万捷自小的理想是做一名电影导演，考大学的时候却学了印刷。20多年后的今天，身为雅昌集团的董事长，万捷认为自己的“活”与张艺谋干的差不多，他手指向放在桌面上的一份厚厚的资料说，“这就是我今年的剧本——2006年雅昌深圳公司的经营计划，当然这只是一部分，比如我们的美术馆，北京、上海的公司等等。我们都有计划，然后按照计划去实现。”

创业，必须承受

1984年从北京印刷学院毕业后，万捷辞去原分配单位的工作，应聘于深圳一家日资公司。期间曾多次赴日本研修，接受严格的制版印刷技术和经营管理专业培训。经过7年努力，万捷入驻公司董事会，成为公司最年轻的董事厂长。

“早在大学三年级，我们开企业管理课程，那时候我就想，我要做经理，做厂长，来施展自己的管理才能。所以，虽然在日资公司很年轻就做到那么高的职位，但还是下决心尝试自己的事业。我学的印刷专业，从事的工作是印刷，创业也选择印刷。这样按部就班积累，到时机成熟就开始按照自己的想法创业，企业从小到大，去检验一下自己的能力。”万捷说，自己的创业动机还是比较理性，没有太多冲动的因素，这符合传统行业的特点。

创业初期难受的事情很多。万捷回忆：“当时对工商、税务、海关都不很清楚，是一边学，一边做，要熟悉国家法律、政策，如果出现了问题就要去处理，而这些都是先前没有经历过的。比如1999年雅昌北京公司成立，当时印刷管制还非常严格，政策也不是很清晰，我们没有印刷许可证，于是一度公司被查封。为了处理这个事情，我几天没有睡觉，在洗手间里昏倒了。但最终用2个月时间把问题解决了。无论如何你都不能抱怨，一切麻烦你都会遇到，你会觉得很烦躁，很痛苦，但你必须有勇气去处理。”

自1993年创立深圳雅昌彩色印刷有限公司，如今，这个当年员工总数不足30人的小制版公司，已经迅速发展为员工1500人，集摄影、平面设计、电分制版、彩色印刷、书刊装订、包装加工、印刷设备供应、多媒体创意制作、艺术资讯网络服务等为一体的综合性现代化印刷管理集团。

印刷业是服务业

“印刷业与酒楼、饭馆一样属于服务行业，要求你的服务质量，产品的品质、价格、生产周期等等，差一样都不行。不论哪个行业目前都在为客户提供全方位的解决方案，而且我们早在十多年前就开始了。”

1995年，万捷在雅昌所有员工中倡导“印刷业是服务业和信息业”的经营理念，认定在未来竞争中，制胜的法宝将不是技术、设备，而是服务。谁能为客户提供出色优异的服务，谁就会占领市场的制高点，从而在这场竞争中获胜。与此同时，万捷也努力营造真诚为客户服务的企业文化，并向员工提出要求：凡是客户想到的，都得做到；凡是能为客户想到的，都得做到；凡是客户未能想到的，都要尽最大的努力，帮助他们想到、做到。真正对客户实现“选择雅昌，一步到位”的服务承诺。

应该说，这些年来，雅昌在实践“印刷业是服务业”经营理念的过程中获得了丰厚的回报。产品质量一直保持着广东地区三甲地位，而且在香港、美国等地频频获奖。企业也得到了快速发展壮大。2000年，雅昌彩印公司进一步提出“为客户提供增值服务”，进一步强化“印刷业是服务业”的经营理念，实现为客户服务的内容、模式和手段的全面创新。

万捷强调，“就印刷行业而言，除了为客户提供精美的印刷产品服务外，还必须充分利用企业资源，为客户提供印刷产品以外的更多服务，帮助客户获得成功。这就是增值服务的内容和目的。”至于怎样才能为客户提供优秀的增值服务，万捷回答是创新，“持续不断的创新是增值服务的灵魂。首先是观念和意识的创新。树立崭新的产业观和服务意识，才可能充分利用企业资源创造性地为客户服务。比如在传统的观念中，经常把业务称为接单，一笔业务一单活。正因为是这样的业务意识，决定了为客户提供做好这笔业务、这单活的服务。这已经远远不能满足客户的实际需求。而目前，我们必须树立‘业务项目’意识，把每一笔业务当作一个项目去完成。就要求对有关这一业务的背景及其前因后果都要进行系统的分析和策划，要求我们的服务提前介入、向后延伸。”

