为每一个消费者营造放心消费环境，是苏果超市商品质量管理的重要标尺，是苏果商品质量承诺的根本保障，也是苏果长期坚持的核心经营理念。苏果作为一个以经营食品为主的超市连锁企业，在参与创建“放心消费”活动过程中，始终坚持以提高消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度为中心，为营造放心消费环境、打造苏果金字招牌而做出努力。
营造放心消费环境 东来集团诚信承诺
伴随着江苏东来集团的发展壮大，其旗下企业东来办公连锁超市、东鼎照相器材商城秉承“诚信为本，客户至上”的经营理念，坚持稳健经营，规范管理，用热心服务客户，用爱心回馈社会，倾心打造产品规格齐全、服务细心周到、功能设施完善、购物快捷便利的“一站式”卖场。
在此，我们承诺未来将自觉遵守国家法律、行政法规，切实维护客户的合法权益，规范开展经营活动，努力提供优质的产品，满足广大消费者的需求，为经济建设和社会发展做出新的更大的贡献。
东来集团 宏图三胞诚信承诺
一直以来，我们都在坚持着专业化的自营连锁发展道路，秉承“诚信经营”、“专业服务”的企业宗旨，竭诚为每一位客户提供放心、安心、专业的无干扰购物环境，积极构建和谐有序的IT连锁新秩序。
宏图三胞
一、树立行业领先的全员安全消费意识
公司专门发文成立了苏果“放心消费创建活动”工作领导小组，有力地推动了创建活动的全面开展并取得良好成效。同时，公司专门召开推进研讨会，拿出切实可行的工作方案，由点到面、扎实有效地向前推进。公司还利用苏果超市密集的连锁网络，全方位、多角度开展宣传攻势。利用苏果的门店现场、服务中心、网站、苏果人杂志、DM海报、职工园地等各种形式开展了集中宣传活动。在安全消费管理环节上，各有关责任岗位坚持全面掌握信息，坚持系统检测，在企业构建的消费安全预警应急系统之下，对顾客反映的食品安全、商品质量问题认真进行调查核实，对涉及本公司在销售产品出现问题及时进行处理，为商品的优选、淘汰提供依据。
二、建立营造放心消费环境的长效机制
苏果对营运现场有一整套管理标准，不断完善企业外部形象、内部消费导购标识系统、紧急疏散指示标识、友情温馨提示、客户服务公告、消费者服务指南。本着“为民、便民、利民”的服务理念，苏果的便利店、标超，在同行中率先实行了多项便民服务措施，包括为消费者免费提供食物加热、租借雨伞、自行车打气、复印、公用电话、代缴水电费、公交IC卡充值服务，苏果用心为广大消费者创造了一个放心的消费环境。
苏果作为江苏省价格协会诚信分会的副会长单位，一直在同行中率先做好明码标价工作，要求门店实行一货一签，货签相符，明码实价。此外，苏果还充分考虑到老年消费者的实际，将所有价格显著放大标注。在规范计量方面，对所有称重计量人员实行岗前培训，且将去皮称量的告示张贴在店堂称重区显著位置。每半年对所有用于经营的计量器具进行检定，以确保计量准确。
多年来的零售经历，让苏果逐步建设起一套完整的服务体系和执行标准。苏果先后制定了门店客服中心服务规范、客诉处理流程操作规范、苏果超市门店收银人员、送货人员等服务规范，以及顾客退货作业规范、员工工作手册等等。苏果总部设有专职的客服部门，每家门店也都有客服中心为消费者处理售后相关问题。苏果力争做到投诉不出门，件件有回复，100%解决问题。
三、抓好消费安全的关键管控环节
“十五”期间，在省科技厅的领导下，苏果会同省农科院、南京大学等科教单位，共同承担国家“十五”重大科技专项“以苏果超市为平台实施食品安全关键技术综合应用示范工程”项目，针对与百姓生活密切相关的大米、叶菜类蔬菜、猪肉、禽蛋、奶制品、果品、水产品和食用油等八大类生鲜农产品安全生产销售过程中存在的主要问题和技术需求，进行了全方位技术研究与开发，建立了食品安全质量关键控制点，取得了明显成效。在68个配套项目实施期间，苏果累计投入39692万元，在南京市及周边地区的重点示范区域内，建立了20个示范门店，覆盖总人口近1000万人，带动苏果生鲜产品销售三年内增长了2.4倍。2009年3月中下旬，国家“十五”重大科技专项“以苏果超市为平台 实施食品安全关键技术综合应用示范工程”项目将实行验收。
苏果食品安全项目的实施，按照市场化运作的机制，集成创新和综合示范应用与食品安全相关的标准、技术、装备，构建食品安全的双向全程监控管理体系和技术体系，取得了一系列突出科研成果。
