中国的轻型电动车工业，从无到有，从小到大，经历了不到10年的时间，在没有引进国外技术和国家重大投入的背景下走出一条依靠民间力量自主发展的道路，在这条道路中活跃着一大批有强大生命力的工业企业，对这些企业进行研究考察，实际地感受工业企业的创新模式，是具有重要意义的探索性工作。
地处浙江金华的绿源电动车公司创办于1997年7月，创办之初只有160万注册资金，员工人数不足30人，其前身是一个科研小组，经过大约一年的时间研发制造了大约100多辆非常简单和原始的电动自行车。从1997年到2001年，绿源公司经历艰苦，企业在亏损中前行，同时还要不遗余力地推动改善轻型电动车的发展环境；2002年，绿源公司董事长倪捷面对北京封杀电动自行车的行为，发表了《电动车可封杀不可骂杀》一文；2003年，电动自行车在福州遭遇“禁售”，商店被强迫关门，几天之间近百家电动车商店的招牌被拆除，不听命令的商店货物被强制扣压，面对这种局面，绿源公司在126家同行企业的声援下勇敢地进行了一场针对政府有关部门的长达6个月的行政诉讼；2004年，中国自行车协会意图发布将会对轻型电动车产业发展起到严重负面作用的强制性标准，绿源等部分企业在最后关头联名数百家企业向国家标准化委员会提出异议，有效地遏制了这个将对生产力形成巨大打击的《标准》的出台，为全行业的蓬勃发展赢得了宝贵的时间；2005年，又发生珠海立法禁止电动车事件，绿源等企业又一次积极推动举行《第二届电动车高层论坛》，联合发表宣言，公开表达观点，总之，从早期推动电动自行车合法上路，到近期积极倡导发展轻型电动车，走有中国特色的电动车发展道路，绿源所表现出的社会责任感是引人注目的。2005年底，绿源董事长倪捷被浙江省提名候选“年度风云浙商”，经专家评价和社会投票，2006年元月17日，倪捷先生荣获“2005年度十大风云浙商”称号。2006 年 4 月 23 日，由中国工业经济联合会、中国机械工业联合会、中国企业文化研究会指导，中国工业报社主办，以“展示人物风采，彰显时代精神”为主题的“第二届中国工业经济年度新闻人物”征评活动结束，在人民大会堂举行了“中国工业经济年度新闻人物”颁奖大会，绿源董事长倪捷被评为“2005年度中国工业经济十大新闻人物”和“2005中国工业行业领军人物”；本课题组之所以邀请倪捷先生参加，一方面是因为倪捷先生是国内早期的电动车创始人员之一，具有丰富的专业知识，较好的教育背景以及企业经验，另一方面也是出于对绿源多年来致力于推动轻型电动车事业发展的尊敬。经过对绿源公司实地的考察和了解，我们认为，绿源公司从无到有，从小到大，从弱到强是有些值得研究的原因的，探索这些原因，对研究现代企业如何进行全方位地创新发展具有借鉴意义。
（一）观念创新：确立企业的核心价值理念。
由于知识经济的兴起和发展，企业的生存发展环境正在发生动态的变化，任何一种固定的企业具体战略都难以确保企业在市场竞争中立于不败之地，企业为适应变化的形势而做出各种不同的战略对策是必然的，然而，有没有一种相对稳定的概念需要信守呢？“企业观念”就是这样一种概念，它是企业核心价值观的基础，坚持企业的核心价值观，并力行之，往往会被人看成是“偏执狂”，但是，大量事实表明，越是在文化多端的环境，就越是需要有坚定的企业核心价值理念，对此，我们称为观念创新。
绿源的观念创新，体现在以下三个层面：
首先，绿源坚定地相信电动车是符合社会前进潮流的产品，是值得为之付出全部精力的产业。尽管在现阶段还有许多地方管理者对发展电动车持怀疑和否定态度，甚至有许多激烈的禁止和封杀，但是，绿源团队自始至终将维护产业的发展利益和未来前景作为自己的第一已任，这样，使得绿源在维护产业利益上总是能够做出自己应有的贡献和行动，客观上大大减小了企业发展的外部环境风险，表现出了一个现代企业有理想、有梦想的精彩一面。
