从2002年成立至今，虽然5173上的道具交易已扩大为担保交易、寄售交易、账号交易及代练服务四种，但最核心的客服交易模式一直未变。5173的“顽固”在于，在虚拟财产的争执至今未断的今天，专业化的客服能最大限度地降低买卖双方风险，“安全感”其实也是竞争力。

赵明是网络游戏《完美世界》的一名玩家，最近几天，他都会去一个叫5173的中国网络游戏交易网站溜达，看看有什么好装备可以提升自己的“战斗力”。今天他就看上一个标价200元的虚拟商品，这一商品在游戏里名叫“朱雀”，是提高游戏角色移动速度的飞行器。

200元的价格，在该物品的所有卖价中并不算贵。心动的赵明决定下单购买，经过与客服联系，赵明、卖家及5173的客服，共同来到游戏里一个叫万化城的地方，卖家将“朱雀”先转给5173的客服，由后者将这项商品转给赵明。

从赵明决定购买到收货，整个过程耗时17分钟。每天，像赵明这样在5173溜达并下单的游戏玩家并不是少数。

作为一个交易平台，与淘宝的免费政策不同，每笔交易，5173都会收取数额不等的手续费。不要小看这些不起眼的买卖交易，2007年时5173的交易金额便达到12亿元，而据估算，2008年这个数据已经超过20亿。

因骗而生

5173董事长张秉新属于网络创业者中的异类——既非海归，也非科班出身，甚至也没有读过大学，而5173的创立，则来自于他一次买网游道具受骗后的偶然感悟。

2002年，25岁的张秉新是网游《热血传奇》的忠实玩家，由于在游戏中经常被人欺，他就想到花钱购买装备提升自己，但不幸的是钱花了，装备却没买到。这次教训让他萌生了建立一个网游物品交易平台的念头。想到做到，当年11月，5173正式成立。

当时，国内流行的网游只有《热血传奇》、《奇迹》、《大话西游》等三四款，由于是计时收费，当时真正的玩家不多，网游道具的交易量也不大，因而靠交易道具生存的5173日子并不好过。就这样不温不火坚持了三年后，5173终于迎来了网游免费时代。

2005年底，国内网游标杆之一的盛大，将旗下三款主要网游《梦幻国度》、《热血传奇》、《传奇世界》转入免费运营模式，国内网游从此进入了一个“免费时代”，现在，网游的免费比重已达八成。

与传统的计时收费模式不同，现在，游戏公司主要是通过游戏中虚拟物品的出售来获得盈利空间，因而游戏公司在设计游戏环节时，通常会把道具的重要性放到首位，玩家对道具的依赖度于是会远远高于计时收费模式的网游。

巨大的需求刺激了第三方交易平台的迅速兴起，与5173几乎同步诞生的网站有“我有网”、“交易一起上”以及外资背景的IGE等。而让很多网络公司羡慕的是，5173创建才18个月，便得到了美国IDG和华登两家风投的追捧，先后投资1000多万美元。

除了平台的专业交易平台稀缺外，风投看中的是中国网游的巨大前景，早在2006年，中国网游的市场规模已超越韩国，位居世界第二。艾瑞咨询更是预测，2008年国内网游一级市场（游戏运营商发行获得的收入）规模能达到207.8亿元，而随之衍生出的虚拟物品交易二级市场也将超过100亿元。如今，当席卷全球的经济危机让众多行业感到寒冬来临的时候，网游业依然保持着强劲的增长。据艾瑞咨询统计，今年三季度，中国网游公司的游戏收入同比上涨50%。

行业的欣欣向荣，也为网游的衍生行业——网游道具交易平台提供了一个绝佳的发展契机。易观国际网游分析师易飞凡提供的数据显示，目前国内4000万网游玩家中，超过20%的人有过购买装备、游戏币及其他游戏道具的经历。

凭借专业化的服务，5173在短短几年就坐上了中国网游交易平台的第一把交椅，交易笔数和交易金额均排名中国第一。美国著名财经杂志《红鲱鱼》曾把它评为“亚洲中小私营企业100强”。

客服把关

不过，网游道具电子商务与一般商品的电子商务不同，在安全性的问题上还面临更大的风险。

5173副总裁张培骜介绍说，网络游戏的道具属性往往各不相同，比如一个武器装备，可能拥有加火加晕等特殊属性，“有可能你买到的商品跟信息不一致，有可能买家买后会赖账不给。”在张培骜看来，网游交易在前期成本很高，为了避免出现被骗的遭遇，他早年玩网游时，经常打给卖家的电话费就超过了装备的价格。

