作为1986年就创办的企业，红星美凯龙20多年间，不断在商业模式上进行创新，商场已经升级到第八代。到2010年5月8日，红星美凯龙已经拥有66家商场，全面覆盖一线城市，实现超过300亿的年营业额。短短时间，红星美凯龙从一个由木匠创立的常州公司发展到了现今规模，其发展速度犹如世界之美国，中国之上海。对于它的成功，董事长车建新将之归为四个字：“自主创新”。红星美凯龙独辟蹊径，走了一条与国际同行迥然不同的商业之路，成全了企业品牌，成全了客户，也成全了这个庞大的产业生态。
创新之一： 以客户为导向 朴素生意观循规不蹈矩
从1991年开设第一家家具专营店开始，逐步形成的朴素的生意观，让红星美凯龙十分执着于“以客户为导向”，而“以客户为导向”是许多商学院里的教授时常挂在嘴边的金科玉律。
在红星美凯龙内部，“客户”有两个层面的意思，首先“客户”指的是到商场购买家具等产品的终端消费者；其次，“客户”指的是租用红星美凯龙商铺的各类家居产品销售商或者品牌商。在红星美凯龙的经营哲学里，“客户至上”，就是要能全方位服务好上述两类客户；而从长远的发展来看，终端消费者更为重要，只有一个零售商场能有持续不断的有效客流量，那么身在其中的卖家的业务才有源头与活水。
而持续地“以客户为导向”进行创新或者颠覆旧法，正是在过去几年内，红星美凯龙之所以能够先发制人，持续领先的关键之所在。换句话说，如果没有持续的创新，在过去的20年内，红星美凯龙极可能像其他一些家居行业内的公司，悄悄出现，默默消失。
创新之二： 抢占市场份额 大玩颠覆游戏
有数据显示，到目前为止，中国家居业已经发展成为一个拥有6500亿产值，年均增长近15%的产业，而耳熟能详的本土家居品牌屈指可数，更别说能够诞生出一家足以媲美宜家的全球性公司。这其中，以红星美凯龙为例，作为规模最大的本土家居流通企业，红星美凯龙只能占约3%左右的市场份额。行业领先者尚如此，更遑论行业的中小玩家，是如何辛苦挣扎，以防被淘汰。
反观家电行业，目前家电行业的产值大约在6000－7000亿，而其中既有海尔、美的、TCL等强势知名的制造商品牌，也有苏宁、国美等强大的流通企业，后两家公司大约能够占20%左右的市场份额。这也正是百思买等国际大型家电连锁卖场进入中国，作为不大的原因之所在。
相比之下，家居行业的升级紧迫性可见一斑。消费者意识在逐渐成熟，有了更多元化需求，本土家居业内的一些公司，开始了分散的自我创新。像红星美凯龙、居然之家等家居卖场，开始尝试更国际化的终端设计创新。毫无疑问，随着市场不断开放，本土企业亦逐步了解到国外最为先进的经营理念与模式；有心者则有意识的引入并加以本土改造，这也是红星美凯龙在2007年引入美国私募基金华平基金作为战略投资者的原因之一。在华平进入红星美凯龙之后，这家本土公司开始IT、财务等后台系统的打造，这为它后来能够更好地为到店消费的消费者提供更为统一与有保障的售后服务，打下了基础。
创新之三：抱团发光 “面”“面”竞争
在家居行业浸淫了23年，经历了几次模式创新和公司转型，红星美凯龙有着非常敏感的市场预见能力，在今时今日，红星美凯龙主张产业链上不同环节的公司，应该抱团取暖，抱团发光，通过行业升级构造联合优势。未来全球经济一体化的竞争中，不是点与点的焦灼，而是面与面的竞争。因此，2009年红星美凯龙与居然之家两大流通巨头从“竞”到“合”，走到一起共同呼吁“家居企业之间杜绝恶性竞争，以合作共赢的方式让企业做大做强。”
红星的强大并非限于行业中的强强联合，也缘于行业中的优势互补，5月8日，红星美凯龙浦东商场正式开业，不仅仅昭示着红星美凯龙在浦东地区家居业里程碑式的一步，与宜家的高调携手也再次彰显了它的睿智。红星联手宜家，两企业错位经营，客流互引，从红星的大件家具到宜家的小件物品，再次打造一站式购物的家居商圈，为消费者提供最便捷的购买方式。车建新表示，能够让来此参观的消费者，对未来家居有更多元的需求，那么所有投资就物有所值。因此回过头来看，也就比较容易理解，这家由木匠创立的、从常州出来的公司，为何能够不断升级创新出八代家居商场，并在本土创造性地将现代商业MALL模式与中国的商铺传统结合而成的全新商业模式。
甘做行业孵化器 引爆产业增长点
作为行业中规模较大的公司，红星美凯龙希望包括公司在内的家居卖场能够成为“孵化器”。通过产商的深层次合作、经验的交换和资源的分享，打造出更多行业强势品牌，如今它已经成为了行业的知名品牌的百强、芝华士、马可波罗等品牌的成长摇篮，也充分证明了“孵化器”存在的必要性、及时性与重要性。
车建新表示，如果能够通过产商合作，把握住消费需求，加快产品的周转率，势必会改善利润率；有志创新者，也就有了更多的底气，去建立品牌，从而加大研发。只有当行业里的大多数公司，开始摆脱“成本与仿效”，致力于成为“革命与颠覆者”时，整个行业才能在6500亿规模之后，再次找到爆炸性增长的机会点。
（文：黄琳涵《红星美凯龙车建新：行业联动方能促成产业升级》，搜房家居网2010-06-30）