其次，绿源做为一个消费品制造企业，坚持“伟大的消费力才是生产力不竭的源泉”的企业信念，围绕满足客户合理需要，引导消费需求展开工作，当面对落后停滞的政策法规与消费者合理需要出现矛盾时，绿源不是停止前进，而是积极地在“落后的政策规定”与“积极的消费需求”之间寻求突破性发展，面对CBA提出的“反对摩托化”，绿源联合众多企业提出了电动自行车应该走出一条有中国特色的发展道路的观点，从而为轻型电动车的发展赢得了宝贵的时间，表现出了一个现代企业负责任、有理性的积极一面。
第三，绿源的企业经营观念还表现在坚持“以人为本”的基点上。早在2002年，绿源迁入金华市工业园区，企业也进入了转亏为赢的第一年，董事长倪捷作文致谢，题目是《谢天，谢地，谢人》。这里的“天”，就是大环境：“国家环境保护和可持续发展的能源战略，如旭日东升，启迪着人们的思维。绿源在创业之初就获得了一种与时俱进的动力，汇入社会生产力和生活方式变革之前进潮流”，表达了“天行健，君子以自强不息”的坚强决心；这里的“地”，就是地方发展环境，文章真诚感谢了当地政府提供的各种支持，发出了“地势坤，君子以厚德载物”的厚重感慨；最重要的是“人”，仁者，人也，企业的观念不仅需要贯彻于企业员工之中，而且也需要推广于企业重要合作伙伴之中，更需要得到广大客户的认同和理解，企业不仅要在“得天独厚”的环境下发展，而且要以“仁”（人）为基础，将“以人为本”作为企业观念创新的基础。这种认识高度，表现出了一个现代企业有文化、可传承的和谐一面。
（二）市场创新：竞争优势和竞争战略的导向轮。
绿源早在1998年就在企业内部提出“两个关键创新”的概念，他们把市场创新和技术创新并称为企业创新的“双轮驱动”，企业好比是一辆电动自行车，前轮是市场，后轮是技术，中间的车架就是企业的各种其它保障能力和资源。首先，没有后轮提供源源不断的技术创新的动力，市场发展就会停滞直至消失，其次，前轮的导向错误，技术创新的成果就失去了方向，失去了前轮，技术创新的成果就会彻底成为“无本之木”而束之高搁，同样的，企业管理水平、生产效率、合作资源等等就如同车架，如果车架散了，双轮驱动也就失去了有效的联结，根本无法得到保障。从这个比喻来看，绿源的市场创新在整个企业创新体系中就是处在先导地位的重要一环。
绿源对市场的理解是独特的，可以概括成两个关键词，一是“需求”，二是“竞争”。首先是“需求”，它又有两层含义，一层含义是指消费者的需求，这种需求指的是用户需要好的产品和合理的价格，这是通常意义的需求；第二层含义的“需求”是绿源产品推广者的需求，也就是市场营销体系和服务体系的需求，通常可以理解为“绿源市场利益共同体”的需求，一个制造企业不能全部由自己完成所有的市场渠道建设，因此需要依靠一批有志于市场开发和客户服务的经销商和服务商队伍，他们也是绿源的“顾客”，显然这个顾客群需求与直接消费者的需求是大不同的，后者是使用产品的需求，前者则是利益需求和可持续创业的需求。
其次是竞争。竞争是市场的另外一个主题，如果一个产品是独家经营，就没有竞争，没有竞争看起来很美，其实是扼杀市场创新的一剂毒药，显然，勇敢地面对竞争，积极地参与竞争是企业成长的重要推动力。
绿源市场创新的核心点可以概括为：“不断地满足两类顾客的需求，同时，构造差异化竞争战略积极参与竞争”。首先，在满足顾客需求方面，绿源坚持开发一系列不同顾客欢迎的重要实用技术，例如，采用可维护电池并推广电池的维修服务技术，可以有效地延长电池寿命，降低使用成本，消除消费者心里障碍；又例如，大幅度地提高电动车抗负载能力，有利于改善电动车爬坡载重性能，也提高了车辆的耐用性；再例如，推广失窃保险和提供各种防盗技术，以解顾客购买高价值产品的忧虑等等。