为此，像“我有网”及IGE等网站，都纷纷采取了B2C的经营模式，先将部分专业玩家“生产”出来的虚拟物品搜集起来，然后明码实价挂到网站上销售。“但在国内，虚拟物品财产立法还并不完善，B2C的模式无疑会面临巨大的市场风险。”易非凡说。2006年4月份，美国暴雪公司对旗下网游《魔兽世界》采取了大规模的ID封杀行动，导致“我有网”及IGE元气大伤，从而不得不退出市场，因为他们用于交易的ID很多都是位于封杀行列，而《魔兽世界》的金币交易则是他们的核心业务。

与上述网站不同，5173一开始就坚持了C2C的运营模式。不过，与一般的C2C相比，5173采取的是客服交易的方式，卖家先将虚拟商品发布在5173上，5173的前端客服就会进一步确认及审核商品信息，确保商品无误。

当买家看中商品后，向中端交易客服联系购买，确定交易地点及将相应货款打到5173账户上，之后中端客服联系双方交易；交易完成后，买方确认付钱，后端财务客服将钱转到卖家账户上，扣除手续费并检查交易是否存在问题。

“在这个过程中，5173会保存交易截图，还有与客服的交易记录，这些都有利于纠纷的解决。”在张培骜看来，客服交易的模式大大降低了交易风险，而且还是卖家出货，因此也不用担心虚拟道具贬值及游戏开发商封号带来的直接风险。

这套交易方法自5173创立之初就一直沿用至今，现在虽然网站交易方式已扩大为担保交易、寄售交易、账号交易及代练服务四种，但核心结构却一直未发生变化。

5173的获利，就来自于每笔交易达成后扣除的手续费，以担保交易及寄售交易为例，30元以下收取5元手续费，30元以上按公示交易金额×5%+5来计算，由卖方进行支付。

这个客服交易模式的性质也决定5173必须投入大量的人力，这个昔日的小作坊，如今的员工规模已超过了2000多人，其中光客服人员就达到了1800人。

先“玩”再服务

人员大增的同时，5173提供道具交易服务的网游，也从当初的三四个，扩展为现在的285个，业务涉及国内所有人气网游。

艾瑞咨询网游分析师赵旭枫分析说，“由于要投入大量人力，因此就算收入规模在不断扩大，但如果成本控制不到位，也将危及最后的盈利。”

对此，张培骜坦承，人力成本确实是5173总开销成本的绝对大头，如何在给用户提供良好服务的同时，控制成本投入，也是公司一直在考虑的问题。去年，5173成立了一个产品业务拓展部，该部门的工作就是评定各款网络游戏的经济前景，以便给公司的人力投入决策提供分析建议。

目前这个部门有30多人，由职业玩家，公司交易部门的核心人员以及游戏开发公司的设计师等组成，“这些人有两大特点，一是精通我们的业务，一是精通各类网络游戏。”张培骜介绍说。

原是一名职业网游玩家的林立，现在就被5173“收编”为公司业务拓展部的工作人员。一样是玩网游，以前林立是琢磨如何更快地升级卖道具赚钱，现在他更多是关注游戏的稳定性和流行前景。平均下来，一个月他要完成6款游戏的测评。

去年3月，林立与几位同事组成一个小组，对一款以武侠为背景刚刚内测的网游进行测评，在经过对游戏玩法特点、主题背景、运营商的运管能力及推广方式，未来价格体系等要素的综合分析后，他们在递给公司的报告中认为，该游戏符合玩家的需求，未来应该将能达到同时在线10万人的规模，建议公司成立40人左右的运营小组，并以游戏币及道具交易为主，不适宜账号交易。

后来该游戏正式上线后的事实也证明，林立他们递交的分析报告，是正确的。

很多时候，测评小组的结果能为5173避免了不必要的运营投入，而在经过对游戏的系统分析后，也能让公司更好地把握每一款游戏的交易特点，从而给用户提供更有针对性的服务。而有针对性地选择产品、提供专业服务，这一点也是5173与其竞争对手淘宝网的最大区别。

张培骜也坦承，虽然5173已做到国内网游交易平台的“头牌”，但公司一直面临着淘宝网的强劲挑战。据其估计，凭借交易免费攻势，如今淘宝的和5173的市场份额已相差无几，二者相加几乎垄断了整个网游虚拟物品交易的90%的市场。而且淘宝的另一个优势是卖家可以与买家自由联系，这使得游戏工作室选择在淘宝网上开店成本更低，也更容易打响自己的知名度。

