来买了，没有创新的，他就不买了，有了创新的，他就来买了。这几年波司登发展越来越快，这一点，我们公司抓住了创新和质量这两个要点。
做人不能张扬，做事要高效
【主持人】：网友“北九门”说，我知道波司登的专卖店开到伦敦去了。网友说，现在都说在外打工的兄弟姐妹非常不容易。网友“比上不足”想问一下，在波司登企业打工的兄弟姐妹们都会享受哪些劳动、医疗保障？
【高德康】：按照国家要求我们都给他做的，员工有了保障以后，在公司里工作起来比较踏实。而且我们每年都给员工过生日，让员工有家的感觉，在公司里有温暖的感觉。因为我们的员工来自于全国各地，让他在公司像家一样的感觉，他才能从心态上各方面不会想家。我们已经坚持了很多年了。我们公司一贯对员工比较关注。比如我们刚开始的时候，在90年代初的时候，那个时候还没有这么多的员工，那个时候的员工主要是当地比较多，外地的也是每人一辆自行车，解决他们路上的困难。就是具体从员工关心，人家的心态肯定会更好，能够做好更多的事情。而且每年过节都让他们带点东西回去慰问爸爸妈妈，每年八月节的时候我们都寄一份礼品到他们家里。这样的话，更让他们的爸爸妈妈在家里放心，他们出来打工不容易，我们都像关心自己的子女一样关心他们。
【主持人】：我在网上搜集资料的时候发现，很多接触过高总的官员以及跟您一样的商界精英，包括媒体，在形容您的时候都会说，“大气、雷厉风行”。您觉得这些是否已经融入到波司登品牌的理念中？
【高德康】：已经融入到品牌文化里面了。做任何事情用“大气”这两个字来形容。改革开放30多年，邓小平给了我们这样一个平台，有了这个机会，我们能有今天，做好的一切事情归功于党、政府对我们波司登的关心。所以在大气中，只要对社会有意义的，只要有贡献的，不管是抗震救灾、革命老区、孤寡老人，以及四川汶川地震，我去北川中学捐了一个图书馆和纪念广场，这些都是我去投资。我认为只要对社会有好处的，我能有这个能量去解决的，我肯定是很大气的。这个大气是应该的，对社会做出贡献，能够做点有意义的事情是大气。
你说我雷厉风行、快，确实做任何事情离开了快就做不好。因为我不是文化水平特别高的人，我和一些文化学者进修时，直接地和他们沟通、学习中慢慢地提炼自己。但是速度对你的成功是一种激励，速度慢的话，执行力就不会高，速度快，执行力肯定高。我们做企业、做品牌，一定要决定下来的东西就要做好。快也是我成功的一个要素。我认为人就是这样。一个人心中要存在做事霸气，我要有信心做好事情，但是对外面要包容。做任何事情不要计较小的事情，心中要存大量的东西，老是小的事情记在心里，大事情就不记了，我是抓大的事情，不计较小的事情。可能有的事情要理解人家，看法不一样，你就不要与他们怎么样，关键是自己怎么做好，战胜自己就战胜了一切。你战胜不了自己，就战胜不了一切，我认为就是这样。
【主持人】：网友“箫楚游侠”说，能否请高总给我们介绍一下波司登在慈善事业方面都有哪些举措？
【高德康】：我刚才说了一部分，我从小就有一颗爱心，企业稍微有一点点成功了，稍微有一点点像样了，我是农村长大的，后来进了城里，当冬天来的时候，我就给我们农村的老人每个人一个热水壶，那是80年代中期，每个60岁的老人都有一个。后来还给他们羽绒服、羽绒裤，60岁以上都有劳保费，这都是我对他们的关爱。
慈善方面我们已经投入了5个多亿。比如发生雪灾时，我们看到中央台报道这样的消息，我们马上组织人把羽绒服送到灾区，让他们早一点穿上羽绒服。看到他们的困难，我能解决，我尽量帮忙。每年都要搞搞活动，天气冷了，老人确实买不起，像这样的，我们肯定帮忙，只要知道，就给他们帮助，给他们解决这样的困难。
我经常说爱心是正常的，做一件事情老在嘴上讲也不是好事，比如，村里女童读不起书，我资助她们去读书，有的看不起病，给我写信来，我肯定给她解决。这样的话，我心里踏实。我认为这种事不要多讲，做好事作为企业家是应该的。在慈善事业上，总的投入了5个亿。对于我本人来说，也要奉献很多。企业小的时候，看起来像家一样，企业大了，是社会的，也不一定是自己怎么样。我再怎么样，也不抽烟，也用不了多少钱。大部分精力投资在事业上，做好企业，能够回报社会，这是我的情怀。我对村里，不断地努力，奉献着自己能够做出来的事情。一生中体现自己人生价值。做事情是应该的，我是比较实在的，你要让我讲述这种东西，例子太多了。我经常说烧香人心里比较实在，我们做这种好事也是做一种奉献，做一种慈善，心里更踏实。越是多做，越是心里踏实。作为企业家来说，我认为这是很应该的事情。