其次，在满足市场推广者、经销商和服务商的需求方面，主要采取的方法是建立以诚信为基础的市场激励机制，提高订单正确性，缩短交货周期，加上特定市场的特定产品开发，参与广告投放、培训售前、售中、售后队伍等方面，授之以鱼与授之以网相结合，鼓励建立“在为消费者服务的同时获得可预见的长期收益”的商业理念,着力打造旨在着眼于长期创业的市场利益共同体，为持续的市场创新建立扎实的载体基础。
第三，构造差异化竞争战略，通俗地讲就是价格与价值的“双战”战略，当竞争无差异时，可以用“价格让利”手段维持市场占有率；当竞争差异明显时，就积极发动“价值战”扩大市场占有率，并建立区域的强势品牌形象。
这两项针对不同顾客的市场战略和差异化竞争战略显然是非常成功的，从2000年开始，绿源的市场增长率保持在50%以上的高位水平。如下图。
总之，深刻理解“需求”与“竞争”这两个关键词的含义，运用和创造各种差异化优势，就可以实现持续的市场创新，保持企业良性的可持续增长。
（三）技术创新：企业核心竞争力的技术基础。
如前所述，绿源将“技术创新”看成是与“市场创新”一起构造“双轮驱动”的后驱动力源。在企业创新体系中处于中心地位。事实上，在市场竞争中，最主要的差异化就是技术差异化，无论是国内市场还是国际市场，技术创新，特别是自主技术创新，都是企业发展进步的主要推动力。所谓“巧媳妇难做无米之炊”，这个“米”就是差异化优点，也就是技术创新的成果，因此，离开了技术创新，企业就失去了生存和发展的基础。
绿源创业团队的大多数成员有着理工科重点大学的学历教育背景，是80年代毕业的学士硕士，他们对于技术创新的认识从一开始就十分强烈，这并不奇怪，但最可贵的是，多年来绿源对技术创新的追求就从来没有停止过，始终保持高度的热情和敏锐：从首先提出可维护电池技术概念到持续地开发各种有效的维护修复技术；从推广CPU运用于电动车系统到发展惯性能量和势能回收技术；从1998年发明安装于中轴内的运动传感器到2005年发明特殊的助力节电模式；从1997年采用通轴式二级行星减速器电机到2004年全面推进采用程序控制的特殊无刷动力型电机（程序电机）；等等。一系列旨在改善电动车性能，提高行车安全性的实用技术，逐步地在产品中实现了商业化应用，技术创新变成了差异化竞争的技术领导优势，成为企业利润的重要来源，更重要的是，轻型电动车各企业在技术层面上展开的激烈的创新竞争，不仅大大有利于现在的消费者，而且也为未来进军更高领域的电动车辆（如微型电动汽车）打下了扎实的技术基础，为中国电动车立足并称雄于世界迈出了可贵的一步。绿源和一大批专注于技术创新的轻型电动车相关企业为此都做出了重要贡献，显示了中国企业光彩的一面。
注：绿源为浙江省高新技术企业（正在申报国家高新技术企业），省级技术创新中心，中国标准化协会理事单位，省级专利示范企业和信息化示范企业。
（四）产品创新：商道酬诚的文化理念。
有人说“产品”是企业向社会交出的一张张答卷，见其物如见其人，可见，产品就是企业素质的物化体现。
电动车是一种消费者作为日常交通工具的较为耐用的消费品，它的“产品”概念包括两个重要方面：一是通常意义下的产品概念，如性能、功能、款式、品质等等；二是“产品”的衍生概念，它包括了所有的服务，如售前导购服务、售中指导服务、售后维修服务等。因此，产品创新就是一个将企业的各种创新成果集中地体现并使之产生经济效益的广义过程。
绿源将“真诚”作为产品创新的基点，在广泛散发的《绿源报》中刊载的《绿源告白，真诚在线》（倪捷写于2004年元月）一文，有一段引人注目的文字，它真实地体现“产品创新，商道酬诚”的精神，不妨摘录于下，以便我们了解绿源产品创新的真正含义：
真诚是“服务”的源泉
