“要结婚，要装修，先去篱笆网看看！”刚结婚的小奕对身边的朋友总是这么说。是什么让小奕如此信任并依赖篱笆网，而且还到处乐此不疲地做免费的口碑宣传广告？答案很简单，那就是基于一种新理念的新网络为小奕提供了全面、精准、贴心的信息咨询服务，让她改变了消费模式。
2003年创立的篱笆网，目前在北京已经覆盖了近百家店铺，汇集了大量的主流装修品牌。不过，需要说明的是，篱笆网并不是一家纯粹的电子商务网站，更多的时候，它是一个以装修讨论为主的网络社区。这里聚集了大量目的明确的消费者，热火朝天地交流装修、婚礼或是考驾照的心得，并且参与篱笆网组织的各种促销活动。和诸多类型的网络社区不同，篱笆网成功实现了商业化。
反向匹配
事实上，篱笆网的初始形态是其创始人为了自己装修不上当受骗，而发起的“篱笆快乐装修论坛”。在装修结束后，却发现这个论坛依然火爆。对于篱笆网来说，用户根本不是问题，甚至不用分毫成本。目前，篱笆的注册会员是210万，他们都有着明确的需求。
“我们做的是那些信息极不对称的行业的生意，比如装修、婚庆或者学车，篱笆网降低了消费者获取信息的成本，从而赢得了消费者。”篱笆网的创始人之一徐湘涛说。通过社区黏住庞大的用户群体，是篱笆网商业模式的第一步。
手握大量会员成为篱笆网与上游厂商谈判的重要砝码，这是其商业模式的第二步。目前，篱笆网在全国拥有2000多个商家，成为这些商家的渠道经营商。当然，根据商品种类不一样，篱笆网的渠道价值可能不一样。比如，在刚刚开拓不久的北京市场，篱笆网客户占商家总客户数量的比例达20%～30%已经是不错的业绩。在上海，有公司对于篱笆的依赖程度超过60%，“篱笆几乎成了某些公司的外包商”。徐湘涛说。目前已经有10万人在篱笆上有过成功的交易记录。
一方面代理消费者（用户）寻求更便宜的产品，另一方面成为厂商的销售渠道，帮助其寻求潜在消费者，继而从交易双方的交易额中提取佣金，这便是篱笆网的模式。佣金提成一般在8%左右，会根据行业不同有所区别。这不同于传统零售业，而是首先无限接近需求端，从需求出发反向匹配产业链的上游厂商。成立5年来，篱笆网的交易量直线上升，从2003年1000万元迅速扩张至2007年的6.4亿元，即使是在房产低迷的2008年，也预计能达到13亿元的交易量。北京南三环双井桥卡乐贝窗帘的老板显然很喜欢篱笆网，仅仅是网络给他带来的客户就接近30%。而对于曾经疲于装修的消费者们来说,在篱笆网不仅能和网友们交流装修经验，而且还能以便宜的价格买到各类装修材料，最为重要的是，在装修市场非常混乱的背景下，篱笆网还为所有的用户提供规范化的售后服务，一旦交易出现问题，篱笆网的客服会出面帮助消费者去协商和解决。
以服务的名义
除了低廉的价格和方便省时的购物体验之外，篱笆网黏住客户的另一个砝码是：不断改进的服务。
从2008年3月起，科勒卫浴、美步楼梯、多乐士以及立邦的墙漆等品牌的北京商家就开始迎接一批批“空降”的团购客户。他们手里都握着一张蓝色的“liba”（篱笆）卡片，这简直就是一张能买便宜货的通行证，持有者可以享受篱笆网站上提供的低价产品；而且liba卡还意味着VIP——就连那些一向不屑于送货上门的品牌，也不得不为篱笆的客户而上门服务。
举个例子来说，油漆品牌多乐士在篱笆网上出价时，出现了一个产品的容量标识错误，误把5升的价格写成了1升的价格。有一位网友发现了，并及时在网上下了订单，这时商家发现了这个失误，不愿意出售商品。这位网友便向篱笆网投诉，最后由篱笆网出面解决，网友以网上原来的价格买到了商品，而商家不仅损失了2000多元，还为此事在篱笆网公开道歉。是篱笆网的客户交易量让商家屈服了。当篱笆网带来的交易量占商家销售的相当比例后，篱笆网便拥有逐渐强势的话语权，自然能让店家改变自己原有的规则。当然，也存在完全相反的状况，篱笆的客户交易量在某些商家的交易中并未占到举足轻重的作用。实际上，篱笆网总是在调整每个门类中的商品，适时做出调整。
通过篱笆网消费的会员都知道，在篱笆网的消费记录上，有一个口碑的管理体系，影响口碑值变化的因素只有两个：一是定单量，二是投诉量。每成交一单系统加3分，每被投诉一次自动扣除扣12分，几乎相当于三张订单白做。当然，投诉扣分的目的本身并不在于记录，而在于后续的跟踪服务。如果消费者在投诉之后，商家做出了令消费者满意的答复和举动，由消费者决定是否还回给商家部分或者全部的12分。
当然，某个商家的口碑值越高，在同类商品中吸引消费者购买的可能性就更大，篱笆网希望以此来制约商户做好服务。如果某些商家被投诉比较多且处理不到位，篱笆网会将这些商户清理出局，中止与其合作。
篱笆网会定期对商家的运营情况，给出分析报告。在这个名为《企业运营状况汇总报告》的文件里，篱笆网对商家的订单情况、成交情况等提供数据分析，并分析商家遭遇投诉的原因并给出处理意见和技巧。给商家提出改进服务的具体意见后，并对其拓展制定出远景规划。当然，大部分时候，这个发展规划与篱笆网的发展关系紧密。
（资料来源：王艳华《篱笆网社区化渠道之路 异地复制业务拓展成挑战》，《IT经理世界》2008-12-05）