将农产品生产、检测、贮藏、保鲜、物流管理等多学科、多领域的技术在超市这一平台上进行集成创新，把科技成果直接引入到百姓日常生活中，实现了科技创新、经营创新、管理创新和机制创新的有机结合。其主要代表有苏果食品安全流动检测车、苏果食品安全信息查询系统等。
2006年4月，南京市粮食局一次性授予苏果阅江广场店、清凉门店等58家大中型门店“放心粮油店”称号。为了推进公平消费，苏果积极开拓农村市场，目前已开设县及县以下网点880家。 2008年3月，苏果超市被江苏省放心消费创建活动办公室授予“江苏省放心消费示范单位”荣誉称号，同时，也被南京市消协评为“维护消费者权益三星级服务站”单位。2008年9月28日，南京市粮食局召开“南京市放心粮油导购网开通暨第九批‘放心粮油销售店’授牌仪式”会议。会上，苏果南京市内的浦珠北路购物广场、钟灵街生活超市、八卦洲便利店等30家门店被南京市粮食行业协会、南京市质量检验协会授予“放心粮油销售店”。
四、“诚信经营、照章纳税”
苏果超市成立13年来，累计上缴国家各项税费超过15亿元，成为地方纳税大户。其中2007年和2008年，分别缴纳各项税费4.05亿元和5.13亿元。1996年度，被市里评为建设南京“有功单位”。2003年度，苏果被南京市国税局和地税局联合表彰为诚信纳税A级单位。2005年11月，荣获“中国企业诚信经营示范单位”。2007年1月荣获“2006年度南京市外商投资企业纳税十佳企业”。2007年6月18日，获南京市颁发的“消费维权金奖”称号。2009年2月，获得“2008年度消费维权先进单位”称号。
“十一五”期间，苏果将进一步加强消费安全工作。加大投入力度，更加紧密地与科研院校开展合作。主要思路：一是以汲取先进的管理知识为主，加强与科研单位的合作；二是以控制农兽药残留为主，更加重视食品产地源头环境保护；三是以可追溯为主，建立畅通的食品信息交流机制；四是以保护消费者的合法权益为主，妥善解决消费安全问题。目前，苏果继续承担国家科技部“十一五”食品安全关键技术“超市食品安全的质量控制技术研究”项目，为同行业消费安全工作提供可推广的模式。
展望未来，苏果将以省政府“放心消费”创建精神为指导，继续巩固和扩大“放心消费”创建活动，不断提高消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度，用质量和信誉，打造苏果诚信品牌。
苏果超市有限公司成立于1996年7月18日，是一家集零售、批发、物流、配送、加工于一体的连锁超市企业，也是国家商务部重点扶持的全国大型商业零售企业。2008年，苏果实现规模销售303.8亿元，连锁网点总数1850家，位列中国连锁企业第七位，中国快速消费品零售企业第四位，品牌价值达到35.51亿元。在南京，苏果开设各业态直营店铺500多间，在南京市场具有明显的领先位置。苏果实施的多业态、密集式发展策略，被业界称之为“南京模式”，这一现象为商界所广泛瞩目，称之为“苏果现象”。
企业名片 华联商厦诚信承诺
商品质量管理做到总经理总抓，职能部室督办，经营部门操作，层层负责，层层把关；严把商品质量关，做到谁经销，谁负责；谁进货，谁把关；谁销售，谁验收；不出售假冒伪劣商品，不出售质量不达标商品，不出售偷工减料商品。
诚信经营，诚挚待客，公平交易，不做虚假宣传、虚假让利、虚假优惠；所售商品均实行明码标价、填写准确、字迹清晰、无错别字，货签对位，一货一签；所售商品价格不高于同类商场同类商品。
南京华联商厦 江苏联通诚信承诺
诚信是一种约束，更是一种激励，诚信为民是我们的基石，情系江苏是我们不变的情谊！我们挑战昨天的科技，追求世界最领先的3G技术；因为我们相信，科技领先，才能让我们走的更远。我们挑战昨天的实力，蜕变为全业务运营商，不断整合优势资源；因为我们相信，全面的服务才能更好的服务于民。我们挑战昨天的想象力，用更为贴心的服务关怀客户的方方面面；因为我们相信，人性化服务必须考虑得更多。
中国联通江苏分公司 福中集团诚信承诺
2008年，“福中3+3”因其卓越的服务理念和优秀的口碑喜获中国驰名商标称号。2009年，福中集团在不断加大IT产业升级、医疗器械研发与推广、高科技产业园建设力度的同时，还将不断加大客户服务投入，使“福中3+3”成为顾客最信赖的品牌。
在此，我们承诺：我们将一如既往地坚持和贯彻“福中3+3”理念，诚信经营，全方位满足客户需求，以精益求精的质量为客户提供优质服务。
（文：《打造诚信苏果品牌》，《南京日报》2009-03-13）