一辆好的电动自行车，在没有被“出售”之前，它仅仅是一个静态的东西，尽管有许多优点，哪怕是近乎完美，但它仍然是一些没有生气的机电组合，什么才可以“激活”它呢？答案只有一个，那就是用户的使用。人对产品的使用使产品爆发出蕴藏着的潜能，成为一个生机勃勃的事物，“马儿”，有些用户戏称自己的电动自行车为“电马儿”，这“马儿”就是“活”的了。但是，他能活多久，生命力如何，遇到问题能否得到及时处理，这些都是保持“马儿”生机盎然的关键，显然，这就是“服务”的使命！
良好的服务不应该仅是对顾客权益的尊重，更应该是企业对自己未来前途的追求，只有使自己的产品生机盎然，生气勃勃，才能保证自己的企业生命久远。基于这样一种理念，绿源服务机构才能真正达到“为用户服务是我们的快乐”的至高境界，毋需讳言，目前，我们还没有达到这种至高境界，但是，我们正在向这个目标迈进，用什么来推动我们迈进的步伐呢？悠悠万事，真诚为大，真诚才是服务的源泉。
人的真诚是一种性格，是一种长期修养的结果，中华传统美德中就有“致知、格物、诚意、修身、齐家、治国、平天下”的阶段性说法，所谓“格物诚意”，就是一种真诚，企业的真诚也是一样，也是一种性格，也需要通过不断的共同磨炼来获得。与顾客的真诚互动，就是形成这种“性格”的最佳途径。
绿源真诚服务的要点体现在服务设置的各个方面。绿源客户服务一般分成三个层次，最基本的层次是对客户权益的尊重，通常是指售后的维修和维护服务，也就是最常见的“三包”或“三保”服务，规则列明于产品资料之中，这是在消费者权益保护法和本行业行规的指针下所明确的；第二个层次是绿源所独特的服务内容，例如，蓄电池的ＢＴＭ服务、柔性组合服务、失窃保险服务、技术升级服务等等，这些服务项目会随着绿源公司的技术进步和广大电动车用户实际需求的增加而不断扩大，有些顾客认为这个层次的服务可以称为“超值服务”，但我们更倾向于称这个层次的服务为“特色服务”，通过这些特色服务，我们的企业才有强大的技术进步生命力；第三个层次的服务是最高层次的服务，这就是“用心”的服务，是亲和力，是关注每一个客户，例如，主动检查、远途救援、短信提醒、使用探讨、个性订制等等，就需要当地经销商和服务商真正把每一个顾客看成是自己的朋友、亲人，有条件的地区应该成立“绿缘俱乐部”，有了这个“缘”字，“我们”和“你们”的界线将归于失灭，有利于共同推动“绿色能源”和“绿色交通”，难道这不正是我们共同的荣幸吗？事实也表明，在有些地区，绿源品牌有极强的号召力，并不是因为广告投入大，也并不是因为绿源电动车的故障率很低，恰恰主要是因为绿源在这个地区的老板（主要领导人）是一个“好人”，是一个“热心人”，是一个“勤快人”，老板如此，他的团队也不会很差，他们对用户的真诚换来了用户对绿源品牌的“忠诚”，为什么海尔人的口号是“真诚到永远”呢？因为，“真诚”正是企业强大最必须具备的性格！
（五）制度创新：从组织到工具的全面变革。
企业是一个经济组织，组织就一定有制度。狭义地理解制度就是事先制定好的各种行事准则和规程，狭义的制度创新就是对企业各项结构规程和行事准则的变革。但是，如果我们从更高的层面去理解制度的含义，制度实际上就是一种内在的系统关联，我们可以用“System”（系统）广义地概括制度的概念，从这个意义上讲，制度创新就相当于控制论中的“系统优化”。
近十年的发展历程中，绿源在制度创新（系统优化）方面经过了两个明显的阶段，第一阶段是创业初期的6年（1997-2002），在这个阶段中绿源企业系统的核心是追求最大的效率，以企业生存和快速摆脱各种风险为第一要务，绿源向全体员工提出的口号是“积极、主动、认真、负责”，管理模式相当于篮球比赛中的“人盯人”战术，随着企业的快速发展，业务迅速扩张，员工队伍越来越庞大，再采取简单直接的方法显然是不能适应了，在2002年底，绿源领导层发动了题为“学习海尔，创新绿源”的大范围学习活动，全面探索建立新的企业系统，通过大讨论，达到了大统一，绿源领导层正式提出了“建立学习型组织”的概念，由董事长兼任首席学习官，绿源进入了制度创新全面涌现的新阶段。