【主持人】：有一位网友“民主民生民权”说，望波司登这样的民族品牌能够不断地发展壮大。同时他也提出这样一个问题，波司登现在是一个非常棒的企业，下一步我们有什么样的发展计划？
【高德康】：把一季的产品变成四季化，就是牢牢把握住羽绒服这一块阵地发展，延伸出一年四季的产品。在延伸的同时，收购和兼并其他品牌。我们在国内有一些不是很强的品牌，对于那些后发优势强，品牌还没有这么大的企业，我们要和他们一块合作，或者是兼并，或者是收购。这样来增进我们波司登缺的这一块技术。因为我们波司登品牌从羽绒服发展到四季产品，更要紧的是品牌使我们成为中国一个大的服装品牌。我们和一些品牌很大的合作。收购他们的资源以后，加强管理，把企业做好。使小企业变成大企业，使一个小品牌变成大品牌。国际上名气响的、高端的，这两个收购下来，整合三到五年，不光使波司登季节性产品领先，也要使四季化产品在市场上占有一定的份额。这样才能说波司登这几年发展了，一定要把季节性变成四季化，一定要把不成熟的，现在社会上品牌发展很多，把社会上小的品牌发展优势大的，加入管理力度和资本的投入、资金的投入和渠道的发展，以后不光是波司登一个品牌，波司登是多品牌战略。
【主持人】：网友问到这样一个问题，大家都很关注“富二代”，而且我们也知道，高总的孩子也在波司登企业。能跟我们分享一下您是如何培养他们的吗？
【高德康】：作为一个企业家来说，企业做得再好，只能是说对了一半，培养好子女才是真正的成功，子女是真正的财富，不管是女孩子，还是男孩子，不仅是女儿还是儿子，我认为培养孩子是关键的。企业家特别要关注培养孩子，他富了以后，他们依赖于爸爸妈妈，他不可能再努力了，这是相当不对的。我的努力不是他的努力，我今天做出的贡献，和他无关，要培养他，让他也同样像我们一样做一些事情，同样为社会做出贡献，要“严”，严字当头，从开始的时候要严格，绝对不能让他们挥霍滥用钱，从小我对钱控制得很厉害，关心是关心他们的心声，从心理上关心，不是今天给他们买了好多东西。让他们和平常人一模一样，我也是一个农民企业家，我也没有什么，做到今天，我一直是没有做好事情的样子，但是对子女肯定要严格。如果从小对他严格，该关心的关心。比如在南京读书的时候，我们有汽车，我从来不去接他们，让他们乘大巴士回来，在国外也是，一方面打工，一方面读书。我的儿子从美国回来，也在公司里面做。他就是从这种吃苦开始，他就知道怎么样来之不易，回来要做一个有用的人。本来我做好了，他不用了，等于一辈子我们做了他们没做，最后反而我做的事情都被他亏掉了，等于没有一样。我不是说我没有成功，我的成功就是培养子女，让他有能力去做企业，没有能力就不去做企业，这要看他的能力。所以培养他的思想素质，让他不要浮躁，要安稳，一个人心态比较好，要关爱社会，从小要这样激励他，一个人要大气，不要小气，但是做生意一定要到位。他们读书的时候，领他们到大的场合去看看，但是钱不能给的很多，能够用就可以了。从小关爱他们。我认为培养子女是很多方面的。从关爱上关爱他，从孝顺大人，孝顺爸爸妈妈、爷爷奶奶，我经常给他们讲这样一种孝顺心。一个不孝的子孙是不可能做好事情的。只有对家庭负责任的人，对爸爸妈妈忠孝，对爷爷奶奶忠孝，关心下一代子女，这样的人肯定会做得好事情，一旦做好，事情就不会坏到哪里的。平时我的一举一动，他们也会看到。我的爸爸妈妈也都健在，他们看到我对他们的孝顺，他们也知道怎么回事。
【主持人】：网友“杨再昌”说，高总，您的人生格言是什么？
【高德康】：我的人生格言是“追求卓越、永不满足”。就是心里老是感觉没有做好事情的样子，反正社会发展这样快，你永远在追求完美，永远不是完美，但是永远在追求，要永不满足。
【主持人】：这也是在追求企业质量方面的一个理念。
【高德康】：多少年来，一直对自己严格控制。一个企业家对自己的控制能力是相当要紧的。品牌影响力越大，品牌越成功。企业家做人低调，做事高效，才能使企业慢慢地发展得更好。做人不能张扬，做事要高效。特别是我们年纪慢慢大了，慢慢地人的心态要好。做事业方面就是追求卓越、永不满足，在做人方面就是要做人低调，做事高效。
【主持人】：在访谈快结束的时候，我们还是非常真诚地邀请高总再和强国论坛的网友朋友们说几句话。
【高德康】：感谢各位网友经常关注波司登。波司登一定会做出对社会更有利的事情，做出更好的产品奉献给广大的网友。
【主持人】：谢谢高总，感谢各位网友的收看，再见！
波司登董事局主席高德康为强国论坛题字
强国论坛 时间：2009-12-22