几年前，香飘飘奶茶还是一个年销售额不足500万元的品牌，而如今情况却大为改观，香飘飘奶茶的销量已经达到了4亿元，成为了奶茶饮品中的领军人物。是什么使它完成了这种惊人的蜕变？通过走访调查不难发现，注重细节是香飘飘奶茶在市场营销中制胜的杀手锏。

为何很多人把一门营销学倒背如流，却往往做不好营销呢？因为社会学是营销学的血脉，心理学是营销学的灵魂，如果把社会学和心理学拿掉，营销学就仅剩下了一个骨架。

如今，挂在很多营销人士嘴上的一句口头禅就是：“卖出去就是硬道理”，这个道理真的“够硬”吗？还是日渐“微软”了呢？其实，能够把产品卖出去的，仅仅只能算是初级水平的营销人，俗话说，吃亏上当，只有一回；真正的营销高手，不仅仅能把产品卖给别人，还能让别人从心动、到感动、再到依赖和忠诚，因为人是有感情的动物。

香飘飘的成功正是跳出了初级营销的枷锁，大打情感牌，从细节着手感动消费者，香飘飘奶茶的杯子相对其他奶茶品牌的要大，量显得更足、更加实惠；纸杯用纸考究，外观精美，有档次感，价值感自然上去了。这是得到消费者认同的一个很有效的方式。一般奶茶品牌都是将吸管随便一折就放入杯子里，而香飘飘则想得更周到，它们特别定制了双节组合式的吸管，平时是短短的两节，用时只要插在一起就变长了，可以方便地放入杯中。

很多奶茶品牌的珍珠包必须用沸水冲泡，而且冲泡时间需要在5分钟以上。这就给消费者出了一个难题，谁也不会喝滚烫的珍珠奶茶，只能等温度降低再饮用。香飘飘奶茶用椰果包代替了珍珠就很好地解决了这个问题。由于椰果本身就是软的，只需要用温水就可以冲泡，从而大大方便了消费者，真正体现了即冲即食的特点。香飘飘的椰果是条形的，很容易就能吸起来，而且味道很特别。正是这些酌情为消费者考虑的小细节，才能打动消费者使消费者从心动到倾心，从尝试到钟爱。

（文：《香飘飘情感营销注重细节是关键》，网易2010-07-05）