绿源对“学习型组织”的理想是试图把企业建设成为有“自学习功能”的系统，在这个组织中，每个人一方面需要遵循现实的规章完成各自的职责，另一方面又应该成为一个通过探究和学习来改变（破坏）既定规则的“杀手”，在追求秩序的同时追求真理，从而使组织不断增加创新的活力，学习型组织决不可能是一天建成的，正因为此，其过程也必定是美好的。人与企业和谐发展，通过学习，企业留住了一批有共同价值观并且具有乐观人生态度的员工，他们是企业的主体；同时，正是因为其有这样一个主体团队，企业的整体学习能力也将不断增长，逐步具备适应变化和寻求最佳发展道路的系统“自优化”能力，成为有价值的经济组织。构建和谐的学习型组织是一个理想，为实现这个理想所做的事情是一点一滴的，很难用几个重大措施来快速完成这个历程，需要和风细雨地积累，需要怀抱探究之心地做每一件看似简单的事情。
不合理的程序改变是一种解脱，新方法的应用带来重生，尊重权威但更要尊重真理，等等，这一切都是制度创新的重要元素。但是，制度创新还需要另一类重要元素，这就是对“新工具”高度认识后积极采用之的元素，对于军事组织来说，只有优秀的战略战术素质和先进的武器结合起来才能够具有立于不败的战斗力，这个道理对于经济组织也是一样的。建立学习型组织解决了企业制度创新中的“人”的观念问题，然而要使一个有正确观念的人迅速强大起来，“掌握新工具”无疑是最重要的。很多历史学家曾经高度概括人类文明的进程，通过对若干次重大历史事件的抽象，发出过“马和铁器改变历史”的感慨，想想当年蒙古人征服欧亚大陆的历史，它们所使用的锋利的快刀和优良的骏马就是他们的超强战斗力的重要原因。当今世界，商战诡异，任何经济组织都无法逃避，只有迎难而上，但仅仅依靠勇气、力量甚至智慧还是远远不够的，也是非常危险的。必须采用新工具将自己武装起来，那么，现代商业竞争中最重要的新工具是什么？显然，基于信息技术（IT）的各种工具，是目前最为重要的“新工具”。
所以，绿源制度创新的另一个重要内容就是全面推进IT工具，从建立全国一体化的“用户——产品数据库”管理系统到大力推动全国经销商广泛采用IT工具,建立基于互联网的工作平台，采用数码科技产品，以电子邮件为主要联络手段，订单电子化，等等；从建立企业ERP系统到与供应商建立自动付款流程，建立“强信用”机制；从建立CRM系统到利用短信技术与用户的无缝联接；从建立基于互联网的企业内部资源交换到全面推进办公自动化（OA）工程；绿源经历了一个践行新工具创新的艰难历程，在传统企业如何使用网络工具的问题上，绿源取得了宝贵的经验。绿源管理人员的电脑普及率几乎达以100%。从而大大增强了“人”的“战斗能力”，制度创新显示出令人信服的魅力。
（六）品牌创新：岁月积累成熟，阳光铸就力量。
品牌是什么？对于这个问题，不同的人从不同的角度会给出不同的答案；从事商业传播的人说，品牌最重要的是认知度，有了品牌，传播就有了内容；从事消费者权益保护的专家说，品牌就是一种社会责任，在信息不对称的今天，品牌能够用简单的几个字承载了消费者对她的信任；还有许多研究心理学的人认为，品牌应该成为体现消费者性格偏好的载体，品牌产品就是生活品质。总之，各种议论，都没有一个是反对创立品牌的，中国企业创出几个世界名牌是时代赋予的责任，也是中国企业家责无旁贷的任务。