数字资产管理实践者

大学时代开始，万捷就研究了很多国外印刷业发展趋势，在日资企业工作，由于工作关系，接触日文信息比较多。有两本日本印刷专业书籍给万捷留下了深刻的印象。

万捷说：“《印刷大趋势》，主要预测了印刷业今后如何与信息产业结合，与文化产业结合，如何去数字化，如何延伸其专业性。另一本书叫《出版大崩溃》，揭示出版业崩溃的时候，印刷业作为出版业的下游产业，不但没有随之崩溃，反而继续发展。”

万捷发现，在行业新模式的探索方面发生了根本的变化，“印刷业不是附着在出版业上， 而是以出版为基础，向周边去延伸，比如向信息产业，向建筑业，向金融业，以及向文化产业去延伸。所以当日本出版业出现滑坡的时候，影响也不大。”

在不同的场合，万捷多次强调：“希望做最优秀印刷品的文化产业，而不是做有文化的印刷厂。”具体而言，万捷坚持走把传统行业和IT技术和文化艺术结合起来的发展道路，创造最优秀产品的文化产业。“我们定位是艺术品的印刷，我们现在也是中国包括港澳地区，全世界最大的中国艺术品的印刷公司，包括美国大都会、巴黎的罗浮宫等。我们建立雅昌艺术网站，考虑的是怎么给客户提供增值服务，先前在做完了印刷之后，所有的图片都要从电脑清除掉，这个资源非常的浪费。”

过去10年，雅昌把所有图片收集起来，现在拍卖的图片有50万张，艺术图片有100万张。“你现在查齐白石，全部都能够显示出来，什么时候什么公司拍的，以及每张多少价钱。另外还有3万多个艺术家的数据库，以往所有的资源全部都在这个数据库，我们还为艺术家量身定做了一个数据库。所以你要了解中国艺术品的行情就要上雅昌的艺术网数据库，它有75家拍卖公司的数据，包括香港、德国、美国的数据。我们把传统印刷和IT互联网和艺术品有机结合起来，形成一个新的文化产业。”

竞争如同集邮

在一次应邀到复旦大学演讲时，万捷被问及雅昌的核心竞争力问题。万捷坦承，“作为印刷行业我们还是很落后，因此全中国印刷行业的产值顶不过日本两个印刷企业的产值。我们的竞争对手实际上都是有几十年甚至上百年发展的历史，让我们按部就班地跟他们竞争的时候，我觉得很难想象我们能竞争过他们，不管是资金、技术、实力、文化我们都有很大的差距。就比如集邮，假如你从小集邮，我现在要买你的收藏，除非我特别有钱，但作为经营来说，我的代价太大。”

而最近5年雅昌却又囊括了所有世界印刷大奖，雅昌的核心竞争力在哪里？万捷认为：“印刷是艺术与科技结合的产物。科技固然重要，我们也在不断的学习，但是艺术更重要，因为艺术是我们五千年中华民族文化的精髓，中国有巨大的文化潜力。所以雅昌一开始就定位从艺术印刷开始，首先做中国最优秀的艺术印刷公司，然后作世界最优秀的印刷公司。所以我们就打造了一个目标，要做最优秀印刷品的文化产业，而不是最优秀的印刷厂。”

在建立雅昌北京公司的时候，万捷一开始的目标就是在“艺术馆里建一个印刷厂”，他解释说：“因为只有在艺术馆里才可以感受到这种氛围，在艺术馆里面为艺术家服务。”目前雅昌不光是在北京建立艺术馆式的印刷厂，万捷在深圳又建了一个艺术馆式的工厂，“我觉得艺术馆式的工厂给我们雅昌带来了一些资源。另外，12年来雅昌聘请了大概一百多位艺术大师、学者作为顾问，跟我们一起研究如何利用现代的科技手段，用艺术的感染力表现我们的印刷品。我们想把每一件印刷品都做成像艺术家那样创造出来的艺术品。”万捷希望通过这样的方式把雅昌挖掘打造成为一个全新的艺术印刷公司。

创业十多年，万捷感叹“坚持”是那么的困难，又是那么的重要。“从创业开始，我提出企业发展的理念，不管遇到多么苦难的局面，思路一旦清晰，我就会坚持。我认准的东西谁也拦不住。我不能说服所有人，但我能坚持。其他人开始不理解，但现在理解了。真理有时候掌握在少数人手里。所有人都认为这个事情对，那就不用讨论了。”

来源：《经理人》杂志（高崴） 时间：2008-07-29