张培骜承认，与淘宝网相比，双方在用户数量及品牌价值上确有差距，但5173的客服交易模式，保证了买卖双方的交易安全，同时针对不同游戏设置的不同交易方式，也让交易更加便捷。

“淘宝做的是大卖场，而我们做的是专卖店，在行业垂直服务经验上，我们更有优势。另外，虽然都是虚拟物品交易，淘宝网是以游戏点卡交易为主，而5173则是以游戏币及游戏装备为主。”张培骜说。

暧昧的“上下级”

事实上，5173未来的发展，除了要应付行业内的竞争者，与网游公司之间微妙的关系，将是阻碍其发展的最大困难。

一方面，道具收费类游戏的流行促成5173繁华；但另一面，网游公司在免费运营的模式下，也是通过出售道具来获利。易观国际的一项统计显示，2007年中国游戏运营商的收入中，虚拟物品及增值服务的收入已占到50%以上，虚拟物品交易已成为游戏运营商的主要收入来源。

易观国际的网游分析师易飞凡就指出，随着网游盈利模式的转变，一些网游公司现在甚至想自己做交易平台，比如网易在去年就推出了网游《梦幻西游》的交易平台藏宝阁，网易更公开表示不承认任何非“藏宝阁”平台产生的交易结果：任何通过第三方平台购买来历不明的道具，一经被证明是“赃物”，立即进行没收。

“要是网游公司自己出来做平台，并且还将规模做大的话，对第三方交易平台的冲击就可想而知。”网游分析师赵旭枫也表示，现在很多网游公司还并没有足够力量来做自己的平台，而二级市场的活跃能帮助网络游戏集聚起人气，间接促进网游公司的运营收入。这就是两者之间虽有竞争，但绝大多数网游大佬们对交易平台采取“既不支持也不干预”态度的原因。

“网游交易平台为玩家提供了一个更方便、快捷的交易场所，刺激了玩家的游戏消费，在一定程度上促进了游戏的普及和公司的游戏运营。但一些玩家被盗号后，其账号里的物品如被盗号者通过网游交易平台出售，那么这部分玩家损失又应该谁来负责呢？”网龙公司公共事务部经理张认为，在目前虚拟物品交易还没有相关法律法规确认的情况下，网游公司与交易平台之间要理顺相互之间的权责并不是一件容易的事。

这也是阻碍5173发展的一大瓶颈，因为一旦发生上述事例，网游公司一般都会没收交易物品，从而使买方承当了经济损失，降低他们到交易平台进行交易的意愿。

另外就是去年10月底，相关部门有意实施对虚拟货品计征个人所得税的新规。易飞凡评价说，如果税务机关从交易平台入手进行个税征收，会使得玩家到平台交易的积极性降低，并影响到第三方交易平台的收入。

不过，5173副总裁张培骜却认为，这对交易平台来说反而还是一个利好的消息：以往国家层面并未对虚拟财产进行明确表态，而如果征税正式实施，就代表政府已承认虚拟财产的正当地位，并得承担起对玩家权益保护的责任。

“最重要的是网游公司能改变他们对交易平台的看法，毕竟道具交易可不是因5173而存在的，而是因为游戏设置所形成的市场需要，5173只是让这种行为变得更加安全及便捷，未来双方如能采取积极的合作，将大大有利于一、二级市场的繁荣发展。”张培骜说。

编后语

深挖洞与广聚粮

同样是电子商务平台，同样是竞争对手，5173和淘宝走的是两条不同的道路：一个是精而专，一个是大而全，或者是“深挖洞”与“广聚粮”的差异。如果说淘宝是一家百货大卖场，什么商品卖，那么5173就是一个只销售一种产品的专卖店。

其实，作为现在经营的两个普遍现象，单一的专业型平台与综合的全面型平台，在发展潜力上很难直接进行比较，因为各自的投入和所承担风险完全不同。但如果单从一个领域进行衡量，那么服务和口碑应该是两个最直观的表现形式，显然，谁的口碑更好、服务更好，在特定领域的抗风险能力也就可能更大。所以2008年盘子大的淘宝喊着过冬，小而精的5173却能实现了营业额翻番的目标。

（文：秦旺 张鹏《5173：网游道具交易航母》，《南都周刊》2009-01-15）