轻型电动车是从中国开始商业化进程的，我们已经在产量、技术、市场网络各个方面全面领先，在这个领域，国际上几乎没有可以与中国产品叫板的品牌。从这个角度看，中国的电动车企业应该下定创世界名牌的决心，很有可能达到事半功倍的效果，中国的轻型电动车名牌就有可能是世界的电动车名牌。
绿源公司的领导人也深深地认同这一难得的历史机遇，在品牌创新的道路上走出了一条独特的道路。他们的理解和行动表现在以下四个方面：
首先，品牌创新需要积累文化基础。按照中国文化的理念，品牌的开始就是取名，“名正则言顺，名不正就言不顺”，“绿源”是什么？绿源的核心理念就是“绿色能源”，代表了未来的能源发展方向，代表着保护资源和环境的决心，代表着人类在发展自己的同时也需要自然界生机盎然，绿意葱葱。“绿源”的另一层含义是“与绿有缘”，绿源决心与一切有共同理念的人结成“绿色之缘”，他们包括广大的消费者，能够接受绿色文明；包括与绿源共生的供应配套商和技术合作伙伴，能够锐意进取开发出好的产品和技术，这也是一个有缘的团队；更重要的是，“绿色之缘”的重要成员是全国各地乃至世界各地的市场开发商和服务商，围绕绿色概念而形成牢固的利益共同体；等等。显然，本着这样的理念，“绿源”这个名字是有号召力和理念质感的，目前，经过多年的合作，已经有许多欧美澳各国的经销商积极建议绿源公司总部及时推出绿源的英文商标，他们愿意扩大投资，成为中国产品的专营推广商。
其次，品牌创新需要坚持独立性格。观察轻型电动车行业上千种的品牌的名称，有很多企业进入了两个严重的“崇洋误区”：一是以洋唬人，二是以洋骗人。前者是取一些全部西文或日文的名字，再弄一点“××国技术”之类的标榜提升自己的销量，后者则更加奇怪，将一些在其它领域非常著名的国际品牌用于自己，甚至英文读音完全相同，在英文单词中，别人是一个“L”，自己就用两个“L”，然后宣传“×××技术”，一本正经地宣称世界名牌，让中国的消费者“骑在名牌的骄傲里”。显然，这些做法可能有一时的显著功效，但等消费者明白过来了，就很难认同这种宣传。
还有一种现象，就好像是与牙膏业的“全国牙防组标志”类似的，中国的电动车行业也有一个CBA“信誉标志”，其实这只是一个很简单的概念，但通过联合的整合宣传就变成了“买电动车请认明信誉标志”，这种品牌推广方法也是没有新意的，优秀企业的品牌难以建立起独立性格，借公众不了解的“公信力”来迅速强化自己的品牌优势，是一条捷径，但是，这样的优势因为来得太容易了，失去得也会很快。事实上，在国际上，绝大多数真正的世界品牌都不是这样操作出来的。绿源在品牌创新的过程中，顶住了许多市场经销商要求“取标志”的强大压力，（因为“买电动车请认明信誉标志”的杀伤力实在太大了），耐心说服他们，坚持不走捷径，坚持独立性格，虽然付出了许多的艰辛，但其积累也是扎实的。
第三，品牌创新应该坚持“消费者至上”的阳光心态。在信息高度发达的今天，尊重消费者权益已经成为几乎所有创牌企业的基本共识，良好的质量保障体系，良好的客户服务系统，真诚的服务意识，这一切无疑是最基本的要求，否则就可能被投诉被曝光，创牌的历程就会被终结。但是，归根到底，“消费者至上”的原则是不是仅仅为了维护品牌形象？绿源的观点是还需要做更进一步的延伸理解：例如，之所以要建立严格的质量保障和不断地改进产品设计是为了满足消费者的需求，为消费者带来使用产品的乐趣；之所以要有良好的客户服务系统是为了使消费者能够免除和减轻“不能正常使用”而带来的烦恼；之所以要有真诚的服务意识，是为了能够正确地对待企业与顾客的关系。轻型电动车是交通类产品，风里来，雨里去，使用条件不当和产品存在缺陷在所难免，消费者抱怨甚至与商家发生冲突也在所难免，绿源近十年来也出现过不少的投诉，甚至被媒体公开批评，但是，并不等于有批评就没有希望了，就一定伤害品牌了，事实上，真正有意义的事情是，厂商必须虚心地理性地对待每一次批评和投诉，本着“消费者至上”的原则一方面尽可能地减轻消费者的不快，补偿消费者的损失，另一方面也需要以此为契机来改善自己的工作。