十年磨一剑。听起来很简单，但有的人磨成了，有的人却磨不成。随着20世纪末生物认证技术的蓬勃发展，北京天诚盛业成立至今，已经走过了十个年头。十年里，天诚盛业经历了怎样的探索与成长，今天是否已经磨成一剑，我们跟随天诚盛业的总经理周军一起去寻找答案。

两个“三角形”

众所周知，三角形具有稳定性。天诚盛业有两个“三角形”。

一个是公司的技术研发+营销+服务构成的三角形。这个三角形支撑起天诚盛业的基础。周军说，“天诚盛业是一个以技术起家的公司，所以公司在技术研发方面投入了许多人力和物力，当然营销和服务也是我们重要的组织体系。”

天诚盛业1997年成立就开始致力于金融储蓄系统、金融储蓄事后监督系统的研发，1998初到2003年，历时8年进行指纹核心算法的研发、试点和完善，天诚盛业的研发团队一直在投入所有的时间来做更好的技术和产品。资金方面，天诚盛业在保证现金流的同时投入了大部分资金进行技术和产品研发工作，天诚盛业还投资，与北京大学、东北大学联合成立了生物识别研发中心。而在人力资源上，天诚盛业的研发团队是所有部门中人数最多的，约占公司总人数的50%以上，学历大部分是研究生或博士。坚持自主研发的结果就是，到目前为止，天诚盛业拥有多项专利技术，拥有自主研发的指纹认证平台、自主知识产权的指纹核心算法、大规模的、成熟的金融行业安全防范整体解决方案等，而这些也增强了天诚盛业的核心竞争力。

生物识别是一项技术门槛进入难度相当高的技术，在研发生产过程中天诚盛业也遇到过一些麻烦。比如在一项产品生产过程中，最初使用国产20pin数据线，产品成型后做了几百次测试，发现问题大都出在20pin数据线上，天诚盛业当即决定，改用进口的索尼20pin数据线。虽然成本提高了，但天诚盛业做到了一直坚持的“每一个零件都力求完美，真诚面对客户”的承诺，为客户提供了经久耐用的产品。

另一个则是由沈阳+上海+深圳三个天诚盛业子公司构成的“三角形”。这个三角形实现了天诚盛业以北京总公司为中心，对东北、华北、华东、华南市场的辐射。

周军分析说：“北京、上海、深圳都处在新技术新产品新需求的最前沿，天诚盛业这样的组织架构，一方面可以全面地捕捉市场信息和进行强有力的市场开拓；另一方面可以更及时、快速、便捷的给客户提供服务。”

特色“6S”服务

目前多数企业采用的“6S”管理，具体指整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全，是现代工厂行之有效的现场管理理念和方法。而天诚盛业推出的“6S”有其自己的特色，它具体包括：

Stable（稳定）：多年指纹技术的潜心研究与近亿人次使用的大规模系统运营经验，系统及数据库集成保证认证系统安全稳定运行，已经稳定支持了10万名柜员的海量应用。

Secure（安全）：先进的指纹认证平台，能够有效的降低及预防风险；自主研发的指纹算法，包含指纹数据加密功能，保证了指纹数据传输过程的安全性。

Simple（简单）：摒弃传统密码的繁琐输入，更不需要随身携带多余的识别物品，只需手指一按，轻松完成身份确认。

Speed（快捷）：完善的组织实施分工体系，熟练的项目实施流程保证最快速度的上线应用。

Standard（标准化专业服务）：专业工程师组成的客服团队，为客户提供全方位服务。

Sincere（真诚）：坚持客户至上的服务理念，始终如一为客户真诚服务。

天诚盛业推出的这个“6S”服务中，被天诚盛业发挥到极致的当属“真诚”。公司从下到下，对客户的每一封邮件、每一个电话都会耐心、细致、及时地给予答复。周军举了这样一个例子，软件部有一位员工，2006年在山东某银行做项目实施时，客户那里同时也有其它合作厂家。午休时，其它厂家的人员都在利用客户的网络上网，唯独这位员工没有这样做。因为从客户角度来讲，这个是很忌讳的，毕竟是银行，有很多的数据是保密和强调安全的。客户发现这个情况后，当即表扬了这位员工，今年中秋节，客户还为这位员工寄来一盒月饼。周军说：“我们深知这一盒月饼的分量，这是我们的员工用自己的真诚和标准化服务换来的。”

生物识别“探索者”

天诚盛业的《银行柜员指纹身份认证系统》从最初在中国邮政储蓄银行试点应用，发展到今天，已经在包括北京、上海、天津、浙江、山东等在内的17个省市的邮政储蓄、电子汇兑和综合业务系统中得到全面推广。目前，有近6万套指纹设备运行在2万个营业网点，近10万名柜员在使用此系统，最长使用时间已达4年。邮政储蓄银行的柜员指纹一次性通过率高达99%，指纹误识率为0，拒登人数不足10个人，设备返修率不足2‰。此项目使用范围之广，指纹设备使用量之大、设备返修率之低，在全国金融行业的指纹系统应用中屈指可数。另外，2003年4月，天诚盛业的《考生指纹身份认证系统》在辽宁省50万自考考生中全面推广，成为全国首例教育领域内最大范围的指纹技术应用案例。

目前，天诚盛业的产品和认证方案分布运行在东北、华北、华东、华南等中国的大部分地区。周军说：“天诚盛业未来的市场策略是继续坚持以市场为导向，以客户为中心，致力于提供更多的新服务、新技术和新产品来满足客户的需求和市场的需要，同时把市场划分为四个销售大区，致力于开放的合作，不管是直接客户还是代理客户，只要有合作的基础和诚意，我们都会全力推进合作。”天诚盛业已经与新大陆、联迪、南天等金融行业的集成商展开了战略合作，今年还与著名的世界芯片生产商美国德州仪器升级了合作，成为了TI公司在亚太区指纹领域唯一的第三方，这也标志着天诚盛业启动了迈向国际市场的步伐。

1997到2007，天诚盛业已经发展了10年。经过这10年的稳扎稳打，天诚盛业奠定了良好的发展基础。在今年10月举办的“2007自动识别行业十大品牌企业颁奖典礼暨联合推广活动”上，天诚盛业获得“2007生物识别行业十大优秀品牌企业”荣誉称号，今年天诚盛业还推出了自有品牌——探索者。周军说：“这个品牌也是天诚盛业10年发展精神的最好诠释——敢为人先的探索者，已经领先的探索者，目标远大的探索者，永不停止的探索者。”

（文：付瑞平《十年磨一剑——访北京天诚盛业科技》，《中国自动识别技术》2007-12-10）