通过这样反反复复的磨炼，“消费者至上”的原则就能够真正地确定起来。另外，当出现无心差错时，企业是否敢于自暴家丑及时纠正，也是检验是否“真心创牌”的试金石。2002年底，绿源发现当前的国家标准因为缺乏经验而没有预防“飞车”的规定，如果控制器出现“直通”故障就会“飞车”，名义上合格的产品存在着安全隐患，怎么办？是掩盖标准缺陷推卸责任还是勇敢地面对消费者？经过几天的思考，公司管理层果断决定，对所有已经出售的产品发函召回，加装防止“飞车”的紧急熄火开关，虽然耗资耗时，但这种真诚客观的态度得到了消费者和经销商的认同。品牌创新需要阳光心态，创品牌不能够靠厂商单方面维护面子来进行，而是需要经历一个与广大消费者互动的公开而阳光的过程。“身正”才不会怕“影子歪”，“影子歪了”就检讨自己是否“身正”，抱定这样的信念，格物致知，诚意正心，是品牌创新的基础工程。
“消费者至上”原则还可以进一步升华，就是维护消费者使用电动车的权利和能够使用怎样的电动车的权利，前者使绿源在反对禁止电动车的销售和上路问题上表现出了坚决的态度和行动，后者使绿源积极参加讨论电动车标准问题，代表消费者利益而据理力争，体现了一个企业公民负责任的态度。这样的态度不仅得到了绿源用户的支持和赞赏，而且也使得许多其它品牌的厂家、商家、消费者也对绿源表现出一定的尊重。从这个意义上看，绿源品牌创新模式又有了一些新内容。
最后，品牌创新需要有效的公众沟通。品牌是需要被广泛认知的商业符号，因此，就必须进行“广而告知”，也就是广告，也就是公众沟通。广告有“商业广告”和“参加公益活动”两种模式，我们在调查中发现，绿源广告运行模式是比较有效率的，既不是不计成本地轰炸式投放，也不是缺乏广告意识地作茧自缚，而是追求平衡协调发展，取得了较好的传播效果。
总之，绿源品牌创新的历程给我们留下了较为深刻的印象，也取得了实际效果。浙江省是绿源的重点市场，浙江省消费者协会在2005年发布《浙江市场2005年度十大消费品品牌竞争力报告》蓝皮书，在关于电动自行车的调查报告中，通过5000份问卷调查来统计：品牌知名度、品牌认知度、品牌美誉度、品牌满意度、品牌忠诚度（再次购买率和品牌推荐率）5类6项指标，除品牌满意度无人突出差距不大以外，在其余4类5项指标中绿源均处于绝对领先的第一名地位，高出第二名的幅度达到2.8-4倍，例如，品牌知名度：绿源34.6%，第二名8.6%，高出4倍；品牌认知度：绿源35.8%，第二名8.9%，高出4倍；品牌美誉度：绿源30.7%，第二名10.5%，高出2.9倍；再次购买率：绿源32%，第二名11.2%，高出2.8倍；品牌推荐率：绿源32.3%，第二名10.9%，高出2.96倍。可见，绿源的品牌创新在她的重点市场中已经取得了很大的成功。（见下图）
结束语：
任何一种模式的提出，都有其独特性，都是有一定的影响力和现实作用。企业创新作为一个永恒的主题，无时无刻不贯穿于企业发展运行之中。当今社会快速变化，知识经济迅速崛起所带给我们的启发就在于“创新”，创新因此而成为一个流行词，如创新国家、创新企业、创新社会、创新组织等等，然而，当我们面对一个具体的案例进行认真的考察时，“创新”就是一个活生生的具有丰富内涵的概念。本文试图从“绿源理念”的各个层面对“创新”做出一些新的解释，串联起来可以称为“绿源创新模式的初步探讨”，水平有限，错误在所难免，望批评指正。
绿源董事长倪捷先生与我们进行的深入交流和探讨对本文思路和文字有重大影响，在此表示感谢。
（文：《企业创新模式研究——绿源创新模式的初步探讨》，《中国经济报告》2007-02-05）